Anforderungsmanagement in einer Service-Management-Anwendung

Agents greifen regelmäßig auf Anforderungsdatensätze zu, wenn sie Anforderungen lösen und mit den einreichenden Personen korrespondieren. Sie können auch auf integrierte Berichte zugreifen, um Informationen, wie die Anzahl der aktiven oder nicht zugewiesenen Anforderungen für eine SM-Anwendung, anzuzeigen.

• Anforderungserstellung
  Anforderungen werden basierend auf der Rolle, die dem Benutzer erteilt wurde, unterschiedlich erstellt. Abteilungsadministratoren können Anforderungen anders erstellen als ein Mitarbeiter.
• Anforderungsstatus
  Service Management-Anforderungen folgen einem bestimmten Lebenszyklus und durchlaufen eine Reihe von Status, die im Feld Status des Anforderungsdatensatzes angezeigt werden.
• Anforderungsgenehmigungen
  Das Genehmigen einer Anforderung in einer SM-Anwendung bedeutet, dass die Anforderung für die Aufgabenerstellung und -zuweisung bereit ist.
• Methoden für die Agentenzuweisung
  Abhängig von Ihren Einstellungen im Konfigurationsbildschirm der SM-Anwendung können Sie Agenten (Mitarbeiter) manuell oder automatisch zuweisen.
• Zusammenarbeit bei Anforderungen
  In eine Anforderung können Sie Anmerkungen eingeben, die für die einreichende Person sichtbar sind und eine Collaboration zwischen Ihnen ermöglichen. Für die Zusammenarbeit mit anderen Außendienstmitarbeitern können Sie Anmerkungen eingeben, die für die einreichende Person nicht sichtbar sind.
• Anforderungen schließen
  Wenn Sie eine Anforderung schließen, können Sie Details hinzufügen, die die einreichende Person beachten soll.
• Anforderungsaufgabenmanagement
  Eine Anforderung enthält eine oder mehrere Aufgaben. Mit diesen Aufgaben können Qualifizierer Aktivitäten definieren, die zum Abschließen einer Anforderung ausgeführt werden müssen.
• Anforderungsmanagement Platform Analytics-Lösungen
  Platform Analytics-Lösungen enthalten vorkonfigurierte Dashboards. Diese Dashboards enthalten Visualisierungen handlungsrelevanter Daten, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken optimieren können.