Créer une tâche des demandes d’installations
Les tâches des demandes d’installations sont créées à partir des demandes d’installations.
Avant de commencer
Procédure
- Accédez à la Tout > Installations > Demandes > Toutes les demandes d'installations.
- Ouvrez la demande souhaitée.
- Cliquez sur le lien connexe Ajouter une tâche.
-
Renseignez les champs du formulaire.
Tableau 1. Tâche des demandes d’installations Champ Description Numéro Numéro d’identification généré automatiquement pour la tâche. État État actuel de la tâche, par exemple Accepté ou Fermé terminé. Les états progressent automatiquement au fur et à mesure que les utilisateurs terminent le travail pour chaque état successif et apparaissent sur le plan du métro en haut du formulaire. Société parente Demande d’installations à laquelle cette tâche est associée. Groupe d'affectation Groupe à partir duquel un membre du personnel des installations est sélectionné pour effectuer la tâche. La liste de recherche affiche uniquement les groupes d’affectation associés à l’Emplacement sélectionné. Si le champ Groupe d’affectation est vide, le système recherche le groupe couvrant le territoire qui comprend l’emplacement de la tâche. Clonée à partir de Numéro d’enregistrement de la tâche à l’origine du clone de cette tâche, le cas échéant. Affecté à Membre du personnel spécifique devant accomplir la tâche, sélectionné dans le groupe d’affectation. La liste de recherche du champ Affecté à affiche uniquement les membres du personnel du groupe d’affectation qui possèdent toutes les compétences requises. Si aucune correspondance exacte des compétences n’est trouvée, la liste de recherche affiche tous les membres du groupe d’affectation. Remplacer le conflit de calendrier Emplacement La zone géographique de la demande. L’emplacement est essentiel pour déterminer quel membre du personnel est affecté à la tâche. Modèle Compétences Capacités nécessaires à l’exécution de la tâche. Le système remplit automatiquement le champ Compétences en fonction de la sélection dans le champ CI affecté sur la demande associée. Si vous modifiez le CI affecté sur la demande, le système ajoute toutes les compétences requises par le nouvel élément CI aux compétences déjà énumérées ici. Description brève Brève explication de la tâche. Description Description technique exacte de l’unité de travail à effectuer. Fournissez autant de détails que possible sur le problème afin d’éviter une communication supplémentaire avec l’appelant à des étapes ultérieures de la demande. Notes de travail Informations sur la tâche à mesure qu’elle passe d’un état au suivant. Les notes de travail ne sont pas visibles par les clients. Calendrier Début planifié La date et l’heure auxquelles le travail sur la tâche est censé commencer. L’heure de début planifiée est automatiquement définie sur une heure après l’heure de début du déplacement planifiée. Par exemple, si le début du déplacement planifié est 10h00, l’heure de début planifiée est définie sur 11h00. Lorsque la tâche atteint l’étape Expédition en attente, la valeur par défaut peut être modifiée. Un membre du personnel ne peut pas être planifié pour deux tâches en même temps. Si un délai spécifié est déjà alloué à une autre tâche, un message d’erreur s’affiche. Ce champ est nécessaire lorsque la tâche est affectée ou lorsque l’état est Affecté, Accepté, Expédition en attente ou Travail en cours.
Fin estimée [Lecture seule] Date à laquelle le travail sur la tâche prend fin. La date est automatiquement calculée en fonction du Début planifié et de la Durée de travail estimée. Durée de travail estimée Estimation du temps de travail. Une heure est définie par défaut. La valeur par défaut peut être modifiée pendant l’étape Brouillon ou Expédition en attente. Lors de la définition de la durée de travail estimée, elle ne peut pas dépasser la durée totale de la fenêtre. Début de tâche réel Heure à laquelle le travail a commencé. Ce champ est uniquement disponible si l'heure de Début de déplacement réel est ajoutée manuellement ou si le bouton Démarrer le déplacement a été sélectionné. Fin de tâche réelle Heure à laquelle le travail sur la tâche s'est terminé. Durée effective [Lecture seule] Quantité totale de temps passé à se rendre sur le site et à accomplir la tâche. Cette valeur est automatiquement calculée en fonction des heures réelles de début de déplacement et de fin réelle de la tâche . - Cliquez sur Envoyer.