SRM에서 팀의 에스컬레이션 정책 설정

적절한 팀 구성원이 경보나 인시던트를 적시에 해결할 수 있도록 팀에 에스컬레이션 정책을 설정합니다.

시작하기 전에

에스컬레이션 정책을 생성하기 전에 팀의 당직 교대조를 생성해야 합니다.

주:

팀을 생성한 응답자 또는 팀의 관리자만 해당 팀에 대한 에스컬레이션 정책을 설정할 수 있습니다.

필요한 역할: 응답자, 관리자(Manager) 또는 관리자(Administrator)

이 태스크 정보

에스컬레이션 정책은 인시던트를 상위 권한 수준으로 상승시키는 방법과 시기를 간략하게 설명하는 일련의 지침입니다. 대응자가 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 에스컬레이션에 대한 명확한 절차와 책임을 설명합니다. 경보 또는 인시던트가 정의된 시간 내에 승인되거나 해결되지 않을 경우 알림을 에스컬레이션해야 하는 순서를 정의합니다. 아무도 응답하지 않으면 다른 사용자가 응답할 때까지 정의된 정책에 따라 에스컬레이션이 진행됩니다. 팀 구성원이 응답하면 에스컬레이션 정책이 에스컬레이션을 중지하고 추가 알림이 전송되지 않습니다.

주:

활성 교대조가 있는 경우에만 에스컬레이션 워크플로우가 트리거됩니다.

프로시저

1. 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간으로 이동합니다.
   SRM 홈페이지로 이동됩니다.

   주:

   다른 SOW 애플리케이션이 있고 할당된 역할에 따라서는 해당 홈페이지가 SRM 홈페이지가 아닐 수 있습니다. 대신 메트릭에 SRM 경보 및 인시던트가 포함된 SOW 홈페이지입니다. 이 경우 SRM 특정 영역을 보려면 왼쪽 탐색 창에서 SRM 모듈을 선택합니다.
2. 왼쪽 탐색 창에서 팀 아이콘()을 선택합니다.
3. 에스컬레이션 트리거 및 정책 탭을 선택합니다.
4. 왼쪽 패널의 에스컬레이션 정책에서 정책 생성을 선택합니다.
5. 에스컬레이션 정책 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
   자세한 내용은 SRM의 에스컬레이션 정책 양식 설정 문서를 참조하십시오.
6. 옵션: 에스컬레이션 단계 추가를 선택하여 에스컬레이션 및 에스컬레이션 경로에 대한 추가 단계를 정의합니다.
   에스컬레이션 단계 추가 양식에 대한 자세한 내용은 SRM의 에스컬레이션 정책 양식 설정 문서를 참조하십시오.
7. 변경 사항 저장을 선택합니다.
8. 옵션: 경보 또는 인시던트의 다른 범주에 대해 팀에 다른 에스컬레이션 정책을 추가하려면 정책 추가를 선택합니다.

• SRM의 에스컬레이션 트리거
  연결된 팀에 대해 에스컬레이션 정책을 트리거합니다.