Kundenservice Problem-Management konfigurieren

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit Kundenservice Problem-Management( CSPM) Definieren Sie die Tests zur Diagnose der Serviceprobleme. Implementieren Sie gezielte Lösungen basierend auf Testergebnissen, um diese Probleme zu lösen.

    Die Konfiguration von CSPM Erfordert die Einrichtung der folgenden Anwendungen, um Serviceprobleme von der Erkennung bis zur Lösung zu verwalten:
    Kundenservice Problem-Management
    Optimiert die Behandlung von servicebezogenen Problemen. Es ermöglicht Kundenservice-Mitarbeitern, entweder einen Fall zu initiieren oder auf vorhandene Fälle zuzugreifen, die als Reaktion auf die Probleme von Kunden erstellt werden. Diese Anwendung dient als zentraler Hub für die Nachverfolgung, Verwaltung und Lösung von Kundenproblemen.
    Service-Testmanagement
    Ermöglicht Ihnen das Definieren und Verwalten verschiedener Tests, die bei der Diagnose von Serviceproblemen helfen. Durch die Verwendung dieser Anwendung können Serviceteams bestätigen, dass sie über robuste Testverfahren verfügen, die für die Identifizierung der Ursachen von Problemen und die Implementierung rechtzeitiger Lösungen entscheidend sind.
    Führen Sie als Administrator die folgenden Schritte aus, um den zu konfigurieren Kundenservice Problem-Management: