Domänentrennung und Kundenservice Problem-Management

Domänentrennung bietet eine strukturierte und effiziente Möglichkeit zur Verwaltung komplexer, mehrstufiger Organisationsumgebungen. Es ermöglicht maßgeschneiderten Zugriff und Kontrolle, wodurch sichergestellt wird, dass Anwender nur die für ihre Domäne relevanten Daten sehen, was die Sicherheit und Effizienz verbessert.

Support-Stufe: Basis

• Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
• Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Zur Domänentrennung gehören die Trennung von der Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
• Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.

Beispiel-Anwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) den Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten (Kunden) zu antworten, muss der Kunde die Antwort des Service Providers sehen können.

Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.

Einführung in Kundenservice Problem-Management

Kundenservice Problem-Management( CSPM) Unterstützt Domänentrennung auf Account-Ebene. Alle Kundendaten und Serviceproblemfälle weisen eine Trennung auf Account-Ebene (Kunden) auf.

So funktioniert Domain Separation in Kundenservice Problem-Management

• Stellen Sie sicher, dass der Account gemäß den Richtlinien zur Domänentrennung im Kundenservice-Management domänengetrennt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Domänentrennung und Kundenservice-Management .
• Kundendetails und Serviceproblemfälle sind anhand des Accountnamens domänengetrennt.
• Wenn ein Administrator Erfüllungsmitarbeiter und Manager zur Bearbeitung der Serviceproblemfälle für eine bestimmte Domäne zuweist, Diese Service Desk-Mitarbeiter und Manager Kann an diesen Arten von Transaktionen über Accounts hinweg arbeiten.

Domänengetrennte Tabellen

• Serviceproblemfall
• Servicediagnoseaufgabe
• Servicelösungsaufgabe
• Servicetestgruppe
• Servicetestdefinition
• Testmaßdefinition
• Testdefinitionsmerkmal
• Testdefinitionsbeziehung
• Beziehung von Spezifikation zu Testdefinition
• Schwellenwertregel
• Messkonsequenz
• Testausführung
• Testmerkmal
• Testmaß
• Verstoß gegen Schwellenwertregel
• Angewendete Konsequenz

Anwendungsfälle

Wenn Kunden- oder Serviceproblemfälle einen Account-Namen haben, kann ein Administrator die Kunden- oder Serviceproblemfälle für verschiedene Domänen identifizieren und trennen.

Wenn Erfüllungsmitarbeiter oder Manager einer Domäne zugewiesen sind, kann ein Administrator sie zuweisen, um an Serviceproblemfällen für eine bestimmte Domäne (Account) zu arbeiten.

Wie Domänenwerte zugeordnet werden CSPM Objekte

CSPM-Objekte	Domänenquelle
Serviceproblemfall	Ruft den Domänenwert aus dem Account ab.
Servicediagnoseaufgabe	Domäne wird vom Unternehmen festgelegt.
Servicelösungsaufgabe	Domäne wird aus „Unternehmen“/„Task_for“/„task_for.company“/„Standard“ festgelegt.
Servicetestdefinition	Domäne des aktuellen Anwenders wird festgelegt.
Testmaßdefinition	Domäne wird aus Testdefinition festgelegt.
Testdefinitionsmerkmal	Testdefinitionsmerkmal
Testdefinitionsbeziehung	Domäne wird aus Testdefinition festgelegt.
Beziehung von Spezifikation zu Testdefinition	Domäne wird aus Testdefinition festgelegt.
Schwellenwertregel	Domäne aus Testmaßnahme wird festgelegt.
Messkonsequenz	Domäne wird aus der Schwellenwertregel festgelegt.
Testausführung	Domäne aus Servicediagnoseaufgabe wird festgelegt.
Testmerkmal	Domäne wird aus Testlauf festgelegt.
Testmaß	Domäne wird aus Testlauf festgelegt.
Verstoß gegen Schwellenwertregel	Domäne aus Testmaßnahme wird festgelegt.
Angewendete Konsequenz	Das Festlegen der Domäne aus Schwellenwertregelverstoß hat ein Kontextmenü.