Kundenservice Problem-Management verwenden

Mit Kundenservice Problem-Management, Können Sie bei der Diagnose und Lösung der in Kundenbeschwerden identifizierten Serviceproblemfälle helfen.

Kundenservice-Mitarbeiter können verwenden CSM/FSM konfigurierbarer Arbeitsbereich oder Kundenserviceportal zum Erstellen und Lösen eines Serviceproblemfalls. Der Fall ist eine zentrale Quelle der Wahrheit, um die vom Kunden gestellten Probleme nachzuverfolgen und Einblick in sie zu erhalten. Der konfigurierbare Arbeitsbereich bietet einen mehrstufigen Prozess, um mit dem Fall zu beginnen.