Services du lieu de travail

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • L'application ServiceNow® Gestion des tickets de lieu de travail vous permet de créer un service du lieu de travail avec des étapes prédéfinies pour l'exécution. Vous pouvez créer des services du lieu de travail pour des demandes telles que le nettoyage, le service informatique, la configuration du bureau et les demandes de déplacement. Vous pouvez, par exemple, créer une demande pour les problèmes liés au chauffage, à la ventilation, à la climatisation et à l'humidité, des sièges cassés, des déversements dans les étages, des demandes de déplacement et plus encore.

    Les services du lieu de travail que vous créez à l’aide de l’application Gestion des tickets de lieu de travail sont affichés dans le portail de services du lieu de travail dans un catalogue de services du lieu de travail sous diverses catégories comme suit : Les services du lieu de travail créés à l’aide de l’application Gestion des tickets de lieu de travail sont affichés dans le portail de services du lieu de travail dans un catalogue de services du lieu de travail

    Lorsque vous créez un service du lieu de travail, vous pouvez configurer les étapes en fonction du type d'exécution requis. L'application ServiceNow® Gestion des tickets de lieu de travail propose les types d'exécution suivants :
    • Manuel : l'option Manuel vous permet de configurer un service du lieu de travail avec la réponse d'un être humain. Elle est adaptée aux services tels que les questions générales ou les réclamations, et les demandes similaires. Voici un exemple de la façon dont un service du lieu de travail manuel est configuré et affiché dans le portail de services du lieu de travail.

      Service manuel du lieu de travail créé en tant que « Question générale sur le lieu de travail » dans l’application : Service du lieu de travail manuel créé en tant que « Question générale sur le lieu de travail » dans l’applicationGestion des tickets de lieu de travail.Gestion des tickets de lieu de travail

      Le service du lieu de travail « Demande générale » affiché comme « Soumettre une demande générale » dans le portail de services du lieu de travail : Le service du lieu de travail « Question générale » affiché comme « Soumettre une demande générale » dans le portail de services du lieu de travail.

    • Activité de service : l'option Activité de service vous permet de sélectionner le type d'activité déclenchée lorsqu'une demande est soumise. Vous pouvez spécifier l'ordre dans lequel ces activités doivent être exécutées. Vous pouvez choisir parmi les types d'activités de service du lieu de travail suivants :
      • Approbation : cette option vous permet de définir des approbations sur l'activité de service du lieu de travail. Vous pouvez configurer le type d'approbation requis lors de la sélection du service du lieu de travail. Vous ne pouvez pas définir plus d'une activité d'approbation dans un ordre unique.
      • Tâche : cette option vous permet d'ajouter une tâche à l'aide d'un modèle de tâche. Lorsque le service du lieu de travail est sélectionné, la tâche est créée en fonction de l'ordre spécifié.
      • Ticket enfant : cette option vous permet de déclencher des tickets enfants lors de la sélection du service du lieu de travail. Un service du lieu de travail doit être fourni pour un ticket enfant. Le ticket enfant est créé en fonction de l'ordre spécifié.
      • Exécuter l'élément de service : exécute les tâches ou les tickets créés pour des éléments de service du lieu de travail commandés par un employé ainsi que le service sur le lieu de travail. Pour en savoir plus, consultez Ajouter un élément de service du lieu de travail à un service du lieu de travail.
      • Tâche automatisée : crée une tâche automatisée qui sera fermée sans aucune intervention manuelle.
    • Flux : l'option Flux vous permet de sélectionner un flux secondaire existant dans l'application. Pour en savoir plus sur les flux, consultez Flux.