SRM 인시던트 재할당

특정 팀 구성원이 인시던트 작업을 처리해야 하는 경우 응답자에게 인시던트를 다시 할당합니다.

시작하기 전에

이 작업은 인시던트의 할당 대상 필드가 채워질 때 사용할 수 있습니다.

필요한 역할: 응답자, 관리자(Manager) 또는 관리자(Administrator)

프로시저

1. 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간으로 이동합니다.
   SRM 홈페이지로 이동됩니다.

   주:

   다른 SOW 애플리케이션이 있고 할당된 역할에 따라서는 해당 홈페이지가 SRM 홈페이지가 아닐 수 있습니다. 대신 메트릭에 SRM 경보 및 인시던트가 포함된 SOW 홈페이지입니다. 이 경우 SRM 특정 영역을 보려면 왼쪽 탐색 창에서 SRM 모듈을 선택합니다.
2. 왼쪽 탐색 창에서 신뢰성 작업 아이콘()을 선택합니다.
3. 인시던트 탭을 선택합니다.
4. 두 가지 옵션이 있습니다.

   옵션	설명
   옵션	설명
   인시던트 목록 뷰에서	인시던트의 할당 대상 필드를 두 번 클릭하고 목록 메뉴에서 팀 구성원을 교체합니다.
   인시던트 양식의 상세 정보 탭에서	할당 대상 필드에서 이름을 삭제하고 다시 할당합니다. 저장을 선택합니다.

   이제 인시던트가 새 응답자에게 할당되고 이메일 알림이 전송됩니다. 담당자가 목록 뷰와 양식에 표시됩니다.