Définir l'option de récupération

Déterminez s’il y a lieu d’initier un remboursement pour une transaction lorsque le titulaire de la carte n’a pas encore reçu le crédit final, en veillant à ce que le processus de récupération s’aligne sur les directives établies.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un remboursement est initié par une banque. La rétrofacturation est poursuivie lorsqu’un fournisseur de carte demande au commerçant la restitution des fonds perdus lors d’une transaction frauduleuse ou contestée. Si le remboursement n’est pas poursuivi, l’agent choisit de refuser ou d’annuler la transaction.

Procédure

1. Accédez à Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
2. Sélectionnez l’icône Listes (icône
3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
   • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
   • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
   Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
5. Sélectionnez l’onglet Playbook .
6. Sélectionnez l’ID de transaction dans le playbook au niveau de la transaction de l’onglet Traitement .
   L’étape Examiner est lancée pour la transaction.
7. Sélectionnez l’activité Définir l’option de récupération sous l’étape Examiner .
8. Saisissez les détails de la décision de remboursement, d’amortissement ou de refus de transaction.
9. Dans le menu déroulant Poursuivre la récupération , sélectionnez l’une des options suivantes.

   Option	Description
   Oui	Les tâches pertinentes pour la transaction déclenchent l’étape de remboursement .
   Non	Si vous sélectionnez Non, la liste déroulante Refuser le litige s’affiche. Sélectionnez Oui pour refuser le litige. La tâche est marquée pour approbation. Une fois approuvée, la tâche passe à l’état Fermé rejeté . Non pour effacer le crédit final au titulaire de la carte.

10. Facultatif : Dans le champ Remarques , saisissez vos commentaires.
11. Sélectionnez Mettre à jour.
12. Fermez la tâche à partir du playbook.

    Activité de litige	Action
    Pour fermer la tâche d’option de récupération	Sélectionnez Fermer la tâche.

Résultats

• Si la décision est de rejeter le litige, l’état de la tâche de transaction passe à Fermé terminé.
• Si la décision est de poursuivre le remboursement, les tâches pertinentes pour la transaction déclenchent l’étape de remboursement .