Créer une tâche à distance en tant Studio de workflow que fournisseur dans Pont de services pour les fournisseurs (hérité)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • En tant que fournisseur, créez de manière proactive des tâches à distance pour vos clients à l’aide de Studio de workflow.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Concepteur de flux.
    2. Dans l’en-tête principal de la page de destination de Concepteur de flux, sélectionnez Nouvelle > Flux.
    3. Dans la fenêtre Propriétés du flux, renseignez les champs suivants.
      Tableau 1. Champs de propriétés de flux
      Champ Action
      Nom du flux Saisissez le nom de votre flux
      Description Description de votre flux
      Demande Global
      Domaine Global
      Protection Néant
      Exécuter en tant que Utilisateur système
    4. Dans la section DÉCLENCHEUR, sélectionnez Ajouter un déclencheur.
    5. Dans la section Déclencheur, renseignez les champs suivants et cliquez sur Terminé.
      Tableau 2. Champs de la section de déclencheur
      Champ Valeur
      Déclencheur Créé ou mis à jour
      Table Nom de table que vous souhaitez créer pour votre client. Par exemple, un ticket [sn_customerservice_case].
      Condition Détails du filtre. Par exemple, le compte est un nom de client.
      Exécuter le déclencheur Pour chaque mise à jour
      Remarque :
      Pour les champs d’options avancées, ne modifiez aucune valeur.
    6. Dans la section ACTIONS, sélectionnez Ajouter une action, une logique de flux ou un flux secondaire.
    7. Cliquer sur Action > Cœur de ServiceNow > Créer un enregistrement.
    8. Renseignez les champs suivants.
      Tableau 3. Nouveaux champs d’enregistrement
      Champ Valeur
      Table Tâche à distance [sn_nowebonding_remote_task]
      Champs Ajoutez les valeurs de champ suivantes :
      • Compte > Déclencheur : enregistrement créé ou mis à jour > Enregistrement de ticket > Compte
      • Définition de la tâche à distance
      • Société parente > Déclencheur : enregistrement créé ou mis à jour > Enregistrement de ticket
      Exécuter le déclencheur Pour chaque mise à jour
    9. Sélectionnez Terminé, puis cliquez sur Enregistrer.

    Résultats

    Une tâche distante est créée sur votre instance (fournisseur) ServiceNow et elle est synchronisée sur l’instance du ServiceNow client.