Pré-arbitrage et arbitrage

Transactions de litige pour Visa les workflows de support de pré-arbitrage et d’arbitrage. Si un émetteur et un acquéreur ne parviennent pas à résoudre un litige, l’une ou l’autre des parties peut initier un pré-arbitrage, qui peut dégénérer en arbitrage. En arbitrage, Visa fournit la décision finale.

Remarque :

Dans le playbook, le terme « dépôt de cas » est utilisé pour désigner la soumission d’un cas d’arbitrage à Visa.

Un appel peut également être créé par l’émetteur ou l’acquéreur si l’une des parties n’est pas satisfaite de la décision arbitrale de Visa.

Workflows dans le pré-arbitrage et l’arbitrage :

Nom du workflow	Catégorie du litige	Initié par
Workflow d’allocation	Fraude Autorisation	Acquéreur
Workflow de collaboration	Erreurs de traitement Litiges des consommateurs	Émetteur

• Workflow d’allocation
  Le workflow d’allocation implique que l’acquéreur initie un pré-arbitrage et un arbitrage pour les litiges de fraude et d’autorisation.
• Workflow de collaboration
  Le workflow de collaboration implique que l’émetteur initie un pré-arbitrage et un arbitrage pour les erreurs de traitement et les litiges des consommateurs.