Créer un ticket enfant et une tâche enfant

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • En tant que gestionnaire de ticket, pour mener à bien un ticket, vous pouvez créer un ticket enfant ainsi qu’une tâche enfant à l’aide de l’espace de travail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Centre des lieux de travail > Centre des lieux de travail.
      Vous pouvez également ouvrir Workplace Central directement à partir de .Centre des employés Accédez à la Espaces de travail > Centre des lieux de travail.
      Le tableau de bord Workplace Analytics (Analyse du lieu de travail) s’ouvre.
    2. Dans le volet gauche, sélectionnez l’icône Gestion des tickets (icône Gestion des tickets).
      La page de destination Gestion des tickets s’ouvre.
    3. Pour ouvrir le ticket auquel vous souhaitez ajouter un ticket/une tâche enfant, effectuez l’une des opérations suivantes :
      • Accédez à la section Vue d’ensemble .

        Sélectionnez la tuile pertinente pour ouvrir la liste des tickets.

      • Accédez à la section Tous les tickets actifs .
    4. Sélectionnez le ticket auquel vous souhaitez ajouter un ticket/une tâche enfant.
      Les détails du ticket sont affichés dans un onglet distinct. Pour en savoir plus sur la vue, les actions que vous pouvez effectuer et les fonctionnalités supplémentaires, consultez la section Page Détails du ticket de la Gestion des tickets : fonctionnalités principales, actions et détails du ticket rubrique.
    5. Pour créer un ticket enfant, procédez comme suit :
      1. Sur la page des détails du ticket, sélectionnez l’onglet Tickets enfants .
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Renseignez les champs du formulaire.
        Tableau 1. Formulaire Créer un nouveau ticket du lieu de travail
        Champ Description
        Service du lieu de travail Sélectionnez le service du lieu de travail du ticket.
        Emplacement du lieu de travail Sélectionnez l’emplacement pour lequel vous créez le ticket enfant.
        État Sélectionnez l’état du ticket. Par défaut, l’état est défini sur Brouillon.
        Groupe d'affectation Sélectionnez le groupe d’affectation auquel vous souhaitez affecter le ticket.
        Affecté à Sélectionnez l’emplacement pour lequel vous créez le ticket enfant.
        Demandé pour Sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous créez le ticket.
        Activer l'acceptation de l'utilisateur Sélectionnez l’option si vous souhaitez activer l’acceptation du ticket par l’utilisateur.
        Type de contact Spécifiez le mode de contact.
        Description brève Entrez une brève description du ticket.
        Description Entrez une description détaillée du ticket.
        Commentaires supplémentaires Ajoutez des commentaires concernant le ticket. Les commentaires sont visibles par le demandeur.
        Notes de travail Ajoutez des notes de travail au ticket. Les notes sont visibles uniquement par vous.
      4. Pour joindre un fichier, sélectionnez l’icône Pièce jointe (icône Pièce jointe)sur le panneau latéral.
      5. Pour configurer un modèle pour le ticket, sélectionnez l’icône Modèle (icône Modèle).
      6. Sélectionnez Enregistrer.
        Le ticket enfant est créé.
    6. Pour créer une tâche enfant, procédez comme suit :
      1. Sur la page des détails du ticket, sélectionnez l’onglet Tâches enfants .
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Renseignez les champs du formulaire.
        Tableau 2. Créer un nouveau formulaire de tâche sur le lieu de travail
        Champ Description
        État Sélectionnez l’état de la tâche. Par défaut, l’état est défini sur Ouvert.
        Type de tâche sur le lieu de travail Sélectionnez le type de tâche.
        Groupe d'affectation Sélectionnez le groupe d’affectation auquel vous souhaitez affecter la tâche.
        Emplacement du lieu de travail Sélectionnez l’emplacement pour lequel vous créez la tâche enfant.
        Affecté à Sélectionnez l’emplacement pour lequel vous créez la tâche enfant.
        Modèle de signature Sélectionnez le modèle de signature.
        Fournisseur Sélectionnez le fournisseur pour la tâche.
        Activité du service du lieu de travail Sélectionnez l’activité de service du lieu de travail pour implémenter la tâche.
        Description brève Entrez une description brève de la tâche.
      4. Pour joindre un fichier, sélectionnez l’icône Pièce jointe (icône Pièce jointe)sur le panneau latéral.
      5. Pour configurer un modèle pour la tâche, sélectionnez l’icône Modèle (icône Modèle).
      6. Sélectionnez Enregistrer.
        La tâche enfant est créée.
    7. Après avoir ajouté le ticket enfant/la tâche enfant, sélectionnez Enregistrer pour enregistrer les changements.