Erstellen Sie Remote-Aufgaben, um Daten zu synchronisieren

Remote-Aufgaben stellen verknüpfte Aufgaben über mehrere Instanzen hinweg bereit und ermöglichen Business-Workflows ohne anwenderdefinierte Integrationen.

Vorbereitungen

• Erforderliche Rolle: Administrator
• Remote-Aufgabendefinition muss bereits vorhanden sein.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Als Verbraucher können Sie Aufgaben wie Incidents, Fälle und Serviceanfragen bidirektional mit Ihren Anbietern integrieren, indem Sie Remote-Aufgaben verwenden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Incidents > Öffnenan.
2. Klicken Sie auf Nummer Link zum Öffnen eines Incident.
3. Klicken Sie Auf Erstellen Sie eine Remote-Aufgabe für den Anbieter Im Abschnitt zugehörige Links.
   Hinweis:

   Die Aufgabe für Anbieter erstellen Der Link wird in diesem Abschnitt nur angezeigt, wenn mindestens eine aktive und gültige Remote-Aufgabendefinition für die der Aufgabe zugeordnete Anbietertabelle verfügbar ist.
4. Die Seite „Remote-Aufgabe“ wird angezeigt.
   Auf der Seite „Remote-Aufgabe“ wird das Feld Übergeordnet mit dem Aufgabendatensatz ausgefüllt, und das Feld Status wird auf Neu festgelegt.
5. Wählen Sie eine Remote-Aufgabendefinition aus der Liste aus.
   Hinweis:

   • Nur aktive und gültige Definitionen von Remote-Aufgaben, die der übergeordneten Aufgabe zugeordnet sind, werden angezeigt.
   • Das Feld Anbieterverbindung wird basierend auf der ausgewählten Remote-Aufgabendefinition automatisch ausgefüllt.
   • Wenn nur eine Remote-Aufgabendefinition verfügbar ist, wird das Feld Remote-Aufgabendefinition automatisch ausgefüllt.
6. Klicken Sie auf Absenden.
   Wenn Sie zurück zur übergeordneten Aufgabe navigieren, können Sie die neu erstellte Remote-Aufgabe in der zugehörigen Liste Remote-Aufgaben anzeigen.

   Hinweis:

   Die Remote-Aufgabe wird asynchron erstellt und wird möglicherweise anfänglich nicht angezeigt, wenn das übergeordnete Aufgabenformular schnell geladen wird. Möglicherweise müssen Sie das Formular aktualisieren, um die neu erstellte Remote-Aufgabe anzuzeigen.
7. Navigieren zu Service Bridge-Verbraucher > Remoteaufgabenan.
   Die Liste der Remote-Aufgaben wird angezeigt. Wenn die neu erstellte Remote-Aufgabe in der Anbieterinstanz empfangen wird, wird eine neue übergeordnete Aufgabe basierend auf der Remote-Aufgabe erstellt.
8. Klicken Sie auf die neu erstellte Aufgabe und dann auf die Remote-Aufgabe auf der Registerkarte Remote-Aufgaben im Abschnitt zugehörige Links.
   Sie sehen, dass das Feld Status auf verbunden festgelegt ist und dass die Beschreibung aktualisiert wurde.
9. Navigieren Sie zurück zur übergeordneten Aufgabe.
10. Aktualisieren Sie die Kurzbeschreibung für die übergeordnete Aufgabe, und klicken Sie auf Speichern .
11. Melden Sie sich bei der Verbraucherinstanz an, und öffnen Sie die Aufgabe.
    Sie können sehen, dass die Daten synchronisiert wurden und das Feld „Kurzbeschreibung“ in der Verbraucherinstanz aktualisiert wurde. Sie können auch eine Arbeitsnotiz sehen, die angibt, dass die Kurzbeschreibung vom Anbieter aktualisiert wurde.

    Hinweis:

    • Sie können eine Remote-Aufgabe in der Anbieterinstanz erstellen, indem Sie die gleichen Schritte ausführen. Daten werden zwischen den Verbraucher- und Anbieterinstanzen synchronisiert, und alle Änderungen, die Sie in der Verbraucherinstanz vornehmen, werden automatisch in der Anbieterinstanz aktualisiert.
    • Wenn Sie eine Remote-Aufgabe in der Verbraucherinstanz erstellen, wird das Feld Anbieterverbindung automatisch ausgefüllt, wenn Sie eine Remote-Aufgabendefinition auswählen.