Notes de publication Customer Contracts and Entitlements

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • L’application ServiceNow® Customer Contracts and Entitlements fournit la base du stockage et de la gestion des contrats et des droits du service clientèle. Customer Contracts and Entitlements a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.

    Points forts d'Customer Contracts and Entitlements pour la version Yokohama

    • Permettez aux clients de créer des contrats à partir de l’inventaire des produits.
    • Ajout d’une nouvelle vue d’espace de travail pour les contrats de service et les droits dans l’espace Gestion du service clientèle de travail pour une gestion efficace des contrats de service et des droits.

    Consultez Customer Contracts and Entitlements pour plus d'informations.

    Important :
    Customer Contracts and Entitlements est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.

    Nouveautés de la version Yokohama

    Créer des contrats à partir de l’inventaire des produits
    Permet au client de créer et de gérer des contrats pour les enregistrements d’inventaire des produits.
    Nouvelle vue de l’espace de travail pour les contrats de service et les droits
    Une nouvelle vue d’espace de travail nommée Espace de travail de contrat de service a été ajoutée pour les clients sur les contrats de service et les droits dans l’espace de Gestion du service clientèle travail. Cette vue est définie comme vue par défaut et peut être modifiée par un administrateur.
    Amélioration sur les lignes de contrat et les droits
    Afficher les informations de tarification de l’emplacement et des abonnements sur les lignes de contrat et les droits.

    Informations sur l'activation

    Installer Customer Contracts and Entitlements en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

    Customer Contracts and Entitlements est disponible avec l’activation du module d’extension Customer Contracts and Entitlements (com.sn_pss_core), qui nécessite un abonnement distinct. Pour plus de détails, voir Configure Customer Contracts and Entitlements.

    Remarque :
    Avec l’activation de , de nouveaux contrats et autorisations sont créés à l’aide du nouveau modèle de Customer Contracts and Entitlementsdonnées uniquement. Les nouvelles API de vérification de l’autorisation et les nouveaux workflows de changement sont basés sur le nouveau modèle de données. Les contrats et droits plus anciens peuvent toujours être consultés, mais pas modifiés.

    Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

    Flow Designer
    ServiceNow® Studio de workflow Les composants vous permettent d’invoquer des flux ou des flux secondaires qui sont conçus dans le cadre d’un workflow et utilisés pour déterminer l’état de sortie ou d’exécution des flux ou des flux secondaires.
    Gestion des commandes
    Les agents de commande et d’exécution peuvent utiliser ServiceNow® Gestion des commandes pour exécuter les commandes client créées à partir de l’application Gestion du contrat de vente .
    Installer Base Management
    ServiceNow® Gestion de la base d'installation est utilisé pour capturer l’utilisation ou l’achat d’un produit par un client dans n’importe quel secteur avec l’application Gestion du service clientèle .
    Générateur d’IU Next Experience
    ServiceNow® Next Experience Générateur d'IU est un générateur d’interface utilisateur web low-code qui permet aux développeurs de créer des pages pour les expériences web de l’espace de travail et du portail. Utilisez le système de base et les composants Web personnalisés pour créer vos pages.
    Product Catalog Management
    ServiceNow® Gestion du catalogue de produits Organise les produits en catalogues et catégories afin que les agents puissent facilement trouver et ajouter des produits et services à un devis.
    Pricing Management
    ServiceNow® Pricing Management vous aide à fixer la tarification des produits et services qui peuvent être ajoutés à un devis. Pricing Management permet également aux agents d’ajuster la tarification des produits du devis.
    Espace de travail
    ServiceNow® Workspace est une interface utilisateur graphique qui rassemble plusieurs outils sur une page, y compris les outils que les agents utilisent pour trouver, rechercher et résoudre les problèmes. Espace de travail configurable de CSM et Espace de travail d'agent pour CSM sont des implémentations spécifiques au service client qui fournissent aux agents de niveau 1 des outils qu’ils doivent utiliser pour répondre aux clients et résoudre les tickets.