Einzelhandel Falltypen
Einzelhandel Falltypen sind so konzipiert, dass sie verschiedene Geschäftsanforderungen erfüllen und Workflows für das Aufgabenmanagement auf Store-Ebene und HQ optimieren.
Falltypen werden benötigt, wenn eine Organisation über verschiedene Prozesse zur Unterstützung von Kunden in mehreren Anwendungsfällen, Abteilungen, Geschäftsbereichen oder Produkten verfügt. Falltypen helfen, diese Prozesse durch separate Anwendungen zu trennen, um jeden Prozess zu unterstützen.
Einzelhandelskunden verfügen über verschiedene Prozesse für Endanwender. Je nachdem, wie unterschiedlich diese Prozesse sind, kann jeder Prozesstyp ein separater Falltyp sein. Abschließend wird Folgendes angegeben: Wenn die Erweiterung die Erfassung neuerer Attribute erfordert, die dem neuen Anwendungsfall entsprechen, Anwendungsfalltypen. Wenn dieselben Attribute des Einzelhandels-Basisfalls geringfügig unterschiedliche Anwendungsfälle verarbeiten können, verwenden Sie Servicedefinitionen.
Beispiel: Verschiedene Probleme wie das Melden eines Problems, Rückruf, Diebstahl im Store, das Melden eines Absturzes und Sicherheitsprobleme können denselben Satz von erfassten Attributen verwenden. Sie unterscheiden sich hauptsächlich in ihren Prozessen. Diese Prozesse umfassen das Erfassen von Attributen, das Folgen eines Playbooks, das Anwenden von Geschäftsregeln und die Erfüllung. Sie können denselben Falltyp des Einzelhandels-Basisfalls verwenden und diese Anwendungsfälle als andere Servicedefinition darüber definieren .
Für jeden Falltyp müssen Sie eine Tabelle erstellen, die die Einzelhandelsbasistabelle erweitert. Sie müssen auch mehrere Elemente konfigurieren, z. B. Business-Regeln und Client-Skripts. Diese Konfigurationen führen zu Kundenproblemen dieses Typs von der Erstellung bis zur Lösung.
Die verfügbaren Falltypen sind:
Kommunikationsfall der Zentrale
Kunden können auch ihre eigenen Falltypen erweitern, die nicht die neu hinzugefügten Falltypen sind. Weitere Informationen zu diesen Änderungen finden Sie unter KB2216547 .