ServiceNow 클라우드 옵저버빌리티 이벤트 통합

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 4분

    • ServiceNow 클라우드 옵저버빌리티 플랫폼에서 표준 웹후크를 추가하여 이벤트 관리와 ServiceNow 클라우드 옵저버빌리티를 통합합니다. ServiceNow 클라우드 옵저버빌리티와 통합할 수 있도록 ServiceNow Store에서 이벤트 관리 커넥터 플러그인을 다운로드합니다.

    시작하기 전에

    • 필요한 역할: evt_mgmt_integration

    이 태스크 정보

    이벤트 관리를 활성화하여 ServiceNow 클라우드 옵저버빌리티에서 이벤트를 수집할 수 있도록 ServiceNow 클라우드 옵저버빌리티를 데이터 소스로 인증합니다. ServiceNow 클라우드 옵저버빌리티 플랫폼에서 표준 웹후크를 사용하여 Now Platform 인스턴스를 REST 엔드포인트로 설정합니다.

    주:
    evt_mgmt_integration 역할이 선택한 사용자에게 할당되어 있는지 확인합니다. 적절한 인증을 보장하기 위해 높은 권한의 사용자 대신 evt_mgmt_integration 역할을 보유한 최소 권한의 사용자를 사용합니다.
    Xanadu릴리스부터 커넥터와 함께 제공되는 OOTB(바로 사용 가능) 규칙은 이전에 사용하지 않았던(즉, 활성화, 비활성화 또는 수정되지 않음) 이제 추가 일치 규칙 적용 확인란이 true로 설정됩니다. 이전에는 이 확인란이 비활성화되었습니다. 이렇게 변경하면 커넥터에 대해 동일한 필터 조건을 사용하여 더 많은 이벤트 규칙 또는 자동화를 실행할 수 있습니다.
    주:
    이 기능은 활성 이벤트 규칙에만 적용됩니다.

    프로시저

    1. CI를 생성합니다.
      주:
      ServiceNow 클라우드 옵저버빌리티 서비스에 대한 검색은 지원되지 않습니다. 바인딩을 사용하려면 ServiceNow 인스턴스(cmdb_ci_service_auto table)에서 CI를 수동으로 생성합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > 구성 > 애플리케이션 서비스.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. 양식에서 이름을 입력합니다.
        이 이름은 ServiceNow 클라우드 옵저버빌리티 플랫폼에 제공된 서비스 이름이어야 합니다.
      4. 운영 상태 목록에서 운영 상태를 운영으로 설정합니다.
      5. 다음을 선택합니다.
      6. 완료를 선택합니다.
    2. ServiceNow 클라우드 옵저버빌리티 플랫폼에서 알림 대상을 만듭니다.
      1. 탐색 모음에서 경보를 선택합니다.
      2. 알림 대상 탭을 선택합니다.
      3. 대상 생성을 선택합니다.
      4. ServiceNow 또는 웹후크를 선택합니다.
        ServiceNow 대상을 사용하여 ServiceNow 플랫폼에만 연결합니다. ServiceNow 대상에 문제가 있는 경우 웹후크 대상 옵션을 사용합니다.
        ServiceNow 선택
    3. ServiceNow 클라우드 옵저버빌리티 플랫폼에서 ServiceNow 알림 대상을 만듭니다.
      1. 이름 필드에 ServiceNow 대상의 이름을 입력합니다.
      2. URL 필드에 ServiceNow 인스턴스 URL을 지정합니다.
        ServiceNow 클라우드 옵저버빌리티에서 Now Platform 인스턴스로 이벤트를 밀어넣는 URL의 기본 형식입니다. https//<instance-name>.servicenow.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event?source=lightstep 형식을 사용합니다.
      3. 사용자 이름 필드에 ServiceNow 사용자 이름을 입력합니다.
      4. 암호 필드에 ServiceNow 사용자 암호를 입력합니다.
        그림 1. ServiceNow 대상 만들기
        ServiceNow 클라우드 옵저버빌리티 ServiceNow 목적지
        주:
        ServiceNow 인스턴스에서 CI 바인딩은 ServiceNow 클라우드 옵저버빌리티 플랫폼의 서비스 이름 값이 사용자가 cmdb_ci_service_auto 테이블에서 만든 CI의 이름 필드와 일치하는 경우에만 발생합니다.
      5. 저장을 선택합니다.
    4. 주:
      이전 단계의 ServiceNow 대상에 문제가 있는 경우 웹후크 대상 옵션을 사용합니다.
      ServiceNow 클라우드 옵저버빌리티 플랫폼에서 웹후크 알림 대상을 만듭니다.
      1. 이름 필드에 웹후크 대상의 이름을 입력합니다.
      2. URL 필드에 웹후크 URL을 입력합니다.
        ServiceNow 클라우드 옵저버빌리티에서 Now Platform 인스턴스로 이벤트를 밀어넣는 URL의 기본 형식입니다. 다음 형식을 사용합니다. https//<username>:<password>@<instance-name>.service-now.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event?source=lightstep
      3. Payload template(페이로드 템플릿)을 선택합니다.
      4. ServiceNow 이벤트 관리 옵션을 선택합니다.
        ServiceNow 이벤트 관리 템플릿
        주:
        ServiceNow 인스턴스에서 CI 바인딩은 ServiceNow 클라우드 옵저버빌리티 플랫폼의 서비스 이름 값이 사용자가 cmdb_ci_service_auto 테이블에서 만든 CI의 이름 필드와 일치하는 경우에만 발생합니다.
      5. 이전 하위 단계에서 기본 템플릿 옵션을 선택한 경우 새 헤더를 선택하고 헤더 필드에 service-name을 입력하고 해당 값을 정의합니다.
        주:
        ServiceNow 인스턴스에서 CI 바인딩은 service-name 헤더 값이 사용자가 cmdb_ci_service_auto table에서 만든 CI의 이름 필드와 일치하는 경우에만 발생합니다.
        그림 2. 웹후크 생성
        웹후크 생성
      6. 생성을 선택합니다.
    5. ServiceNow 클라우드 옵저버빌리티 플랫폼에서 경보를 구성합니다.
      1. 탐색 모음에서 경보를 선택합니다.
      2. 경보 생성을 선택하고 경보 이름을 입력합니다.
      3. 경보 구성 영역에서 임계치를 정의합니다.
      4. 생성된 대상에 따라 알림 규칙 영역의 알림 전송 대상 필드에서 알림 대상 유형을 선택하고 대상 이름을 검색합니다.
        알림 전송 대상 유형
      5. 저장을 선택합니다.
        스트림 기반 경보의 기본 심각도는 중요입니다. Now Platform 인스턴스의 밀어넣기 커넥터 구성 영역에서 기본값을 변경할 수 있습니다. 유효한 심각도 값은 다음과 같습니다.
        • 1 - 매우 중요
        • 2 - 중요
        • 3 - 경미
        • 4 - 경고
        • 5 - 정보