Utiliser les thèmes prédéfinis de Agent virtuel ITSM

Agent virtuel ITSM comprend plusieurs conversations thématiques prédéfinies conçues pour aider vos utilisateurs à accomplir des tâches informatiques courantes, telles que la réinitialisation d'un mot de passe et la création d'un incident.

Une fois installés, les thèmes prédéfinis Agent virtuel ITSM sont en lecture seule et portent le suffixe (Modèle). Pour les utiliser, dupliquez le thème dans le champ d'application de la conversation Agent virtuel ITSM et renommez-le en fonction des conventions d'affectation de nom de votre société. Les modèles Compréhension du langage naturel (NLU) sont utilisés pour identifier et déclencher l'action qu'un utilisateur souhaite effectuer.

Les conversations thématiques prédéfinies Agent virtuel ITSM sont contenues dans plusieurs catégories thématiques. Utilisez la table suivante pour rechercher les thèmes qui correspondent à vos besoins.

Remarque :

Pour utiliser certains thèmes prédéfinis, vous devez disposer de modules d'extension payants supplémentaires.

Je souhaite	Utilisation de cette catégorie thématique ITSM	Thèmes prédéfinis disponibles
Résoudre des problèmes en tant que ITSM professionnel avec le rôle itil	Prestataire ITSM	Créer une demande de changement Créer un problème Identifier les fenêtres des changements disponibles Identifier les changements de planification Résoudre l'incident Mettre à jour la tâche affectée Mettre à jour la demande de changement
Automatisez les questions informatiques courantes, telles que la configuration de la messagerie électronique, la connectivité VPN et les problèmes de salle de conférence.	Problèmes informatiques ITSM	Applications Collaboration Problèmes de messagerie Configuration de l'e-mail Accès Wi-Fi invité Problèmes matériels Accès administrateur local Problèmes de salle de réunion Problèmes d'imprimante Accès au référentiel Jeton RSA Résoudre le problème de lenteur de l'ordinateur Connectivité VPN
Donnez aux utilisateurs l'accès aux informations informatiques, telles que la gestion des tickets informatiques, la vérification de l'équipement affecté et les interruptions de service.	Libre-service ITSM	Réserver une salle de conférence EXO Réserver une salle de conférence OnPrem Vérifier l'état du ticket informatique Remonter un ticket informatique Obtenir un lien de réinitialisation du mot de passe Obtenir l'enregistrement de la réunion Zoom Mon équipement attribué Ouvrir un ticket informatique Ouvrir un ticket informatique 2.0 Procéder à l'approbation Signaler un problème informatique Interruptions de service Définir une réponse Exchange d'absence en ligne Définir un serveur Exchange de réponse d'absence Envoyer une demande Enregistrement à la visite Windows 365 PC Cloud
Automatiser les connexions Citrix	Libre-service ITSM (avec intégration Citrix)	Réinitialiser les sessions Citrix Mettre en service le bureau/les applications Citrix
Automatiser la gestion des mots de passe utilisateur	Application Password Reset for Virtual Agent	Changement du mot de passe Réinitialiser le mot de passe Déverrouiller le compte
Gérer les groupes Microsoft Office 365	Libre-service ITSM (avec intégration de Microsoft Office 365)	Ajouter un propriétaire au groupe Office 365 Ajouter un utilisateur au groupe Office 365 Créer un groupe Office 365 Obtenir les détails du groupe Office 365 Supprimer un propriétaire du groupe Office 365 Supprimer des utilisateurs du groupe Office 365
Gérer les groupes Microsoft Active Directory	Libre-service ITSM (avec intégration de Microsoft Active Directory)	Ajouter un utilisateur au groupe AD Créer un groupe de distribution AD Supprimer l'utilisateur du groupe AD Afficher mon appartenance à un groupe AD
Automatiser les invitations aux réunions dans Microsoft Exchange Online	Libre-service ITSM (avec intégration de Microsoft Exchange Online)	Gérer des réunions EXO v1.0 Gérer des réunions EXO
Automatiser les invitations aux réunions dans Microsoft Exchange Server	Libre-service ITSM (avec intégration de Microsoft Exchange Server)	Gérer des réunions EXS
Gérer des ordinateurs virtuels	Ordinateurs virtuels dans le cloud	Décrire un ordinateur virtuel Gérer un ordinateur virtuel Mettre en service un ordinateur virtuel Démarrer un ordinateur virtuel Démarrer le CAI de l'ordinateur virtuel Arrêter un ordinateur virtuel Arrêter le CAI de l'ordinateur virtuel
Créez un message de bienvenue standard et une fin de conversation, ainsi que des commentaires d'utilisateurs et des enquêtes	Configuration des rubriques	Rubrique de salutation dynamique

• Rubriques prédéfinies de la catégorie Problèmes informatiques pour Agent virtuel ITSM
  Les conversations par rubrique de la catégorie Problèmes informatiques sont conçues pour automatiser les problèmes informatiques courants, tels que les problèmes de messagerie électronique, de connectivité VPN et de salle de conférence.
• Rubriques prédéfinies de la catégorie Libre-service pour Agent virtuel ITSM
  Les conversations par rubrique de la catégorie Libre-service sont conçues pour permettre aux utilisateurs d'accéder à des informations d'ordre informatique, telles que l'ouverture ou la vérification de l'état d'un ticket informatique, la vérification de l'équipement affecté et la recherche dans la base de connaissances.
• Rubriques prédéfinies de la session Citrix de l'Agent virtuel ITSM
  Les utilisateurs peuvent réinitialiser n'importe quelle session de bureau ou d'application Citrix à l'aide des flux de conversation Agent virtuel. Les utilisateurs peuvent aussi mettre en service une application ou un bureau Citrix.
• Rubriques relatives à la gestion des mots de passe pour Agent virtuel ITSM
  Les utilisateurs finaux peuvent effectuer des réinitialisations de mot de passe, des modifications de mot de passe et des actions de déblocage de compte par le biais des conversations Agent virtuel.
• Rubriques prédéfinies de la catégorie Groupe Microsoft Office 365 de l'Agent virtuel ITSM
  Agent virtuel ITSM vous aide à gérer les groupes Microsoft Office 365 à l'aide d'actions dans les flux de conversation.
• Rubriques prédéfinies de Microsoft Active Directory de l'Agent virtuel ITSM
  Agent virtuel ITSM vous aide à gérer les listes de distribution Microsoft Active Directory à l'aide d'actions dans les flux de conversation.
• Rubrique prédéfinie de gestion des réunions Microsoft Exchange Online pour Agent virtuel ITSM
  Agent virtuel ITSM vous aide à gérer les réunions dans Microsoft Exchange Online. La rubrique Gérer des réunions EXO vous permet de planifier, de reporter et d'annuler des réunions.
• Rubriques prédéfinies de gestion des réunions Microsoft Exchange Server pour Agent virtuel ITSM
  Agent virtuel ITSM vous aide à gérer les réunions dans Microsoft Exchange Server. La rubrique Gérer des réunions EXS vous permet de planifier, reporter et annuler des réunions.
• Rubriques prédéfinies de la catégorie Ordinateur virtuel pour l'Agent virtuel ITSM
  Agent virtuel ITSM vous aide à gérer un ordinateur virtuel à l'aide de flux de conversation. Ces flux de conversation vous permettent de démarrer, arrêter, éteindre, décrire et mettre en service un ordinateur virtuel.
• Rubriques de configuration prédéfinies pour l'Agent virtuel
  Utilisez des rubriques de configuration prédéfinies pour créer un message d'accueil standard et un message de fin de conversation. En outre, les rubriques de configuration peuvent fournir des commentaires d'utilisateurs et des enquêtes, ainsi qu'une gestion des erreurs.
• Rubriques prédéfinies de la catégorie Prestataire pour Agent virtuel ITSM
  Les conversations par rubrique de la catégorie Prestataire sont spécifiquement conçues pour les professionnels disposant du rôle itil dans ITSM. Ces rubriques prédéfinies comprennent la résolution d'un incident, la création d'un problème et la mise à jour des données dans le système.
• Blocs de rubriques prédéfinis et réutilisables de l'Agent virtuel ITSM
  Réutilisez des blocs de rubriques pour exécuter des fonctions courantes dans les conversations de l'Agent virtuel ITSM, telles que la création d'un incident ou l'exécution d'une recherche.