Überprüfen Sie die Geräteintegrität mit Mitarbeiter-Center

Überwachen und lösen Sie häufige Probleme mit der Geräteleistung unabhängig, indem Sie die Geräteintegritätsprüfung über verwenden Mitarbeiter-Center Portal.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

Prozedur

1. Öffnen Sie die Geräteintegritätsprüfung von Mitarbeiter-Center Verwenden Sie eine der folgenden Optionen.

   Option	Schritte zum Öffnen der Geräte-Heath-Prüfung
   Hardware- oder Software-Seiten	Öffnen Sie Mitarbeiter-Center Portal. Navigieren zu Technologieservices > Hardware oder Technologieservices > Softwarean. (Optional) Wenn Mitarbeiter-Center Pro Ist aktiviert, navigieren Sie zu Hilfe-Center > Technologieservice > Hardware oder Hilfe-Center > Technologieservice > Softwarean. Wählen Sie ein Gerät aus. Das Widget „Geräte-Heath-Prüfung“ wird angezeigt und zeigt Geräteintegritätskategorien an, deren Leistung als gut, Durchschnitt oder schlecht bewertet wird. Wählen Sie eine Kategorie aus, um weitere Details auf der Seite „Geräteintegritätsprüfung“ anzuzeigen.
   Quick-Links	Navigieren zu Technologieservices > Quick-Links > Geräteintegritätsprüfungan. Wenn Mitarbeiter-Center Pro Ist aktiviert, navigieren Sie zu Hilfe-Center > Technologieservices > Quick-Links > Geräteintegritätsprüfungan.

   Hinweis:

   Wenn die KI-Suche deaktiviert ist, gibt die Suche nach der Geräteintegritätsprüfung ein einzelnes Ergebnis unter zurück Katalog > Hardwarean. Wenn die KI-Suche aktiviert ist, werden mehrere Ergebnisse unter beiden angezeigt Katalog > Hardware und Katalog > Softwarean.
2. Wahlweise: Wählen Sie auf der Seite „Geräteintegritätsprüfung“ das Favoritensymbol ( ), um es zu hinzuzufügen Meine Favoriten Abschnitt.
3. Um die Geräteleistung zu überprüfen, wählen Sie aus Diagnose Registerkarte.
   
4. Wählen Sie eine Kategorie mit schlechter oder durchschnittlicher Leistung aus, um die Probleme und vorgeschlagenen Lösungen anzuzeigen.
   Die Lösungen können Schaltflächen für Korrekturaktionen, Selbsthilfeanweisungen oder Links zu Ressourcen sein, die Lösungen bereitstellen.
5. Implementieren Sie die vorgeschlagene Lösung, um die Leistung zu verbessern.
   Hinweis:

   Wenn in den letzten 24 Stunden eine Korrekturaktion über die Registerkarte Diagnose oder Geräteaktionen ausgelöst wurde, ist die Schaltfläche „Korrekturaktion“ inaktiv. Sie wird 24 Stunden nach dem Auslösen der letzten Aktion erneut aktiviert.
6. Wahlweise: Senden Sie Feedback dazu, ob die vorgeschlagene Lösung zur Lösung eines Problems beigetragen hat.
   • Ja : Wählen Sie Aus Ja Wenn die Lösung Ihr Problem löst.
   • Nein : Wählen Sie Aus Nein Wenn die Lösung Ihr Problem nicht löst.

     Wenn Sie auswählen Nein , Je nach Konfiguration wird die Option angezeigt, ein IT-Ticket zu öffnen.

7. Wahlweise: Wählen Sie aus Öffnen Sie ein IT-Ticket Link, wenn Sie Hilfe bei der Lösung eines Problems benötigen.
   Ein Incident-Datensatz wird erstellt, und die Incident-Nummer wird angezeigt. Sie können den Incident-Nummer-Link auswählen, um auf die Datensatzdetails und den Status zuzugreifen.
8. Lösen Sie Geräteaktionen unabhängig von der Geräteleistung oder zugehörigen Problemen aus.
   1. Wählen Sie auf der Seite Geräteintegritätsprüfung die aus Geräteaktionen Registerkarte.
   2. Um Korrekturaktionen für das Gerät auszulösen, wählen Sie aus Beginnen Sie jetzt .
   3. Um Korrekturaktionen für Anwendungen auszulösen, wählen Sie aus Wählen Sie das Element aus , Wählen Sie die Anwendung aus der Dropdown-Liste aus, und wählen Sie dann aus Bestätigen .
      Eine Statusmeldung zeigt den Fortschritt der Aktion an. Sie können eine Aktion für eine andere Anwendung auslösen, während sie für eine Anwendung noch ausgeführt wird.

      Tabelle : 1. Korrekturaktionen und angezeigter Status

      Status der Aktion	Angezeigter Status
      Korrekturaktion ist erfolgreich.	Abgeschlossen
      Korrekturaktion wurde noch nicht gestartet.	Kein Aktionsverlauf
      Korrekturaktion wird ausgeführt	In Bearbeitung
      Korrekturaktion schlägt fehl	Fehlgeschlagen