Créer un article de la base de connaissances du lieu de travail
Fournissez des informations aux employés par le biais d'articles de la base de connaissances. Créez des articles de la base de connaissances contenant des informations sur les mises à jour du lieu de travail, l'auto-assistance, les étapes de dépannage et bien d'autres.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_wsd_core.admin or sn_wsd_core.kb_writer
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Créez un article de la base de connaissances pour informer ou fournir aux employés toute information importante qu’ils doivent connaître. Après avoir créé un article de la base de connaissances, publiez-le pour le mettre à la disposition des employés.
Vous pouvez effectuer les actions suivantes sur un article de la base de connaissances :
- Publiez l’article pour le mettre à la disposition des employés.
- Mettez à jour l’article à tout moment si nécessaire.
- Retirez l’article s’il n’est plus nécessaire.
- Republiez un article retiré si nécessaire.
- Supprimer un article.
Un article de la base de connaissances subit le workflow suivant lorsqu’il est créé :
- Brouillon
- Revue
- Publié
- Mise hors service en attente
- Mis hors service
Procédure
-
Renseignez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire de connaissances Champ Description Base de connaissances Nom de la base de connaissances. Sélectionnez la base de connaissances des services du lieu de travail. Catégorie Catégorie pertinente de l'article de la base de connaissances. Sélectionnez une catégorie existante ou sélectionnez l'icône Ajouter une catégorie ( 
) pour ajouter une nouvelle catégorie.Vous pouvez également sélectionner ou ajouter une sous-catégorie.
Date de fin de validité Date jusqu'à laquelle l'article de la base de connaissances est valide. La date est automatiquement définie sur 2100-01-01. Type d'article Type d’article que vous souhaitez créer. Les choix sont les suivants : - Sélectionnez Wiki pour créer une page Wiki.
- Sélectionnez HTML pour créer une page Web HTML.
Workflow Ce champ est automatiquement défini comme Brouillon. En fonction de la progression, le workflow de l’article de la base de connaissances bascule vers les états suivants : - Revue
- Publié
- Mise hors service en attente
- Mis hors service
Lien de la pièce jointe Option permettant d'attacher une pièce jointe à l'article de la base de connaissances. Afficher les pièces jointes Option pour afficher les pièces jointes individuellement. Brève description Brève description de l'article de la base de connaissances. La brève description est affichée en tant que titre de l'article. Corps de l'article Informations affichées dans l'article de la base de connaissances. Utilisez les options de formatage pour changer le style du contenu. Ce champ s'affiche uniquement si HTML est sélectionné dans le champ Article type. Wiki Informations affichées dans l'article de la base de connaissances sous forme wiki. Sélectionnez l'option Texte Wiki pour afficher un aperçu du texte. Ce champ s'affiche uniquement si Wiki est sélectionné dans le champ Article type.