Überprüfen Sie die Geräteintegrität mit Now Assist für ITSM Virtual Agent

Verwenden Sie Now Assist für ITSM Virtual Agent Um die Geräteleistung zu überwachen, potenzielle Probleme zu diagnostizieren und vorgeschlagene Lösungen zu verwenden, um sie zu beheben.

Vorbereitungen

• Installieren Sie Digitale Endanwender-Experience(sn_Dex) Anwendung. Weitere Informationen finden Sie unter Digitale Endanwender-Experience installieren.
• Konfigurieren Now Assist für ITSM Um auf das Thema Geräteintegrität überprüfen in zuzugreifen Virtual Agent Chat-Box.
• Installieren Sie Desktop-Assistent Plugin [sn_Dex_Desktop], wenn Sie starten Virtual Agent Von Desktop-Assistent. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen und installieren Desktop-Assistent.

Erforderliche Rolle: keine

Prozedur

1. Wählen Sie aus Virtual Agent Oder Chat-Symbol ( ), die in einem beliebigen Portal oder in angezeigt wird Desktop-Assistent Header.
2. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um eine Konversation zu beginnen:
   • Geben Sie im Chat-Fenster einen Ausdruck im Zusammenhang mit der Geräteintegritätsprüfung ein, und drücken Sie die Eingabetaste.

     Beispiel: „Meine Geräteintegrität überprüfen“.

     Hinweis:

     Wenn Sie einen Ausdruck eingeben, der sich auf eine Kategorie oder Unterkategorie bezieht Virtual Agent Stellt direkt die entsprechende Lösung bereit. Beispiel: Wenn Sie einen Ausdruck wie „wie ist der Akkuzustand meines Geräts?“ eingeben, wird der aufgefordert Virtual Agent Um den Batteriezustand und Lösungen zur Verbesserung bereitzustellen.
   • Wählen Sie aus Meine Optionen anzeigen Schaltfläche, und wählen Sie dann aus Überprüfen Sie Die Integrität Des Geräts Thema.

   Die Virtual Agent Zeigt eine Liste von Geräten an, um die Geräteintegrität zu überprüfen, wenn mehrere Geräte vorhanden sind. Nachdem Sie ein Gerät ausgewählt haben oder wenn nur ein Gerät verfügbar ist, wird sein Status angezeigt.

   Die Virtual Agent Schlägt auch eine Liste von Lösungen vor, um die Geräteleistung zu verbessern.

3. Wahlweise: Wenn Sie mehr als ein Gerät haben, wählen Sie ein Gerät aus, um dessen Integrität zu überprüfen.
   
4. Wählen Sie eine Lösung aus, um die Geräteleistung zu verbessern.

   Lösungstyp	Beschreibung
   Korrekturaktion	Wenn konfiguriert, wird Virtual Agent Bittet um Ihre Zustimmung, um mit der ausgewählten Korrekturaktion fortzufahren. Wenn die Lösung erfolgreich ist, wird Virtual Agent Gibt eine Erfolgsmeldung zurück und führt Sie zu den ausstehenden Aktionen, falls vorhanden. Wenn die Lösung nicht erfolgreich ist, wird Virtual Agent Gibt eine Fehlermeldung zurück und führt Sie zu den nächsten ausstehenden Aktionen. Wenn die Lösung in Bearbeitung ist, wird Virtual Agent Aktualisiert Sie über den Status und bestätigt, dass Sie benachrichtigt werden, sobald die Aktion abgeschlossen ist.
   Selbsthilfeanweisung	Die Virtual Agent Listet die Schritte zur Lösung des Problems auf.
   Link zu Hilfeinformationen	Wenn Sie den Link auswählen, wird Virtual AgentÖffnet sie in einer neuen Browserregisterkarte. Beispiel: Link zu einem Knowledge Base artikel.

   Nachdem Sie die vorgeschlagenen Lösungen implementiert haben, die Virtual Agent Gibt die folgenden Nachrichten basierend auf der Geräteintegrität zurück.

   Bedingung	Virtual Agent Antwort
   Während der Konversation ausgelöste Aktionen werden noch ausgeführt	Wenn der Abschluss einer ausgelösten Aktion länger dauert als erwartet, wird Virtual Agent Informiert Sie, dass die Aktion ausgeführt wird, und benachrichtigt Sie, sobald sie abgeschlossen ist. Nach Abschluss der Benachrichtigung wird die Konversation mit einer aktualisierten Zusammenfassung fortgesetzt.
   Ausstehende Aktionen verbleiben, um die Geräteintegrität zu verbessern	Die Virtual Agent Zeigt die ausstehenden Aktionen an. Wählen Sie Aus Ja Zum Auslösen der ausstehenden Aktionen. Wählen Sie Aus Nein Um eine Zusammenfassung der Incidents, Anforderungen und Aktionen anzuzeigen, die während der Konversation ausgeführt wurden.
   Es sind keine ausstehenden Aktionen vorhanden	Die Virtual Agent Bietet eine Zusammenfassung aller in der aktuellen Konversation verwendeten Lösungen.

5. Wahlweise: Senden Sie Feedback dazu, ob die vorgeschlagene Lösung zur Lösung eines Problems beigetragen hat.
   • Wenn Sie auswählen Ja , Virtual Agent Fordert Sie zu Feedback auf und bestätigt Ihre Antwort.
   • Wenn Sie auswählen Nein , Virtual Agent Stellt eine Fallback-Aktion basierend auf den konfigurierten Lösungen bereit.
     Fallback-Aktionen hängen von der Anzahl der während der Konversation ausgelösten Lösungen ab.

     Anzahl der Lösungen	Fallback-Aktion
     Einzelne Auflösung	Abhängig von der in der Lösung konfigurierten Fallback-Aktion, die Virtual Agent Leitet Sie zu einem Servicemitarbeiter weiter, erstellt einen Incident oder fordert Sie auf, einen Incident zu erstellen. Die DEX Der Administrator konfiguriert die Lösungen und Fallback-Aktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionseinstellungen für Aktive Einbindung.
     Mehrere Lösungen	Die Virtual Agent Bietet eine Option zum Erstellen eines Incident.

6. Wahlweise: Geben Sie am Ende der Konversation eine Bewertung an.