Configurer les services du lieu de travail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Configurez l’unité business Services sur le lieu de travail pour gérer les demandes de service sur le lieu de travail et les dispositions d’espace.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, sn_cbs.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Administrateur > Accueil d'administrateur.
    2. Sur la carte Foundation, sélectionnez Afficher la vue d’ensembleCore Business Suite du produit.
    3. Dans la section Aperçus de configuration, sélectionnez Configurer.
      La page Configure (Configurer) Core Business Suite s’ouvre dans la console de configuration.
    4. Dans le menu de navigation de résumé de la configuration, sélectionnez Services du lieu de travail.

      Vous pouvez également sélectionner Continue (Continuer) dans la vignette Workplace Services (Services sur le lieu de travail).

      Configurez les éléments suivants selon vos besoins :

      • Formulaires d’admission (préconfigurés par défaut)
      • Gérer les groupes
      • Affectation de rôle
      • Adresse e-mail
      • Emplacements du lieu de travail
      • Notifications (préconfigurées par défaut)
      Remarque :
      Par défaut, seul l’administrateur peut configurer la gestion des groupes ou l’attribution de rôles.
    5. Personnalisez un formulaire d’admission existant ou créez des formulaires d’admission pour collecter les demandes du lieu de travail.

      Le formulaire d’admission suivant est préconfiguré par défaut :

      Tableau 1. Formulaire d’admission
      Formulaire d’admission Description
      Demande relative aux services du lieu de travail Signalez les pannes, les problèmes de maintenance ou soumettez des questions générales sur les services du lieu de travail.
      • Pour personnaliser un formulaire d’admission existant, sélectionnez l’icône Modifier .
      • Pour créer un formulaire d’admission, sélectionnez Créer. Pour plus d'informations, consultez Catalog Builder.
        Remarque :
        Créez des formulaires d’admission directement dans la nouvelle instance. Le déplacement des configurations des formulaires d’admission vers une nouvelle instance à l’aide d’un ensemble de mises à jour n’est pas pris en charge.
      • Après avoir personnalisé ou créé un formulaire d’admission, sélectionnez Marquer comme configuré.
    6. Gérez les groupes pour organiser les utilisateurs qui traitent les demandes du lieu de travail, gèrent le contenu et configurent l’accès.
      • Groupes par défaut

        Les groupes suivants sont préconfigurés avec des rôles associés :

        Tableau 2. Groupes par défaut
        Groupes de services sur le lieu de travail Description
        Administrateurs WSD Gérez les rôles, les processus et les workflows des services du lieu de travail.
        Gestionnaires WSD Centre des employés Gérer les rubriques d’assistance, les liens rapides et les articles de la base de connaissances des services du lieu de travail dans .Centre des employés
        Gestionnaires de demandes WSD Recevoir, affecter et répondre aux demandes de services du lieu de travail.

        Pour affecter des utilisateurs à un groupe par défaut :

        1. Sélectionnez l’icône Affecter des personnes en regard du nom du groupe.
        2. Dans le champ Affecter des personnes à ce groupe, recherchez et sélectionnez des utilisateurs.
        3. Sélectionnez Enregistrer.
        4. Sur la page Gérer les groupes, sélectionnez Marquer comme configuré.

      • Créez des groupes personnalisés pour organiser votre équipe des services du lieu de travail.

        1. Sélectionnez Créer un groupe.
        2. Remplissez les champs du formulaire.
          Tableau 3. Formulaire Créer un groupe
          Champ Description
          Nom de groupe Nom utilisé pour identifier le groupe au sein de l’unité business.
          Gestionnaire de groupe Personne responsable de la gestion du groupe.
          Description du groupe Brève description de l’objectif du groupe.
          Affecter des personnes à ce groupe Personnes que vous ajoutez en tant que membres du groupe.
          Affecter un rôle Rôles affectés aux membres du groupe.
        3. Sélectionnez Enregistrer.
        4. Sur la page Gérer les groupes, sélectionnez Marquer comme configuré.
    7. Affectez des rôles pour donner aux groupes l’accès requis.
      1. Sélectionnez un rôle.
      2. Sélectionnez Affecter des groupes.
      3. Sélectionnez un groupe dans la liste.
      4. Sélectionnez Mettre à jour.
      5. Sur la page d’affectation de rôle, sélectionnez Marquer comme configuré.
    8. Configurez l’adresse e-mail des services du lieu de travail.
      1. Entrez l’adresse e-mail.
      2. Sélectionnez Enregistrer.
      3. Sélectionnez Mark as configured. (Marquer comme configuré).
      Remarque :
      Les e-mails envoyés à cette adresse créent automatiquement des demandes et envoient le numéro de demande à l’expéditeur.
    9. Gérez vos espaces de travail en ajoutant des détails d’espace ou en chargeant un fichier de modèle.
      • Ajouter des espaces :
        1. Sélectionnez Ajouter des espaces.
        2. Remplissez les champs du formulaire.
          Tableau 4. Formulaire Nouvel espace
          Champ Description
          Région Région géographique de l’espace.
          Site Nom du site, tel qu’une ville ou un campus.
          Campus Campus associé au site.
          Bâtiment Bâtiment où se trouve l’espace.
          Étage Numéro d’étage ou identificateur.
          Nom de l'espace Nom de l’espace, par exemple une salle de réunion.
          Type d'espace Type d’espace, tel qu’un bureau ou une salle de conférence.
          Fuseau horaire Fuseau horaire pour une planification précise.
        3. Sélectionnez Enregistrer.
        4. Sur la page Gérer vos espaces de travail, sélectionnez Marquer comme configuré.
        Remarque :
        Pour ajouter plusieurs espaces, sélectionnez + Nouvel espace et répétez les étapes.
      • Chargement en bloc :
        1. Sélectionnez Télécharger des espaces.
        2. Téléchargez le modèle d’espace.
        3. Saisissez les détails de l’espace dans le modèle.
        4. Enregistrez le fichier au format .xlsx ou .xls.
        5. Chargez le fichier mis à jour.
        6. Sélectionnez Terminer le chargement.
        7. Sur la page Gérer vos espaces de travail, sélectionnez Marquer comme configuré.
        Remarque :
        Vérifiez que tous les champs obligatoires sont remplis et que la taille du fichier ne dépasse pas 50 Mo.
      • Modifier en bloc :
        1. Dans le menu Autres options (trois points), sélectionnez Modifier en bloc les espaces.
        2. Téléchargez le fichier et mettez à jour les détails de l’espace.
        3. Enregistrez le fichier au format .xlsx ou .xls.
        4. Chargez le fichier mis à jour.
        5. Sélectionnez Terminer le chargement.
        6. Sur la page Gérer vos espaces de travail, sélectionnez Marquer comme configuré.
      Remarque :
      Vérifiez que tous les changements sont exacts avant de les charger.
    10. Configurez les notifications envoyées par e-mail, portail et espace de travail aux utilisateurs au sujet des demandes de lieu de travail soumises ou affectées.
      • Pour créer une notification par e-mail, reportez-vous à .Create an email notification
      • Pour créer une notification du portail ou de l’espace de travail, reportez-vous à .Trigger conditions form
      • Après avoir configuré les notifications, sélectionnez Marquer comme configuré.