Notifications dans CBS
Notifications afin CBS de fournir une communication multidimensionnelle et opportune lorsqu’une demande est émise ou satisfaite.
Notifications du portail
En tant qu’employé ou fournisseur, lorsque vous soumettez une demande sur l’application CBS , une notification du portail est déclenchée pour authentifier la soumission. Vous recevez une notification lorsque votre demande est commentée, qu’une tâche vous est affectée ou que la demande est fermée.
Vous pouvez ouvrir la demande sur le portail et ajouter vos commentaires, ajouter des pièces jointes de support ou répondre à toute requête de l’agent affecté à votre ticket d’assistance. Vous pouvez également afficher les détails de votre ticket en tant qu’employé ou fournisseur qui a émis la demande. Pour plus d'informations, consultez Notification configurations.
- Vous devez être sur la Zurich mise en production pour être Notifications disponible par défaut dans CBS.
- Vous devez disposer au plus tôt de la version pour installer et utiliser le module d’extension Yokohama Notifications for Employee Center (sn_ex_sp_notifs) dans CBS.
Notifications de l’espace de travail
Les notifications de l’espace de travail sont déclenchées simultanément pour l’agent qui travaille sur votre demande de ticket d’assistance aux employés ou sur le ticket d’assistance du fournisseur. L’agent peut ajouter un commentaire pour le demandeur, l’employé ou le fournisseur, et ajouter des notes de travail. Les agents peuvent également créer une tâche et marquer la demande comme terminée lorsqu’elle est exécutée.
L’agent reçoit des notifications lorsque le demandeur a ajouté un commentaire ou une pièce jointe à une demande qui lui est affectée.
Pour plus d’informations sur les notifications de l’espace de travail, reportez-vous à la section .
Notifications par e-mail
Le demandeur et l’agent reçoivent tous deux des notifications par e-mail lorsqu’une demande est émise, qu’il y a un nouveau développement sur la demande de l’un ou l’autre des profils ou que la demande est fermée.
Vous pouvez afficher les détails de la demande ainsi qu’un bouton Afficher la demande ou Afficher le ticket qui s’ouvre dans le portail ou l’espace de travail, selon le profil.
Pour plus d’informations sur les notifications par e-mail, reportez-vous à la section Email Notifications.