Travailler sur un ticket d’inscription dans Espace de travail

Utilisez le playbook disponible avec l’application pour gérer les tickets d’inscription et compléter les demandes de services d’assistance Patient Support Services aux patients.

Important :

À partir de la version Yokohama, les services de soutien aux patients se préparent à une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge.

Pour en savoir plus, consultez l’article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.

L’expérience de playbook fournit aux prestataires une visibilité sur les workflows inter-entreprises et les activités exploitables utilisées pour exécuter ces workflows. Lorsque l’expérience de playbook est activée avec Espace de travail dans Patient Support Services, l’onglet Playbook s’affiche pour un ticket d’inscription. Pour en savoir plus sur l’interaction avec un playbook, consultez Interagir avec un playbook.

En tant que coordinateur de soins avec le rôle sn_patientservice.agent, vous pouvez utiliser le playbook pour effectuer toutes les activités de demande d’inscription Patient Support Services pour un patient. Vous pouvez accéder à l’onglet Playbook lorsqu’un Espace de travail ticket d’inscription vous est affecté. Le Patient Support Services workflow remplit les données de ticket pour toutes les activités lancées dans l’onglet Playbook . Vous pouvez sélectionner une étape dans le playbook pour terminer les activités associées à l’étape.

Par défaut, les étapes suivantes sont disponibles pour vous en tant que coordinateur de soins avec le rôle sn_patientservice.agent dans l’onglet Playbook de l’espace de travail Demande d’inscription.

Tableau 1. Patient Support Services Étapes du Playbook

Étape	Description
Réception	Terminez les activités initiales d’examen de la demande d’inscription.
Enquête sur les avantages	Capturez ou examinez la préférence d’enquête sur les avantages choisie par le patient et gérez les activités de préautorisation. Remarque : Par défaut, la caractéristique Enquête sur les avantages est disponible pour un programme au sein de l’application Patient Support Services . Votre administrateur peut ajouter d’autres caractéristiques et les associer à un ou plusieurs programmes. Selon la configuration, les activités associées à une caractéristique peuvent apparaître dans le playbook.
Détails de l'ordonnance	Passez une commande d’ordonnance.
Services de programmes	Examiner et exécuter les services du programme auxquels le patient est inscrit.
Résoudre et fermer	Fermer la demande d’inscription.

Remarque :

L’état du ticket d’inscription progresse à mesure que vous terminez une étape dans le playbook. Pour plus d'informations, consultez Cycle de vie d’un ticket d’inscription.

Achèvement des activités de revue initiale

À l’étape Intake (Réception ) du playbook, effectuez les activités suivantes :

1. Examiner les détails de l’inscription : examinez les détails du patient, du prescripteur, du programme et des services de programme saisis pour un patient inclus dans une demande d’inscription. Lorsque l’activité Examiner les détails de l’inscription est définie sur terminée, le Patient Support Services workflow envoie automatiquement un formulaire de consentement au patient.
2. Examiner les détails de l’assurance : saisissez ou examinez les informations d’assurance du patient.

   En tant que coordinateur de soins, vous pouvez contacter directement le patient pour vérifier les informations d’assurance. Vous pouvez saisir ou examiner les informations d’assurance à partir de l’activité Examiner l’assurance du playbook pour Patient Support Services dans votre Espace de travail et marquer l’activité comme terminée une fois terminée.

3. Examiner l’ordonnance : Saisissez ou examinez l’ordonnance commandée pour un patient. Vous pouvez ajouter un nouvel enregistrement d’ordonnance pour inclure les détails de l’ordonnance. Si vous n’avez pas d’ordonnance à votre disposition, communiquez avec le prescripteur pour entrer les détails de l’ordonnance.

   Pour ajouter une nouvelle ordonnance, cliquez sur Ajouter nouveau, renseignez les détails de l’ordonnance dans le formulaire Ordonnance de médicaments, puis cliquez sur Enregistrer. Pour plus d'informations, consultez Formulaire d’ordonnance de médicaments.

   Remarque :

   Si aucun produit médicamenteux n’est associé au programme, l’activité Examiner l’ordonnance n’apparaît pas dans le playbook.
4. Examiner le consentement du patient : vérifier l’état de remplissage du formulaire de consentement du patient attribué au patient. Une fois que le patient a terminé l’élément de tâche pour le formulaire de consentement, le consentement est répertorié dans l’activité. En tant que coordinateur de soins, vous pouvez ensuite examiner le consentement et marquer l’activité Examiner le consentement du patient comme terminée dans le playbook.
5. Vérifier l’éligibilité de l’inscription : acceptez ou rejetez la demande d’inscription en fonction de la liste de vérification d’éligibilité.

Achèvement des activités d’enquête sur les avantages

À l’étape Enquête sur les avantages du playbook, effectuez les activités suivantes :

1. Examiner les préférences du patient : examiner les préférences en matière d’examen des avantages choisies par le patient.
2. Examiner les détails de la pharmacie spécialisée : Examinez les détails de la pharmacie spécialisée tels que fournis par le patient. L’activité Examiner les détails de la pharmacie spécialisée s’affiche uniquement lorsque le patient a sélectionné la pharmacie spécialisée dans le formulaire de demande d’inscription.
3. Examiner l’autorisation préalable : examinez et vérifiez si une autorisation préalable est requise pour le programme. Si une pré-autorisation est requise, cliquez sur Ajouter, remplissez les détails de la pré-autorisation fournis par une organisation payeuse dans le formulaire Demande de pré-autorisation, puis cliquez sur Enregistrer. Pour plus d'informations, consultez Formulaire de demande de pré-autorisation.
   Remarque :

   Si l’autorisation préalable n’est pas requise pour l’ordonnance de médicaments, vous pouvez ignorer cette activité.

Passer une commande d’ordonnance

À l’étape Détails de l’ordonnance du playbook, effectuez l’activité Soumettre la commande d’ordonnance en contactant la pharmacie pour passer la commande d’ordonnance. De plus, vérifiez la posologie et le lieu de livraison du médicament auprès de la pharmacie et saisissez la date de livraison prévue.

Remarque :

Si aucun produit médicamenteux n’est associé au programme, l’étape Détails de l’ordonnance n’apparaît pas dans le playbook.

Exécution des services du programme

À l’étape Services de programme du playbook, terminez l’activité Remplir les services en examinant et en exécutant les services de programme auxquels le patient a été inscrit. L’activité Répondre aux services fournit une visibilité complète de l’état d’exécution des services.

Dans la colonne Numéro de l’activité Exécuter les services , cliquez sur un numéro de programme et, lorsqu’un service de programme est terminé, marquez l’activité comme terminée. Si nécessaire, vous pouvez capturer les détails d’expédition dans l’activité Services d’exécution , ainsi que d’autres détails, notamment le numéro de suivi.

Remarque :

Vous pouvez soit exécuter les services vous-même, soit les affecter à une autre équipe qui peut effectuer l’activité de services.

Lorsque tous les services de programme sont satisfaits, l’état de l’enregistrement de service de programme inscrit associé devient Exécuté et la date d’exécution est automatiquement définie sur la date actuelle.

Fermeture de la demande d’inscription

Dans l’étape Résoudre et fermer du playbook, terminez l’activité Fermer la demande d’inscription en attendant que toutes les autres activités soient terminées, puis en sélectionnant un code de résolution et en ajoutant des notes de résolution. Pour le ticket marqué comme fermé terminé, une enquête est envoyée au patient pour qu’il le remplisse.