Activités commerciales de la fabrication avec Service Bridge

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 8 minutes de lecture

    • Créez en toute sécurité des workflows business dans l’écosystème ServiceNow à l’aide de Pont de services pour les opérations commerciales de fabrication.

    Activités commerciales de la fabrication pour les fournisseurs avec Pont de services

    Utilisez l’application Pont de services avec pour Activités commerciales de la fabrication que les fournisseurs créent et publient des catalogues de services, reçoivent et répondent aux demandes générées par les consommateurs et établissent des intégrations avec les instances des consommateurs.

    Une instance de fournisseur appartient à l’OEM/au fabricant qui fournit Pont de services aux utilisateurs finaux tels que les clients, les concessionnaires et les partenaires.

    En tant que fournisseur de fabrication, vous pouvez :

    • Créez et publiez des catalogues de services à distance pour vos clients, fournisseurs, canaux ou partenaires de fabrication sur leurs instances.
    • Intégrez votre instance aux instances de votre écosystème de production industrielle.
    • Recevez et répondez aux demandes de service sur votre instance à partir des instances de vos clients, fournisseurs, canaux ou partenaires ServiceNow® de fabrication.
    Un fournisseur de l’industrie manufacturière peut utiliser Pont de services pour Activités commerciales de la fabrication fournir divers types de soutien aux consommateurs, tels que :
    • Assistance technique
    • Exécution des commandes et des pièces
    • Gestion des réclamations
    • Acheminement vers l’équipe AR
    • Différends
    • Répartition de techniciens sur site (nécessite une intégration avec FSM)
    Tableau 1. Pont de services pour Activités commerciales de la fabrication les fonctionnalités principales
    Catalogue à distance Conserve le développement de catalogues partagés avec les workflows et les intégrations dans les instances des fournisseurs tout en fournissant aux consommateurs des éléments de catalogue natifs dans leurs instances. Les clients, les canaux et les partenaires évitent de créer leurs propres catalogues et peuvent utiliser le catalogue à distance de l’OEM, ce qui entraîne une réduction des coûts et des erreurs ainsi qu’une amélioration de l’expérience client. De plus, l’efficacité et la productivité chez les OEM ainsi que chez les consommateurs.
    Tâche à distance Un remplacement durable de l’eBonding personnalisé. Collaborez sans effort dans l’écosystème ServiceNow. Alternative native à l’E-Bonding traditionnel. Active l’intégration de tâche à tâche. Évite d’avoir à créer des intégrations coûteuses et sujettes aux erreurs. Améliore la collaboration et la communication, tout en améliorant la qualité du service.
    Ticket proactif Un ticket initie une tâche du fournisseur via un flux sur l’instance du fournisseur qui peut être vérifié de manière proactive sur l’instance du consommateur. Il y a un flux de tickets proactifs derrière pour la synchronisation. Simplifie et augmente le taux d’automatisation pour le processus d’alerte ou le processus de notification, comme la gestion des rappels. Améliore la qualité de la prestation de services et rationalise les affectations de tâches.
    Bloc-notes Le bloc-notes permet de partager des variables « ad hoc » entre les instances via des tâches à distance ou des tâches du fournisseur. Simplifie la synchronisation des données entre les instances et réduit les efforts d’adoption. Saisie et récupération rapides des données, ce qui permet de réduire le temps passé en capturant les données et en les mettant à jour directement dans le bloc-notes.
    Utilisateur autorisé​ Active le contrôle d’accès basé sur les rôles au niveau de l’utilisateur des créateurs d’enregistrements distants dans l’instance client. Évite les possibilités d’incompatibilité dues à l’adoption du contrôle d’accès basé sur les rôles au niveau de l’utilisateur. Réduit les risques de conformité en réduisant les erreurs d’accès dues à la non-concordance des données
    Tâche du fournisseur (créateur d’enregistrement) Permet aux fournisseurs d’être transparents et collaboratifs avec leurs consommateurs qui utilisent ServiceNow en synchronisant les tâches pertinentes, comme les tickets, avec leurs consommateurs en tant que tâches du fournisseur. Simplifie la synchronisation des données entre les instances et évite les incohérences de données entre les tickets des différentes instances
    Révisions de la configuration Les configurations des créateurs d’enregistrements distants, des définitions de tâches distantes et des offres de synchronisation des données de base peuvent être mises à jour pour créer de nouvelles révisions qui peuvent être autorisées pour les consommateurs. De nouvelles révisions des droits avec des fonctionnalités mises à jour peuvent être déployées pour les consommateurs compatibles sans impact sur les consommateurs qui n’ont pas mis à niveau leurs applications Service Bridge. Les nouvelles révisions des droits de Pont de services qui offrent des fonctionnalités mises à jour peuvent être développées et déployées pour les consommateurs compatibles sans impact négatif sur les consommateurs qui n’ont pas encore mis à jour leur application. Le fournisseur offre une expérience client améliorée avec une efficacité et une évolutivité améliorées.
    Prise en charge des versions non correspondantes Les fournisseurs et les consommateurs peuvent exécuter différentes versions des applications Service Bridge (dans N-2) sans impact sur leur capacité à échanger des données. Cette fonctionnalité évite aux fournisseurs de devoir coordonner les mises à jour des applications du pont de services avec leurs consommateurs et leur permet d’adopter de nouvelles fonctionnalités tout en prenant en charge les consommateurs qui n’ont pas encore effectué la mise à niveau. La prise en charge et l’évolutivité de Service Bridge sont améliorées, et le fournisseur est en mesure d’offrir une expérience client améliorée.
    Assistance à Order Management Lorsqu’une offre de produit est définie dans Sales and Order Management (SOM), l’administrateur peut spécifier un élément de catalogue distant et l’offre est publiée en tant que créateur d’enregistrement distant dans les catalogues de services des clients connectés à Pont de services autorisés. Un client peut commander une offre de produits SOM (Sales and Order Management) auprès d’un fournisseur de Pont de services connecté à l’aide d’un créateur d’enregistrement distant de Pont de services, ce qui permet une exécution plus rapide des commandes, une précision accrue et une satisfaction client améliorée.

    Pour plus d’informations sur la configuration Pont de services des fournisseurs avec Activités commerciales de la fabrication, reportez-vous à la section Installer Pont de services pour les fournisseurs dans Activités commerciales de la fabrication.

    Activités commerciales de la fabrication pour les consommateurs avec Pont de services

    Utilisez l’application Pont de services avec Activités commerciales de la fabrication pour que vos consommateurs puissent effectuer toutes les demandes dont ils ont besoin.

    En tant que consommateur, vous pouvez effectuer les opérations suivantes à l’aide du Activités commerciales de la fabrication Pont de services portail consommateur :
    • Afficher le catalogue de services et créer des demandes (c.-à-d. signaler des problèmes de produits)
    • Voir les choix à distance et les mises à jour des tickets en temps réel
    • Recevez des commentaires de résolution.
    • Retrouvez tous les éléments relatifs aux employés en un seul endroit (problèmes RH, problèmes de produits)
    Une instance de consommateur est une instance qui contient un client, un canal, un fournisseur ou un 3PL B2B qui reçoit la connexion à Pont de services. Un consommateur avec une instance de consommateur peut utiliser Activités commerciales de la fabrication avec pour Pont de services que les consommateurs :
    • Soumettre les problèmes de produit (matériels et logiciels)
    • Commander des pièces
    • Remplacer l’équipement
    • Soumettre des problèmes avec une facture
    • Modifier les commandes
    • Déposer une demande de garantie
    Tableau 2. Pont de services pour les consommateurs Fonctionnalités principales
    Choix distant Fournit un accès direct aux données du fournisseur en temps réel lors de la soumission d’un élément de catalogue distant. Élimine la nécessité de répliquer les données de base dans l’instance de consommateur. Avoir les bonnes informations au bon moment réduit les risques d’erreurs et réduit les coûts.
    Cadre de travail de transformation Permet à un fournisseur ou à un consommateur de transformer les données entrantes et sortantes pour les tâches distantes. Transformez facilement les champs avec des choix statiques tels que État et Priorité. Les transformations scriptées avancées permettent une logique complexe. Simplifie la communication entre eux (OEM, consommateur) afin que les agents puissent se concentrer davantage sur la résolution des incidents, des tickets et des demandes des consommateurs.
    Prise en charge des versions non correspondantes Les fournisseurs et les consommateurs peuvent exécuter différentes versions des applications Service Bridge (dans N-2) sans impact sur leur capacité à échanger des données. Cette fonctionnalité évite aux fournisseurs de devoir coordonner les mises à jour des applications du pont de services avec leurs consommateurs et leur permet d’adopter de nouvelles fonctionnalités tout en prenant en charge les consommateurs qui n’ont pas encore effectué la mise à niveau. La prise en charge et l’évolutivité de Service Bridge sont améliorées, et le fournisseur est en mesure d’offrir une expérience client améliorée.
    Pré-flux du consommateur Les consommateurs peuvent contrôler si et quand les données doivent être synchronisées entre les tâches du fournisseur sur le consommateur et le fournisseur. Un flux peut être associé à un créateur d’enregistrement distant (RRP) de Service Bridge et exécuter des processus définis par le consommateur, tels que des approbations, avant que la demande/la tâche ne soit synchronisée avec son fournisseur. Les pré-flux pour les consommateurs permettront aux fournisseurs de pont de services d’améliorer leur service pour les consommateurs actuels et de s’étendre à d’autres clients pour lesquels cette fonctionnalité est un besoin.
    Assistance à Order Management Lorsqu’une offre de produit est définie dans Sales and Order Management (SOM), l’administrateur peut spécifier un élément de catalogue distant et l’offre est publiée en tant que créateur d’enregistrement distant dans les catalogues de services des clients connectés à Pont de services autorisés. Un client peut commander une offre de produits SOM (Sales and Order Management) auprès d’un fournisseur de Pont de services connecté à l’aide d’un créateur d’enregistrement distant de Pont de services, ce qui permet une exécution plus rapide des commandes, une précision accrue et une satisfaction client améliorée.

    Pour plus d’informations sur la configuration Pont de services des fournisseurs avec Activités commerciales de la fabrication, reportez-vous à la section Installer Pont de services pour les consommateurs dans Activités commerciales de la fabrication.