Servicebereitstellungsdomäne im CSDM-Modell
Die Domäne „Servicebereitstellung“ stellt das gesamte End-to-End-Servicebereitstellungssystem dar, das die Infrastruktur, Technologien und Integrationsmuster (Infrastruktur, Systeme, Daten, Prozesse, Abhängigkeitsmodelle), Servicebereitstellungsnetzwerke und Betriebsmodelle. Zusammen stellen diese Elemente die CSDM-konformen Services für interne und externe Anwender und/oder Organisationen bereit.
Tabellen in der Domäne „Servicebereitstellung“
Anwender von Tabellen in der Domäne „Servicebereitstellung“ stellen die Betriebsumgebungen und die Infrastruktur bereit, die die Geschäftsanwendungen Ihrer Organisation unterstützen (wie in der Domäne „Build & Integration“ entwickelt) und verwalten sie. Typische Anwender sind Serviceinstanzbesitzer (für Anwendung und Plattform) und Serviceverantwortliche oder Service Provider (für Infrastruktur und Bereitstellung).
Die Tabellen in der Domäne „Servicebereitstellung“ Stellen Sie die Technologie dar, die Ihr Unternehmen in der Anbieteransicht verkauft oder verbraucht. Service-Mapping Und Discovery Füllen Sie die Tabellen aus. Mit den Tabellen in der Domäne können Sie auch CIs und ihre Beziehungen verwalten. Die Domäne enthält die folgenden Tabellen:
- Technologiemanagement-Service (Früher technischer Service) [cmdb_ci_Service_Technical] Tabelle. Die Serviceklassifizierung Ist technischer Service.
- Technologiemanagement-Angebot Tabelle (früher technisches Serviceangebot) [Service_offering]. Die Serviceklassifizierung Ist technischer Service.
- Katalog anfordern. Technologiekonsumenten können anfordern Technologiemanagement-AngeboteÜber einen Anforderungskatalog. Kataloge werden in detailliert beschrieben Servicekatalog.
- Tabelle „dynamische CI-Gruppe“ [cmdb_ci_query_based_Service]. Serviceklassifizierung Ist technischer Service. Technologiemanagement-ServicesIn Ereignismanagement Verwenden Sie die Tabelle cmdb_ci_query_based_Service.
- Serviceinstanz (Hat zuvor Anwendungsservice aufgerufen CSDM v5) [cmdb_ci_Service_Auto] Tabellen. Die Serviceklassifizierung Ist Anwendungsservice.
- Für manuell erstellte und Service-Mapping: Tabelle „zugeordneter Anwendungsservice“ [cmdb_ci_Service_Discoverte] (enthalten in Basissystem).
- Wenn abfragebasiert: [cmdb_ci_query_based_Service].
- Wenn Tag-basiert: [cmdb_ci_Service_by_Tags].
Die CIs in dieser Domäne sind bereitgestellte Instanzen digitaler Produkte und ihre zugehörigen und erkennbaren Komponenten (z. B. installierte Anwendungen, Server und Netzwerkkomponenten) sowie Dokumentation der Services, die die bereitgestellten Instanzen bereitstellen und unterstützen. Die Domäne stellt auch das Portfolio von dar Technologiemanagement-ServicesIn Gebrauch. Weitere Informationen zu Lebenszyklen finden Sie unter Definitionen von Lebenszykluswerten für materielle/physische CIs.
Die Services sind funktionsfähig, d. h. Sie können sie für auswählen ITSM Incident-Management, Problem-Management, Oder Change-Management.
Beziehungen zwischen Servicebereitstellungstabellen
- SDLC-Komponente Contains::Contained byServiceinstanz (optional zur Verwendung dieses Elements).
- Geschäftsanwendung Consumes::ConsumedNach Serviceinstanz.
- Serviceinstanz (eine logische Darstellung eines bereitgestellten Systems oder Anwendungsstapels) Depends on::Used by/ Sends Data To::Serviceinstanz.
- Serviceinstanz Depends on::Used byAnwendung.
- Anwendung Runs on::RunsInfrastruktur-CIs.
- Technologiemanagement-ServiceVerwendet ein Referenzattribut, um die Beziehung zur Infrastruktur anzugeben Technologiemanagement-Angebot. Wurde für Serviceverantwortliche veröffentlicht und unterstützt normalerweise einen oder mehrere Business-Services. A Technologiemanagement-ServiceKann eine Betriebsansicht haben, die aus einer oder mehreren besteht Technologiemanagement-Angebote.
- Technologiemanagement-Angebot Contains::Contained by Serviceinstanz. Stratifizierung des technischen Service in Optionen, einschließlich Lokalisierung/Geografie, Umgebung, Preise, Verfügbarkeit, Fähigkeit, Supportgruppe (INCIDENT), technische Genehmigungsgruppe (CHANGE) und Verpackungsoptionen.
- Technologiemanagement-Angebot Contains::Contained by Dynamische CI-Gruppe.
- Dynamische CI-Gruppe (eine dynamische Gruppierung von CIs, basierend auf Ergebnissen von CMDB-Gruppenabfragen) verwendet eine zugehörige Liste, um die Beziehung zu Infrastruktur-CIs anzugeben.
- Business-Service-Angebot Depends on::Used byServiceinstanz.
Tabellen, die während der Servicebereitstellungsphase des Servicelebenszyklus verwendet werden
Tabellen, die während der Servicebereitstellungsphase des Servicelebenszyklus verwendet werden
KI-Komponententabellen, die während der Servicebereitstellungsphase des Servicelebenszyklus verwendet werden
API: Das API-Datenmodell wird in der CMDB zur Unterstützung der Verwaltung Ihrer API-Daten verfügbar gemacht. Im Rahmen von API-Einblicken können Sie Ihre Verwaltung von APls zentralisieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, API-Details anzuzeigen, APls zu vergleichen, Datenlücken zu identifizieren und zu beheben und Servicebeziehungen zu verwalten. API-Funktion: Aus virtueller Perspektive. API-Anwendung: Aus lokaler Perspektive.
Al-Funktion: Al-SaaS-Anwendungen, die auf Public-Cloud-Plattformen bereitgestellt werden und skalierbare On-Demand-Services für maschinelles Lernen, Datenverarbeitung und Al-gesteuerte Aufgaben bieten. Die Anwendungen bieten flexible Lösungen, ohne dass ein lokales Infrastrukturmanagement erforderlich ist.
Al-Anwendung: Al-Softwareanwendungen, die auf verschiedenen Plattformen wie Linux, Windows, Docker-Containern oder Kubernetes-Clustern (K8) ausgeführt werden können. Die Plattformen unterstützen verschiedene Al-Arbeitsauslastungen, darunter Modelle für maschinelles Lernen, Daten-Analytics und intelligente Services oder Al-fähige Anwendungen.
Technologiemanagement-Services
Technologiemanagement-Services Sind Serviceverantwortlichen zugeordnet und werden normalerweise unter einem oder mehreren Business-Services oder Serviceinstanzen abgestuft. Ein Technologiemanagement-Service kann ein oder mehrere Technologiemanagement-Angebote haben.
Anwender von Technologiemanagement-ServicesKann die Technologien anzeigen und verwalten, die Sie dem Unternehmen bereitstellen. Ereignismanagement Ermöglicht Ihnen die Überwachung der Serviceleistung. Sie können auch verwenden Ereignismanagement Um Integritätsprobleme für zugehörige Infrastruktur-CIs und Serviceinstanzen zu identifizieren.
Technologiemanagement-ServicesKann als Teil des Serviceportfolios in der Domäne Servicekonsum verwaltet werden (d. h. eine Serviceportfoliohierarchie kann von einem referenziert werden Technologiemanagement-Service). Dies ermöglicht eine vollständigere Hierarchie und Verwaltung beider Elemente Technologiemanagement-ServicesUnd Business-Services in Service-Portfoliomanagement Arbeitsbereich und zugehörige Arbeitsbereiche. Sie können bessere Entscheidungen treffen, wenn Sie wissen, wie Ausgaben für sind Technologiemanagement-ServicesKann die Leistung und Zuverlässigkeit Ihrer Business-Services verbessern.
Technologiemanagement-Angebote
- Leistungsniveau
- Standort oder Geografie
- Umgebung
- Preisgestaltung
- Verfügbarkeit
- Fähigkeit
- Supportgruppe (für Incident)
- Technische Genehmigungsgruppe (für Change)
- Verpackungsoptionen (Zusagen)
- Mindestens eine Servicezusage
-
Eine Servicezusage definiert die zwischen dem Verbraucher und dem Anbieter vereinbarten Servicebereitstellungsverpflichtungen. Servicezusagen definieren das Servicelevel in Bezug auf Verfügbarkeit, Relevanz, Umfang, Preise und andere Faktoren eindeutig. Beispielsweise kann eine Organisation zwei Stufen von Support für eine Serviceinstanz anbieten:
- Unterstützung für ein Angebot auf Produktionsebene: Bietet ein hohes Maß an Verfügbarkeit und Relevanz für Produktionsinstanzen. Enthält eine Garantie für die Antwortzeit rund um die Uhr, 5 Minuten (24 Stunden pro Tag, sieben Tage pro Woche).
- Unterstützung für ein Angebot außerhalb der Produktion: Begrenzte Verfügbarkeit und Relevanz für Instanzen außerhalb der Produktion. Enthält eine 60-minütige Antwortzeitgarantie zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr, Montag bis Freitag.
- Ein Serviceangebotsabonnement, das aufzeichnet, welche Anwender Zugriff auf ein Angebot haben
-
A Technologiemanagement-AngebotVerweist auf Servicekategorisierung Attribut in Servicetabellen, das angibt, ob ein Technologiemanagement-AngebotOder-Angebot bezieht sich auf einen Business-Service oder einen Technologiemanagement-Service. Technologiemanagement-AngeboteDie der Tabelle [Service_offering] zugeordnet sind, werden als „Technologiemanagement-Service“ klassifiziert und vom Service abgeleitet. Die Technologiemanagement-AngebotBasiert darauf, wie das übergeordnete Element eine bestimmte technische Anforderung erfüllt. Alle Technologiemanagement-ServiceMuss mindestens einen haben Technologiemanagement-Angebot.
Wichtig:Jedes CI, das über eine dynamische CI-Gruppe zugeordnet ist, kann nur einem zugeordnet werden Technologiemanagement-ServiceOder Technologiemanagement-Angebot. Konflikte können auftreten, wenn ein Service mehrere Angebote mit verschiedenen SLAs, OLAs, Supportgruppen und Zusagen enthält.
Dynamic CI-Gruppen
- Abfragebasierte Serviceinstanz
-
Sie haben nicht Service-Mapping Noch aktiviert, aber Sie haben 12 Server und drei Datenbankinstanzen in MyAppServiceProd. Sie können Ihre Tabellen als Serviceinstanz durch eine dynamische CI-Gruppe ersetzen.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie die dynamische CI-Gruppenmethode, um Anwendungsservices auszufüllen.
- Verwaltete Gruppe von Infrastruktur-CIs
- Die Webserver in Detroit werden von DetroitRockCity verwaltet Technologiemanagement-Angebot. Anstatt Beziehungen manuell aus zu erstellen Technologiemanagement-AngeboteVerwenden Sie für Infrastruktur-CIs eine dynamische CI-Gruppe. Eine einzelne Beziehung von Ihrem Technologiemanagement-AngebotCI (DetroitRockCity) Ihrer dynamischen CI-Gruppe (Webserver in Detroit) bietet Ihnen die benötigte Transparenz.
- Eine Möglichkeit, Patches für Ihre CIs zu verwalten
- In Change-Management, Sie können die dynamische CI-Gruppe für die CIs auswählen, die Sie aktualisieren müssen, und eine Business-Regel verwenden, um automatisch auszufüllen Betroffenes CI Feld.
Serviceinstanzen (vor CSDM v5 als Anwendungsservices bezeichnet)
Serviceinstanz eine Relabel von [cmdb_ci_Service_Auto], die zuvor als Anwendungsservice bezeichnet wurde.
Anwendungsservices sind noch vorhanden. Sie waren immer als erweiterte Tabellen vorhanden, je nachdem, wie Sie diesen Anwendungsservice verwaltet haben.
Für die manuelle Erstellung oder Servicezuordnung wechseln Sie zum zugeordneten Anwendungsservice.
Bei Tag-basiert wird sie in der Tag-basierten Anwendungsservicetabelle gespeichert. Die Tabellen sind noch vorhanden und sind weiterhin Anwendungsservices, und Sie wechseln weiterhin zum Anwendungsservice-Assistenten, um Anwendungsservices zu erstellen.
- Datenserviceinstanz [cmdb_ci_Data_Service_instance]
- Netzwerkserviceinstanz [cmdb_ci_Network_Service_instance]
- Serviceinstanz des operativen Prozesses [cmdb_ci_Operational_Process_Service_instance]
- Verbindungsserviceinstanz [cmdb_ci_connection_Service_instance]
- Facility-Serviceinstanz [cmdb_ci_Facility_Service_instance]
Die Serviceinstanz (Hat zuvor Anwendungsservice aufgerufen CSDM v5) Die Tabelle [cmdb_ci_Service_Auto] unterstützt Serviceinstanzen. Eine Serviceinstanz ist ein Satz verbundener Anwendungen und Hosts, die so konfiguriert sind, dass sie einen Service anbieten. Eine Serviceinstanz ist eine logische Darstellung eines bereitgestellten Systems oder eines Anwendungsstapels. Mit Serviceinstanzen können Sie Zuordnungen und Change-Verlauf für Services anzeigen. Zum Beispiel die Ereignismanagement Die Anwendung kann die Serviceleistung überwachen und Integritätsprobleme für Serviceinstanzen identifizieren.
Serviceinstanzen können intern sein, z. B. das E-Mail-System einer Organisation, oder kundenorientiert, z. B. die Website einer Organisation. Zum Erstellen von Finanzberichten über eine webbasierte Anwendung sind beispielsweise Computer, Webserver, Anwendungsserver, Datenbanken, Middleware und Netzwerkinfrastruktur erforderlich. Die Anwendungen und Hosts sind so konfiguriert, dass sie den Service der Finanzberichterstellung anbieten. Eine Serviceinstanz stellt eine Instanz einer solchen Geschäftsanwendung oder eines solchen Systems in der Entwicklungs-, Test- oder Produktionsumgebung dar.
Serviceinstanzen sind die Einstiegspunkte für Service-Mapping Funktion. Serviceinstanzen, die ein Geschäft oder untermauern Technologiemanagement-ServiceUnd sind dem zugeordnet CMDB Serviceinstanz (Hat zuvor Anwendungsservice aufgerufen CSDM v5) Tabelle [cmdb_ci_Service_Auto] Für allgemeine Berichterstellung.
Serviceinstanzen sind wichtige Beziehungsentitäten für IT Service Management( ITSM), IT Operations Management( ITOM), Strategisches Portfoliomanagement( SPM), und Kundenservice-Management (CSM).
Serviceinstanzen umfassen Beziehungen zwischen Geschäftsanwendungen, Business-Services, Technologiemanagement-Services, Anwendungen und Infrastruktur-CIs. Sie können eine Serviceinstanz mithilfe des zugehörigen Geschäfts oder zugänglich machen Technologiemanagement-Angebot. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie das Dashboard „Anwendungsservices“, um die Integrität zu überwachen.
- Datenserviceinstanz
- Netzwerkserviceinstanz
- Serviceinstanz des operativen Prozesses
- Verbindungsserviceinstanz
- Facility-Serviceinstanz
| Methode zum Erstellen der Serviceinstanz | Der Tabelle zugeordnet |
|---|---|
| Top Down-Discovery (Service-Mapping) | cmdb_ci_Service_detected |
| Dynamische CI-Gruppe (abfragebasiert) | cmdb_ci_query_based_Service |
| Tags | cmdb_ci_Service_Tags |
| Manuelle Eingabe über das Formular „Serviceinstanz erstellen“ (früher Formular „Anwendungsservice erstellen“) | cmdb_ci_Service_detected |
- Weitere Informationen zu Serviceinstanzen und den Methoden, mit denen Sie sie erstellen können, finden Sie unter Anwendungsservices Und Anwendungsservices erstellen.
- Sie können erforderliche Attribute für Serviceinstanzen angeben. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Sie die Attribute und Beziehungen, die für Anwendungsservices erforderlich sind.
- Sie können eine Beziehung zwischen einer Serviceinstanz und den Komponenten anderer festlegen CSDM Domänen. Siehe Service-Mapping .
Anwendungen
Eine Anwendung ist ein beliebiges Programm oder Modul, das Verhalten definiert und eine bestimmte Funktion ausführt. Anwendungen sind normalerweise erkennbare Instanzen und bieten einen bestimmten Satz von Funktionen für einen oder mehrere Services.
- Die Anwendungstabelle und die erweiterten Tabellen enthalten eindeutig erkannte Instanzen von Code, die auf dem Host verwendet werden.
- Anwendungen werden als Infrastruktur-CIs betrachtet.
- Die Instanz ist auf die Anwendungen auf einem einzelnen Host beschränkt. Diese Einschränkung stellt sicher, dass Anwendungen während der Discovery eindeutig identifiziert werden.
- Es gibt eine 1-zu-viele-Beziehung (und keine 1-zu-1) zwischen der Anwendung und der Serviceinstanz. Eine einzelne installierte Anwendung, z. B. eine Datenbankinstanz, kann je nach Konfiguration und Verwendung der Anwendungen mehrere Serviceinstanzen unterstützen.
Infrastruktur-CIs
Infrastruktur-CIs sind verwaltete physische und logische Komponenten. Ein CI kann ein einzelnes Modul sein, z. B. ein Server, eine Datenbank oder ein Router, oder ein vollständiges System, z. B. ein Webserver, eine Datenbank oder eine Infrastruktur.
Die zugrunde liegenden Infrastrukturkomponenten oder CIs können kompliziert sein. Die Komplexität nimmt zu, da Datenstrukturen auf physischen CIs überlagert werden. Aus diesem Grund sollten Sie mit einem Business Relationship Manager oder Unternehmensarchitekten zusammenarbeiten, um Ihre Geschäftsfähigkeiten und Geschäftsanwendungen zu definieren.