Tableau de bord de surveillance de l’état des demandes ouvertes

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez ce tableau de bord lorsque vous souhaitez explorer les demandes ouvertes divisées par état : En attente d’approbation ou Approuvé.

    Tableau de bord de surveillance de l’état des demandes ouvertes

    Indicateurs

    Nombre de demandes ouvertes
    Enregistrements de la table Demande [sc_req_item] ouverts aujourd’hui ou avant aujourd’hui et non fermés.
    Nombre de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 30 derniers jours
    En tant que nombre de demandes ouvertes, mais que la valeur Mis à jour est vide ou date de plus de 30 jours.
    Nombre de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 5 derniers jours
    En tant que nombre de demandes ouvertes, mais la valeur Mis à jour est vide ou date de plus de cinq jours.
    % de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 30 derniers jours
    Résultat de la formule ([[nombre de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 30 derniers jours]] / [[nombre de demandes ouvertes]]) * 100
    % de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 5 derniers jours
    Résultat de la formule ([[nombre de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 5 derniers jours]] / [[nombre de demandes ouvertes]]) * 100
    Âge moyen de la dernière mise à jour des demandes ouvertes
    Résultat de la formule [[ancienneté cumulée de la mise à jour depuis la demande ouverte]] / [[nombre de demandes ouvertes]] / 24
    Âge moyen des demandes ouvertes
    Résultat, en jours, de la formule [[ancienneté cumulée des demandes ouvertes]] / [[nombre de demandes ouvertes]]/24
    Moyenne des réaffectations des demandes ouvertes
    Résultat de la formule [[réaffectation cumulée des demandes ouvertes]] / [[nombre de demandes ouvertes]] / 24
    Les indicateurs n’apparaissent pas dans les widgets de tableau de bord, mais sont utilisés dans les formules :
    Âge cumulé des demandes ouvertes
    La somme des agrégats du script Requests.Age.Hours. Ce script calcule la différence entre le dernier et le premier horodatage d’un enregistrement de demande d’élément ouvert.
    Réaffectation cumulée des demandes ouvertes
    Somme agrégée des nombres de réaffectations pour les demandes ouvertes
    Âge cumulé de la dernière mise à jour des demandes ouvertes
    Somme des agrégats des résultats du script Requests.UpdatedSince.Hours. Ce script calcule la différence entre le dernier horodatage d’une demande ouverte et le dernier horodatage d’une mise à jour de cette demande.

    Répartitions

    • Âge
    • Groupe d'affectation
    • Priorité
    • État