Transformer les données de tâches distantes avec un cadre de travail de transformation (hérité)
Vous pouvez intégrer des tâches entre une ServiceNow instance et l’instance de votre client à l’aide d’un cadre de travail de transformation pour transformer les données de tâche distante dans l’application Pont de services .
Vue d'ensemble
En tant que fournisseur, vous pouvez utiliser un cadre de travail de transformation pour transformer vos données entrantes et sortantes (telles que les incidents, les tickets et les demandes de service) des tâches distantes entre votre ServiceNow instance et l’instance de votre client. Pour savoir ce qu’est une tâche à distance, reportez-vous à la section Tâches à distance pour répondre aux demandes des clients (héritées).
Lorsque vous utilisez l’application Pont de services , vous et votre client échangez les données des tâches à distance via des tables, des formulaires et des champs. L’infrastructure de transformation vous aide à convertir les données entre ces tables, formulaires et champs afin que vous et votre client puissiez facilement communiquer tout en résolvant les incidents, les tickets et les demandes des clients.
- Simple : vous choisissez une transformation simple dans laquelle vous utilisez les valeurs prédéfinies des champs entrants et sortants pour vos tâches distantes. Par exemple, en utilisant ce type de transformation, vous convertissez l’état Ouvert d’un incident dans l’instance du ServiceNow® fournisseur en état En cours dans l’instance du ServiceNow® client.
- Avancé : vous utilisez une transformation avancée où vous exécutez un script pour déterminer les valeurs des données entrantes et sortantes pour vos tâches distantes. Par exemple, vous utilisez ce type de transformation lorsque vous convertissez un sys_id entrant en sys_id corrélée pour un champ de référence.
Pour en savoir plus sur la création d’une transformation, reportez-vous à la section Créer une transformation pour Pont de services les fournisseurs (hérité).