| Gestion du service clientèle
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Vous Gestion du service clientèle permet de fournir le service et le support dont vos clients externes ont besoin. Par exemple, vos clients peuvent communiquer et recevoir de l’aide sur le Web, par e-mail, par messagerie instantanée, par téléphone et sur les réseaux sociaux. |
| De la commande aux opérations de trésorerie |
Optimisez le cycle prospect-trésorerie avec les opérations Order to cash pour Activités commerciales de la fabricationAvec Order to cash operations pour Activités commerciales de la fabrication, les fabricants peuvent :
- Lancez des produits et services complexes avec des catalogues configurables.
- Gérez les prospects et les opportunités du début à la fin et faites correspondre les besoins des clients aux meilleures offres.
- Configurez et fixez le prix des devis et convertissez-les en commandes pour accélérer les revenus.
- Automatisez l’exécution des commandes pour les équipes de front, middle et back-office.
- Gérez les modifications, les mises à niveau et les renouvellements après la vente.
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| Pont de services |
Créez en toute sécurité des workflows métier sur l’ensemble de l’écosystème à l’aide ServiceNow® de Pont de services.Avec Pont de services pour Activités commerciales de la fabrication, les fabricants peuvent :
- Améliorez l’expérience de l’entreprise avec un catalogue de services unique pour les demandes internes et fournisseurs.
- Augmentez vos revenus grâce à un catalogue et des offres faciles, à la publication et à la capture de commandes.
- Réduisez les erreurs en extrayant dynamiquement les choix de champs des instances du fournisseur ServiceNow® .
- Réduisez les coûts et les efforts d’intégration grâce à une approche configurable et une approche prête à l’emploi.
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| Opérations de support de canal |
Avec Channel Support Operations for Activités commerciales de la fabrication, vous pouvez :
- Automatisez les processus d’assistance après-vente (par exemple, les problèmes de produits et services, les réclamations de garantie, les rappels)
- Réduisez les coûts en résolvant les problèmes de mauvaise qualité, de non-conformité et de garantie
- Fournissez aux agents de support technique une vue à 360° des clients, des produits, des droits et des canaux
- Augmentez la déviation avec un portail et un espace de travail en libre-service personnalisés
- Améliorez la collaboration entre les équipementiers et les canaux grâce à des communications proactives et à des flux de travail automatisés (par exemple, remise des véhicules, prestation de services)
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