수동으로 SRM 템플릿 생성

템플릿을 사용하면 기존 양식에서 SRM 서비스, 경보, 인시던트 또는 팀을 빠르게 만들 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 응답자, 관리자(Manager) 또는 관리자(Administrator)

이 태스크 정보

프로시저

1. 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간으로 이동합니다.
   SRM 홈페이지로 이동됩니다.

   주:

   다른 SOW 애플리케이션이 있고 할당된 역할에 따라서는 해당 홈페이지가 SRM 홈페이지가 아닐 수 있습니다. 대신 메트릭에 SRM 경보 및 인시던트가 포함된 SOW 홈페이지입니다. 이 경우 SRM 특정 영역을 보려면 왼쪽 탐색 창에서 SRM 모듈을 선택합니다.
2. 왼쪽 탐색 창에서 서비스, 팀, 경보 또는 인시던트를 선택합니다.
3. 서비스, 팀, 경보 또는 인시던트를 엽니다.
4. 맨 오른쪽 패널에서 템플릿 아이콘()을 선택하고 생성을 클릭합니다.
5. 새 템플릿 생성 양식의 필드에 적절히 입력합니다.

   표 1. 필드 매핑

   필드	설명
   이름	테이블의 이름입니다. 기본 항목을 유지하거나 편집합니다.
   도메인	템플릿의 SRM 도메인을 선택합니다.
   테이블	이 템플릿이 적용되는 테이블입니다. 전역을 선택하여 템플릿을 모든 테이블에서 사용 가능하게 만듭니다. 주: 목록에는 템플릿과 같은 범위에 있는 테이블 및 데이터베이스 뷰만 표시됩니다.
   사용자	템플릿을 구성하고 적용할 수 있는 개인입니다. 한 사람이 정의된 경우 전역 옵션을 선택하지 않으면 다른 사람은 해당 템플릿을 볼 수 없습니다. 템플릿을 만드는 개인이 기본값입니다.
   할당 그룹	입력하거나 검색하여 인시던트를 작업할 팀을 선택합니다.
   활성 확인란	템플릿의 상태입니다. 기본적으로 활성화됩니다. 비활성화하려면 선택을 취소합니다.
   그룹	해당 구성원이 템플릿을 구성하고 적용할 수 있는 그룹입니다. 그룹이 정의된 경우 전역 옵션을 선택하지 않으면 다른 그룹은 해당 템플릿을 볼 수 없습니다.
   전역 확인란	읽기 전용입니다. 템플릿에 액세스할 수 있는 모든 사용자가 이 템플릿을 살펴보고 적용할 수 있게 하는 옵션입니다. SRM에는 구현되지 않았습니다.
   짧은 설명	사용을 나타내는 템플릿에 대한 설명을 추가합니다.
   템플릿	이 템플릿을 기반으로 기록을 자동으로 채우는 컨텐츠입니다. 왼쪽 열의 지정된 테이블에서 필드를 선택한 다음 오른쪽 열에 자동으로 채울 데이터를 입력합니다. 주: 템플릿의 닷워킹 필드를 선택할 수는 있지만, 이는 양식의 필드에는 적용되지 않습니다. 필드를 선택합니다. 선택 항목은 다음과 같습니다. 활성: 확인란을 선택하여 활성화합니다. 템플릿을 사용하려면 활성 상태여야 합니다. 비용 센터 기본 담당자 설명 관리자 제외 그룹 이메일 구성원 포함 관리자 이름 상위 역할 소스 유형

   템플릿이 생성되고 템플릿 패널에서 I를 볼 수 있습니다.