Types Tâche Universelle

Les types de tâches de l'application Tâche Universelle permettent à votre agent d'affecter des tâches prédéfinies à un employé. Avec ces tâches prédéfinies, votre agent peut attribuer des tâches aux employés plus rapidement et plus efficacement. Vous choisissez les types de tâches que vous souhaitez rendre disponibles pour les agents de votre organisation.

Vous pouvez choisir de rendre les types de tâches suivants disponibles dans votre propre organisation :

• Soumettre l'élément de catalogue : permet aux agents de demander aux employés d'envoyer des éléments de catalogue.
• Charger des documents : permet aux agents de demander aux employés de charger des documents qui peuvent s'avérer nécessaires pour répondre à une demande.
• Liste de vérification : permet aux agents de créer une liste de vérification des tâches que l'employé doit accomplir.
• Collecte des informations de l'employé : permet aux agents de collecter des informations de l'employé sans créer d'autres enregistrements de ticket ni ajouter de nouveaux champs à des tables existantes.
• Marquer une fois terminé : permet aux agents d'affecter une tâche qui contient des instructions d'exécution sous forme de descriptions de texte enrichi. Un employé peut montrer qu'une tâche est terminée en cliquant sur le bouton Mark complete (Marquer comme terminé).