Utilisation de Notification pour faire des téléconférences

Les administrateurs de Notify, les gestionnaires d'incidents majeurs ou les gestionnaires de communications peuvent gérer les téléconférences.

Les enregistrements des téléconférences sont stockés dans la table Téléconférences de Notification [notify_conference_call]. Les enregistrements des participants à la téléconférence sont stockés dans la table Participants à la téléconférence de Notification [notify_participant].

Les enregistrements de téléconférence et de participants sont créés automatiquement au démarrage d’une téléconférence et à la connexion à celle-ci. La plupart des champs, tels que la durée d’un appel, sont définis automatiquement à l’aide de règles métier.

Remarque :

Si un participant tente de rejoindre une téléconférence à l’aide d’un numéro de téléphone non valide, l’appelant est ajouté à la liste des participants et le numéro de téléphone est marqué avec l’état Non valide.

Les administrateurs de Notification, les gestionnaires d’incidents majeurs ou les gestionnaires des communications peuvent gérer les participants aux téléconférences.

Plusieurs workflows de téléconférence sont disponibles par défaut. Ces workflows peuvent être utilisés pour les appels entrants et sortants et les messages SMS entrants. Les workflows des téléconférences sont les suivants :

• Notifier : (Re)joindre la téléconférence
• Notifier : Participer à la téléconférence par SMS
• Notification : (Re)joindre la téléconférence avec mise en sourdine
  Remarque :

  Notification : (Re)joindre la téléconférence avec mise en sourdine n’est disponible qu’avec les données de démonstration.

Les groupes de numéros, Groupe de téléconférence et Groupe de tâches de notification utilisent ces workflows de téléconférence par défaut.

• Commencer une téléconférence
  Démarrez une téléconférence à partir d’une tâche ou d’un plan de communication des incidents en invitant un ou plusieurs utilisateurs à rejoindre un appel. La conférence ne commencera pas tant qu’au moins deux participants n’y participeront pas.
• Ajouter des participants à une téléconférence
  Ajouter un participant à une téléconférence à l’aide de Notification.
• Activer ou désactiver le micro de tous les participants
  En tant que responsable des communications ou hôte de téléconférence, activez ou réactivez le micro de tous les participants à la conférence à partir de la console.
• Désactiver ou supprimer un participant à la téléconférence
  En tant que responsable des communications, vous pouvez mettre en sourdine ou expulser les participants aux téléconférences.
• Envoyer un message aux participants à la téléconférence
  Envoyez un bref message sous forme de message texte ou vocal aux participants d’une téléconférence pour définir le contexte de l’appel.
• Affichage des informations de téléconférence
  Les téléconférences sont répertoriées en tant qu’activités système dans la section Activité du formulaire Plan de communication des incidents et sont également répertoriées dans la liste connexe Téléconférences .
• Liste des appels de Notification
  Si vous êtes administrateur Notification , vous pouvez afficher la liste des appels et l’état d’un appel passé à destination ou en provenance de Notification. Les enregistrements d’appels facilitent la génération de rapports et les analyses.