Créer une activité de service du lieu de travail

Créez une activité de service du lieu de travail pour déclencher une activité en arrière-plan lorsqu'un service du lieu de travail est sélectionné. L'activité peut être une action d'approbation, une tâche ou un ticket enfant.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

Vous devez disposer des détails suivants :

• Modèles de tâches et modèles de tickets pour liaison à une activité de service du lieu de travail.
• Un service du lieu de travail avec Activité de service sélectionné comme type d'exécution. Pour en savoir plus, consultez Créer un service du lieu de travail.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les activités peuvent être des approbations, des tâches ou des tickets enfants. Vous pouvez spécifier l'ordre dans lequel ces activités doivent être déclenchées.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Workplace Case Management > Gestion des tickets du lieu de travail : configuration > Services du lieu de travail.
2. Sélectionnez le service du lieu de travail que vous souhaitez modifier pour ajouter d'autres activités de service du lieu de travail.
3. Cliquez sur Nouveau dans la section Activités du service du lieu de travail du formulaire Services du lieu de travail.
4. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Champs de formulaire du service du lieu de travail

   Champ	Description
   Nom	Entrez un nom pour l'activité de service.
   Type d'activité	Sélectionnez le type d'activité de service que vous souhaitez créer : Approbation : crée une activité d'approbation. Tâche : crée une activité de tâche. Ticket enfant : crée un ticket du lieu de travail enfant. Exécuter l'élément de service : exécute les tâches ou les tickets créés pour des éléments de service du lieu de travail commandés par un employé ainsi que le service sur le lieu de travail. Pour en savoir plus, consultez Ajouter un élément de service du lieu de travail à un service du lieu de travail. Tâche automatisée : crée une tâche automatisée qui sera fermée sans aucune intervention manuelle.
   Toutes les approbations manquantes	Ce champ s'affiche si vous sélectionnez Approbation comme Type d'activité. Dans la liste des options, sélectionnez l'action à prendre si tous les approbateurs sont manquants.
   Attendre	Ce champ s'affiche si vous sélectionnez Approbation comme Type d'activité. Sélectionnez le type d'approbation requis pour fermer le ticket. Utilisez les options pour indiquer si n'importe quel approbateur peut approuver, si tous les approbateurs doivent approuver ou si la première réponse de n'importe quel approbateur est considérée comme une approbation. Pointez sur les options pour afficher les détails.
   Application	Ce champ est généré automatiquement. Toutefois, veillez à bien sélectionner Workplace Case Management.
   Service parent	Ce champ est automatiquement rempli avec le service du lieu de travail auquel vous ajoutez cette activité.
   Ordre	Spécifiez un ordre pour cette activité. L'activité de service est initiée en fonction de l'ordre. Remarque : Vous ne pouvez spécifier qu'une seule activité de service de type Approbation dans un ordre unique.
   Approbateurs	Ce champ s'affiche si vous sélectionnez Approbation comme Type d'activité. Sélectionnez les approbateurs pour le ticket dans les critères d'exécutant configurés. Cliquez sur l'icône Déverrouiller () pour effectuer la sélection.
   Service du ticket du lieu de travail	Ce champ s'affiche si vous sélectionnez Ticket enfant comme Type d'activité. Cliquez sur l'icône de recherche () et sélectionnez le service du lieu de travail que vous souhaitez définir comme un ticket enfant. Pour ajouter un service du lieu de travail, consultez Créer un service du lieu de travail.
   Continuer même si incomplet	Sélectionnez cette option si vous souhaitez que cette activité se poursuive même si l'activité est fermée ou incomplète.

5. Facultatif : Entrez les conditions dans Condition Builder pour lancer l'activité en arrière-plan.
   Une tâche d'activité ne sera créée que si la condition correspond à l'enregistrement de ticket, par exemple.
   Dans les versions antérieures à la version Quebec, des champs devaient être sélectionnés à partir de la table Ticket du lieu de travail [sn_wsd_case_workplace_case] et les variables de Service Catalog, notamment les questions, ne pouvaient pas être référencées.
6. Cliquez sur Envoyer.

Résultats

L'activité de service du lieu de travail est créée et exécutée lorsque le service du lieu de travail parent est demandé.