Fondation de l’entreprise Gestion des services

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 30 mars 2026
  • 6 minutes de lecture

    • Enterprise Gestion des services Foundation combine le Core Business Suite et le Gestion des services IT simplifiée pour offrir des expériences de service unifiées dans les départements informatique, RH financier, juridique, des services sur le lieu de travail et de l’approvisionnement. La solution intégrée rationalise la prestation de services et réduit les frais administratifs pour les organisations en pleine croissance.

    Avantages combinés de l’intégration Core Business Suite à Gestion des services IT simplifiée

    Enterprise Gestion des services Foundation (Fondation ESM) réunit le et le Core Business SuiteGestion des services IT simplifiée pour créer une plateforme complète de prestation de services.

    L’intégration élimine les silos de services et offre aux employés une expérience unifiée pour toutes leurs demandes de service, tout en permettant aux organisations de tirer parti de l’automatisation assistée par l’IA et de l’acheminement intelligent entre les domaines de service.

    Tableau 1. Comparaison des fonctionnalités des solutions de prestation de services
    Fonctionnalité Core Business Suite uniquement Gestion des services IT simplifiée uniquement Fondation ESM (les deux ensemble)
    Expérience du portail unifiée des employés Oui Oui Oui
    Acheminement de demande interdépartemental Oui Non Oui
    Prise en charge multicanal (chat, email) Non Oui Oui
    Portail de collaboration des fournisseurs Oui Non Oui

    Workflow pour ESM Foundation

    L’utilisation Core Business Suite de with Gestion des services IT simplifiée ensemble offre les avantages suivants :
    • Rationalisez la prestation de services dans les départements informatique, RH financier, juridique, des services sur le lieu de travail et de l’approvisionnement sur une plateforme unifiée.
    • Exploitez l’automatisation assistée par l’IA pour le triage des incidents, les recommandations de résolution et l’acheminement intelligent.
    • Réduisez les frais administratifs grâce à des workflows automatisés et à des processus standardisés.
    • Améliorez la satisfaction des employés grâce à des expériences de service cohérentes et assistées par l’IA dans tous les départements.
    • Accélérez les délais de résolution grâce à la gestion des connaissances assistée par l’IA et aux recommandations contextuelles.
    • Prenez en charge l’engagement multicanal, y compris la messagerie instantanée, les e-mails et les interactions sur le portail.
    • Fournissez des Portail de collaboration des fournisseurs options en même temps que la prestation de services aux employés.

    Core Business Suite Zones de service

    Core Business Suite fournit des options complètes de prestation de services dans plusieurs fonctions business, permettant aux organisations de centraliser et de standardiser les expériences de service.

    Tableau 2. Core Business Suite Domaines de service et options
    Zone de service Options Principaux avantages
    Prestation de services RH
    • Gestion des demandes générales RH et des tickets
    • Gestion et résolution des questions de paie
    • Traitement et assistance des demandes d’avantages
    		 Prestation de services rationalisée RH avec acheminement automatisé des demandes et suivi des tickets.
    Prestation de services juridiques
    • Soumission et gestion des demandes juridiques
    • Workflows d’examen et d’approbation de contrat
    • Gestion des questions de conformité juridique
    • Intégration juridique Base de connaissances
    		 Prestation de services juridiques centralisée avec traitement standardisé des demandes
    Prestation de services de lieu de travail
    • Demandes de service du lieu de travail et rapports de problèmes
    • Options de gestion et de réservation d’espaces
    • Gestion des demandes de maintenance des installations
    • Prise en charge de la sécurité et de la conformité sur le lieu de travail
    		 Gestion complète des services sur le lieu de travail avec optimisation de l’espace
    Gestion des services financiers
    • Traitement des demandes d’informations financières générales
    • Workflows de demande et d’approbation de budget
    		 Prestation de services financiers simplifiée avec approbations automatisées
    Gérer le Santé et sécurité Gestion des demandes de Santé et sécurité Gestion complète de la sécurité avec suivi de la conformité
    Opérations Source-to-Pay
    • Traitement des demandes Procurement
    • Gestion des demandes de facture
    • Suivi et approbations des bons de commande
    		 Gestion de bout en bout de l’approvisionnement avec intégration de contenu du portail fournisseur.

    Options du Gestion des services IT simplifiée

    Gestion des services IT simplifiée prend en charge la gestion des demandes tout au long du cycle de vie de la prestation de services, améliorant ainsi les expériences des administrateurs, des employés et des prestataires.

    Tableau 3. Gestion des services IT simplifiée Caractéristiques et avantages
    Domaine d’aptitude Fonctionnalités Avantages pour l’utilisateur
    Expérience employé
    • Recherche IA avec des sources de contenu internes et externes
    • Interface conversationnelle pour la résolution des problèmes
    • Création automatisée d’incidents avec Now Assist
    • Recommandations d’éléments intelligentes Catalogue de services
    • Prise en charge multicanal (messagerie instantanée, e-mail, portail)
    		 Résolution plus rapide des problèmes grâce à un libre-service guidé par l’IA et à des recommandations intelligentes.
    Expérience du prestataire
    • Triage et catégorisation des incidents assistés par l’IA
    • Génération automatisée du plan de résolution
    • Recommandations intelligentes d’articles Base de connaissances
    • Rédaction d’e-mails et de réponses assistée par l’IA
    • Liaison d’incidents similaires et reconnaissance de schéma
    		 Productivité améliorée grâce aux recommandations de l’IA et à l’assistance automatisée.
    Expérience administrative
    • Processus de configuration guidée et conversationnelle
    • Configuration automatisée avec paramètres prédéfinis par défaut
    • Ressources et assistance d’apprentissage contextuel
    • Recommandations de configuration pilotées par l’IA
    • Installation et déploiement simplifiés
    		 Réduction du temps de mise en œuvre grâce à la configuration et à l’automatisation guidées par l’IA.
    Workflows agentiques
    • Automatisation du triage des incidents assistée par l’IA
    • Recommandations de résolution intelligentes
    • Notifications et mises à jour automatisées de l’état
    • Orchestration de workflow interfonctionnelle
    • Analyses et aperçus prédictifs
    		 Exécution autonome des tâches avec des capacités de prise de décision intelligentes.
    Analyses et aperçus
    • Tableau de bord en temps réel avec mesures clés
    • Analyse de la distribution de la charge de travail
    • Analyse des tendances des performances
    • Aperçus et recommandations basés sur l’IA
    • Analyse de services interdomaines
    		 Prise de décision basée sur les données avec une visibilité complète des services.

    Configuration requise pour la mise en œuvre d’ESM Foundation

    Le module d’extension ESM Foundation est disponible dans le ServiceNow® Store. Les options suivantes sont incluses dans la solution Enterprise Service Management Foundation.

    1. Core Business Suite Fondation : fournit une prestation de services unifiée dans les domaines juridique, des services sur le lieu de travail, des RH finances, de la santé et de la sécurité, et de l’approvisionnement
    2. Gestion des services IT simplifiée - permet une gestion des services informatiques alimentée par l’IA grâce à une automatisation et une assistance intelligentes
    3. Centre des employés : fournit une expérience de portail unifiée pour tous les services aux employés
    4. Now Assist pour ITSM : fournit des compétences et des workflows agentiques optimisés par l’IA pour l’automatisation des services
    5. Agent virtuel : permet la prise en charge de l’IA conversationnelle et les interactions guidées
    6. Portail de services : prend en charge les options de libre-service dans tous les domaines de service
    7. Now Assist pour la configuration - Facilite la configuration guidée et la gestion de la configuration
    8. Now Assist pour Core Business Suite : fournit une expérience de configuration conversationnelle
    Remarque :
    Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA. Pour plus d'informations, consultez ServiceNow product tiers.

    Prise en main d’ESM Foundation

    Prenez en main ESM Foundation en effectuant les tâches d’implémentation et de configuration suivantes :

    1. Installer Now Assist pour la configuration pour activer l’accès au tableau de bord d’accueil administrateur modulaire
    2. Installez et configurez Core Business Suite avec les configurations par défaut pour toutes les unités business requises
    3. Installation Gestion des services IT simplifiée avec la configuration guidée et les paramètres prédéfinis par défaut
    4. Configurer Centre des employés le portail pour fournir un accès unifié à tous les domaines de services
    5. Configurez des éléments et des Catalogue de services formulaires de demande pour chaque unité business (RH, juridique, services sur le lieu de travail, finances, santé et sécurité, approvisionnement.
    6. Configurez des règles d’acheminement automatisé et des groupes d’affectation pour la prestation de services interdépartements.
    7. Activez les fonctionnalités telles que Now Assist les compétences, les workflows agentiques et Agent virtuel les options
    8. Créez des Base de connaissances articles pour chaque domaine de service.
    9. Configurez la prise en charge multicanal, y compris l’interface conversationnelle et les notifications par e-mail.
    10. Configurez pour l’engagement Portail de collaboration des fournisseurs des parties prenantes externes.
    11. Configurer des tableaux de bord d’analyse complets pour la surveillance des performances de service dans tous les domaines
    12. Formez les agents de service aux outils assistés par l’IA et aux workflows de gestion des tickets intégrés.