Émettre des demandes de service sur le lieu de travail
Vous pouvez demander un service du lieu de travail à l'aide de l'application Espace de travail du Portail de services ou de l'application Now Mobile.
Le catalogue de services du lieu de travail affiche une liste des services du lieu de travail à partir de laquelle vos employés peuvent soumettre des demandes. ServiceNow® propose les services du lieu de travail par défaut suivants :
- Demander de l'aide pour le poste de travail général.
- Reconfigurer un espace de bureau.
- Émettez une demande de déplacement pour un changement de bureau.
- Effectuez une demande de mobilier pour un espace.
- Si vous avez installé le module d’extension Workplace Central, les services du lieu de travail suivants sont disponibles :
- Service d'affectation et de transfert d'utilisateur du lieu de travail via la planification de scénarios
- Service de type d'affectation sur le lieu de travail
- Service de changement d'allocation du lieu de travail
Les services du lieu de travail ci-dessus sont déclenchés automatiquement en fonction du type de changement implémenté lors de la planification des scénarios. Pour plus d’informations sur l’optimisation de l’espace - planification des scénarios et ses fonctionnalités, reportez-vous à Planification du scénario.
Vous pouvez également utiliser l'assistance par messagerie instantanée Virtual Agent sur Espace de travail du Portail de services pour soumettre une question générale. L'assistance par messagerie instantanée vous permet d'effectuer les actions suivantes :
- Demander de l'aide pour le poste de travail.
- Afficher le statut des tickets que vous avez soumis.
- Afficher les tickets en attente d'acceptation.