Tâche Universelle formulaire

Formulaire Tâche Universelle pour créer un enregistrement de tâche.

Tableau 1. Champs du formulaire Tâche Universelle

Champ	Description
Numéro	Numéro unique généré pour l'Tâche Universelle. Le numéro Tâche Universelle commence par UNT.
Parent	Numéro du ticket ou de la demande parent.
Groupe d'affectation parent	Groupe affecté au ticket ou à la demande parent.
Parent Assigned to (Parent affecté à)	Agent principalement chargé de travailler sur le ticket ou la demande parent.
Type	Type de tâche affectée. Les options disponibles sont les suivantes : Soumettre l'élément de catalogue Télécharger des documents Télécharger des documents Marquer une fois terminé Liste de vérification Collecte des informations de l'employé
	Soumettre l'élément de catalogue	Dans le champ Élément de catalogue, sélectionnez un élément de catalogue.
	Télécharger des documents	Utilisez le champ Description pour fournir des instructions ou des détails sur les documents à charger.
	Marquer une fois terminé	Utilisez le champ Description pour fournir des détails sur cette tâche. Remarque : une fois que l'employé termine la tâche, l'état de la tâche passe à Terminé.
	Liste de vérification	Dans la section Liste de vérification, ajoutez les éléments de la liste de vérification. Pour plus d’informations, consultez Créer une liste de vérification
	Collecte des informations de l'employé	Dans le champ Formulaire employé, sélectionnez le formulaire employé que l'utilisateur remplira. Remarque : les formulaires employé peuvent être créés à l'aide du concepteur d'enquête. Consultez Créer un formulaire employé pour plus d'informations.
	Pour en savoir plus sur la fonction de chaque type, reportez-vous à Types Tâche Universelle.
Formulaire employé	Formulaire employé obligatoire. Remarque : ce champ s'affiche uniquement si la tâche Collecte des informations de l'employé est sélectionnée dans le champ Type.
Instance d'enquête	Lien vers le formulaire employé rempli. Remarque : ce champ s'affiche uniquement si la tâche Collecte des informations de l'employé est sélectionnée dans le champ Type, et que le champ État est renseigné.
Modèle	Modèle de tâche pour remplir automatiquement le formulaire de tâche.
État	État de l'Tâche Universelle. Voici les paramètres d'état disponibles : Nouveau En cours de résolution Terminé Annulé
	Nouveau	État par défaut lorsque la tâche est un brouillon. Les tâches à cet état ne sont visibles que par l'agent.
	Travail en cours	La tâche est visible par l'employé et est affectée à ce dernier.
	Terminé	La tâche a été effectuée par l'employé.
	Annulé	La tâche a été annulée avant l'achèvement.
Priorité	Valeur qui identifie la rapidité avec laquelle le Service Desk doit traiter la demande. Les options disponibles sont les suivantes : Critique Élevée Modéré Faible
	Critique	Priorité la plus élevée pour les tâches urgentes ou sensibles au facteur temps.
	Élevé	Tâches importantes, mais pas urgentes.
	Modérée	Tâches qui doivent être effectuées à un moment donné.
	Faible	Tâches facultatives.
Groupe d'affectation	Groupe affecté à l'Tâche Universelle. Ce champ est disponible pour les types de tâches Marquer une fois terminé et Liste de vérification. D'autres types de tâches nécessitent une mise à jour obligatoire du champ Affecté à avec le groupe d'affectation. Remarque : les notifications par e-mail ne sont envoyées que pour les deux types de tâches.
Affecté à	Employé affecté à l'Tâche Universelle.
Date d'échéance	Date d'achèvement prévue pour la tâche par l'employé.
Liste de surveillance	Utilisateurs devant recevoir des notifications en cas de changement de l'état de la tâche.
Description courte	Brève description de la demande.
Description	Description détaillée de la demande.
Commentaires supplémentaires (visibles par le client)	Plus d'informations sur le changement. Les informations contenues dans ce champ sont visibles par le client.
Notes de travail	Informations sur la façon de résoudre l'Tâche Universelle ou les mesures prises pour le résoudre, le cas échéant. Cette note est destinée à une utilisation interne. Les informations contenues dans les notes de travail ne sont pas visibles pour vos clients.