Propriétés du Gestion des connaissances
En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer l’aspect et les fonctions de nombreuses fonctionnalités de base de connaissances avec Gestion des connaissances des propriétés.
Vous pouvez accéder aux Gestion des connaissances propriétés en accédant à .
Propriétés du portail de la base de connaissances
Les propriétés du portail de la base de connaissances contrôlent l’aspect et les fonctionnalités de la page du portail hérité. Cette page du portail répertorie les articles récents de la base de connaissances et leurs dates de publication, organisés par rubrique.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Nombre de colonnes dans les pages du portail de la base de connaissances (glide.knowman.columns) | Définissez le nombre de colonnes pour organiser les rubriques sur le portail de la base de connaissances. Remarque : Cette propriété s’applique uniquement aux Gestion des connaissances pages v2. Cette propriété n’est pas prise en charge sur Gestion des connaissances les pages v3. |
| Nombre maximal d’articles par bloc de contenu sur la page d’accueil (glide.knowman.content_block_limit) | Saisissez le nombre maximal d’articles à afficher dans les sections Les plus utiles et les plus consultés de la page d’accueil de la base de connaissances. Remarque : Cette propriété s’applique uniquement aux Gestion des connaissances pages v2. Cette propriété n’est pas prise en charge sur Gestion des connaissances les pages v3. |
| Omettre les rubriques et catégories vides de la base de connaissances (glide.knowman.show_only_populated) | Cochez cette case pour afficher les sections de rubrique uniquement s’il existe des articles pour la rubrique. Décochez la case pour afficher toutes les sections de rubriques, même celles sans article affecté. Remarque : Cette propriété ne s’applique pas à la nouvelle catégorie. Cette propriété s’applique uniquement à la base de connaissances par défaut et au portail de la base de connaissances hérité. Gestion des connaissances Les articles V3 ne spécifient pas de rubrique. Par conséquent, cette propriété ne s’applique qu’aux pages v2 de Knowledge. Cette propriété n’est pas prise en charge sur Gestion des connaissances les pages v3. |
| Afficher les descriptions de sections de la base de connaissances (glide.knowman.show_descriptions) | Cochez cette case pour afficher la description des rubriques dans le portail de la base de connaissances. Pour saisir ces descriptions :
Remarque : Cette propriété s’applique uniquement aux Gestion des connaissances pages v2. Cette propriété n’est pas prise en charge sur Gestion des connaissances les pages v3. |
| Nombre d’éléments de la base de connaissances à prévisualiser dans une section (glide.knowman.section_limit) | Définissez le nombre maximal d’articles par rubrique pour le portail de la base de connaissances. Les articles spécifiques affichés dépendent du paramètre de propriété du champ de tri de la section Connaissances. Remarque : Cette propriété s’applique uniquement aux Gestion des connaissances pages v2. Cette propriété n’est pas prise en charge sur Gestion des connaissances les pages v3. |
| Champ de tri de la section de la base de connaissances (glide.knowman.section_sort) | Sélectionnez l’ordre par défaut des articles dans chaque section de rubrique du portail de la base de connaissances.
Remarque : Cette propriété s’applique uniquement aux Gestion des connaissances pages v2. Cette propriété n’est pas prise en charge sur Gestion des connaissances les pages v3. |
| Sens de tri de la section de la base de connaissances (glide.knowman.section_sort_direction) | Sélectionnez l’ordre, croissant ou décroissant, dans lequel les articles sont répertoriés dans chaque section de rubrique du portail de la base de connaissances. La valeur utilisée pour le tri est définie dans la propriété du champ de tri de la section Connaissances. Remarque : Cette propriété s’applique uniquement aux Gestion des connaissances pages v2. Cette propriété n’est pas prise en charge sur Gestion des connaissances les pages v3. |
| Afficher les articles non publiés dans le portail de la base de connaissances et les listes de rubriques (glide.knowman.show_unpublished) | Cochez cette case pour permettre aux utilisateurs de voir les articles non publiés dans le portail de la base de connaissances et les résultats de recherche dans la base de connaissances. Utilisez la liste des rôles suivante... Propriétés à Identifier les utilisateurs pouvant voir les articles dans divers états non publiés. Si cette option n’est pas sélectionnée, les utilisateurs disposant des rôles appropriés peuvent accéder à des articles non publiés via d’autres modules de l’application Base de connaissances. |
| Liste de rôles (séparés par des virgules) qui peuvent afficher des articles dans l’état du workflow de révision, dans le portail et dans la liste des rubriques de la Base de connaissances (glide.knowman.section.view_roles.review) | Saisissez les noms de rôle tels qu’ils apparaissent dans . Si l’option Afficher les articles non publiés dans le portail et les listes de rubriques de la base de connaissances est sélectionnée, les utilisateurs dotés de ces rôles voient les articles dans l’état du workflow de révision sur le portail de la base de connaissances, dans la liste des rubriques qui s’affiche lorsqu’ils cliquent sur le titre d’une rubrique sur le portail et dans les résultats de recherche dans la base de connaissances. |
| Liste de rôles (séparés par des virgules) qui peuvent afficher des articles dans l’état Brouillon du workflow du portail et de la liste des rubriques de la Base de connaissances (glide.knowman.section.view_roles.draft) | Saisissez les noms de rôle tels qu’ils apparaissent dans . Si l’option Afficher les articles non publiés dans le portail et les listes de rubriques de la base de connaissances est sélectionnée, les utilisateurs dotés de ces rôles voient les articles à l’état Brouillon du workflow dans le portail de la base de connaissances, dans la liste des rubriques qui s’affiche lorsqu’ils cliquent sur le titre d’une rubrique sur le portail et dans les résultats de recherche dans la base de connaissances. |
| Définir les rôles autorisés à consulter les articles dans d’autres états ou dans des états personnalisés (glide.knowman.section.view_roles.stagesAndRoles) | Saisissez les noms de rôle tels qu’ils apparaissent dans . Si l’option Afficher les articles non publiés dans le portail et les listes de rubriques de la base de connaissances est sélectionnée, définissez le champ et le rôle personnalisés sur état du workflow :[rôles] ;. Les utilisateurs dotés de ces rôles voient les articles dans l’état du workflow personnalisé sur le portail de la base de connaissances. La propriété n’est pas applicable aux articles de la base de connaissances mis hors service. Seuls les utilisateurs disposant du rôle knowledge_admin peuvent afficher les articles mis hors service. |
| Nombre d’articles qui sont chargés de façon asynchrone lors du défilement vers le bas dans la nouvelle page des résultats de recherche (glide.knowman.search.articles_per_page) | Entrez le nombre d’articles à afficher lors d’une recherche. Remarque : Cette propriété s’applique uniquement aux Gestion des connaissances pages v3. Cette propriété n’est pas prise en charge sur Gestion des connaissances les pages v2. |
| Afficher uniquement les titres des rubriques de la base de connaissances sur la page d’accueil (aucun lien d’article) (glide.knowman.home_titlesonly) | Sélectionnez la case à cocher pour omettre tous les titres d’articles du portail de la base de connaissances et afficher uniquement les noms de rubriques. Les utilisateurs peuvent cliquer sur le titre de la rubrique pour afficher la liste des articles connexes. Remarque : Cette propriété s’applique uniquement aux Gestion des connaissances pages v2. Cette propriété n’est pas prise en charge sur Gestion des connaissances les pages v3. |
| Nombre de jours (nombre entier, par défaut 30) utilisés lors de la totalisation des vues d’articles (glide.knowman.view_age.days) | Entrez un nombre de jours à prendre en compte lors du calcul du nombre de vues. Le champ Nombre de vues du formulaire Connaissances sera mis à jour périodiquement pour refléter le nombre de vues en fonction de cette propriété. Par exemple, si vous saisissez 60, le nombre de vues est le nombre total de vues au cours des 60 derniers jours. Entrez 0 pour que ServiceNow toutes les vues soient prises en compte, quelle que soit la date. Remarque :
Si vous modifiez cette propriété, exécutez la tâche planifiée Compter les connaissances Utiliser pour afficher immédiatement les changements. Par défaut, la tâche planifiée Compter l’utilisation des connaissances s’exécute quotidiennement et met à jour le nombre de vues sur les articles de la base de connaissances. Pour afficher la tâche planifiée, accédez à . Les nouveaux clients à partir de la version Paris n’auront pas accès à la propriété Afficher le nombre et à la tâche planifiée Compter les connaissances. Les clients existants antérieurs à la version Paris peuvent continuer à utiliser la propriété et la tâche planifiée. Si vous définissez la valeur de la propriété sur 0 :
Remarque : Début de Vancouver la mise en production glide.knowman.view_age.days et La tâche planifiée Compter les connaissances est déconseillée. Donc, mettez le à zéro et ne l’utilisez glide.knowman.view_age.days pas. |
| Placer automatiquement le curseur dans la zone de recherche du portail de la base de connaissances (glide.knowman.portal_search_focus) | Cochez la case pour placer ServiceNow le curseur dans le champ de recherche lorsqu’un utilisateur ouvre le portail de la base de connaissances. Décochez la case pour que les utilisateurs cliquent dans le champ de recherche avant de saisir un terme de recherche. Remarque : Cette propriété s’applique uniquement aux Gestion des connaissances pages v2. Cette propriété n’est pas prise en charge sur Gestion des connaissances les pages v3. |
| Cache au niveau de la session dans « Article le plus utile » (glide.knowman.use_session_cache_for_most_useful_articles) | Définissez la propriété sur Vrai pour activer le cache au niveau de la session dans le widget du portail « Articles les plus utiles ».
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| Activez SEO pour le portail sélectionné pour la page d’affichage d’article. (glide.knowman.serviceportal.seo_portals) | La valeur contient une liste des enregistrements du portail de services, séparés par des virgules, sys_ids. L’indexation SEO des articles de la base de connaissances est activée sur les portails mentionnés dans la liste et est bloquée par la balise méta noindex pour les autres portails. Si au moins un portail est répertorié, les suggestions SEO s’affichent lorsque les utilisateurs créent ou modifient des articles de la base de connaissances.
Remarque : Si la valeur de la propriété est vide, l’indexation est activée pour tous les portails. |
| Liste des enregistrements du portail de services séparés par des virgules sys_ids (glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url.portals) | Configurez la valeur de propriété pour inclure les sys_id de n’importe quel portail afin que les URL des articles des widgets du portail (par exemple, Les plus utiles, À la une, Articles les plus consultés, Article associé) et des résultats de recherche utilisent sysparm_number paramètre au lieu de sys_kb_id paramètre.
Remarque : S’il existe plusieurs portails, délimitez leurs sys_ids par une virgule (,). |
| Afficher l’article en tant qu’autre utilisateur (glide.knowman.enable_view_as_user) | Définissez la propriété sur vrai pour rechercher et afficher un article en tant qu’autre utilisateur autorisé.
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| (glide.knowman.serviceportal.seo_user_agent) | Cette propriété contient les schémas de nom des bots, qui sont utilisés pour déterminer si l’agent-utilisateur est un bot de recherche.
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Propriétés de recherche dans la base de connaissances
Les propriétés de recherche de la base de connaissances vous permettent de contrôler les options de recherche disponibles aux utilisateurs et de présenter les résultats de la recherche.
Remarque :
Les propriétés de recherche de connaissances ne s’appliquent qu’à la recherche Zing. Pour configurer l’implémentation de Recherche IA, consultez Configuration Recherche IA.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Ordre des résultats de recherche dans la base de connaissances (glide.knowman.order.search) | Sélectionnez l’ordre d’affichage des résultats de recherche :
Cette propriété s’applique à la recherche dans l’application Gestion des connaissances et non à la Now Platform recherche globale. |
| Méthode de recherche pour trouver des articles de la base de connaissances à partir d’une tâche ou directement dans la base de connaissances (glide.knowman.search.operator) | Sélectionnez l’approche de recherche à utiliser lorsque le terme de recherche inclut plusieurs mots.
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| Afficher l’auteur dans les résultats de recherche dans la base de connaissances (glide.knowman.search.show_author) | Cochez la case pour inclure l’auteur de chaque article dans les résultats de recherche dans la base de connaissances. Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, les articles dont le numéro de version est inférieur ou égal à 1.0 s’affichent Créé par <name> et les articles dont le numéro de version est supérieur à 1.0 s’affichent Révisé par <name>. |
| Afficher la date et l’heure de dernière modification dans les résultats de recherche dans la base de connaissances (glide.knowman.search.show_last_modified) | Cochez cette case pour afficher la date et l’heure de la dernière modification de l’article dans les résultats de recherche dans la base de connaissances. |
| Afficher la date de publication dans les résultats de recherche dans la base de connaissances (glide.knowman.search.show_published) | Cochez cette case pour afficher la date de publication de l’article dans les résultats de recherche dans la base de connaissances. |
| Afficher la catégorie dans les résultats de recherche dans la base de connaissances (glide.knowman.search.show_category) | Cochez cette case pour afficher les fils d’Ariane de la catégorie de chaque article dans les résultats de recherche dans la base de connaissances. |
| Afficher le nombre de vues dans les résultats de recherche dans la base de connaissances (glide.knowman.search.show_view_count) | Cochez cette case pour inclure le nombre de fois que chaque article a été consulté dans les résultats de recherche dans la base de connaissances. |
| Comment afficher les pièces jointes dans les résultats de recherche dans la base de connaissances (glide.knowman.search.attachment) | Sélectionnez le comportement d’affichage des pièces jointes dans les résultats de la recherche :
Pour de meilleures performances, sélectionnez Ne pas afficher la pièce jointe ou Afficher uniquement le lien pour la pièce jointe. Remarque : À partir de la version San Diego, l’option Afficher uniquement le lien pour la pièce jointe est activée par défaut. Pour les clients existants antérieurs à la version San Diego, la sélection par défaut est Afficher la pièce jointe avec un extrait de texte. |
| Afficher la pertinence dans les résultats de recherche dans la base de connaissances (glide.knowman.search.show_relevancy) | Cochez cette case pour afficher la pertinence de chaque résultat de recherche en fonction de la chaîne de recherche. La valeur de pertinence n’est affichée que lorsque la propriété d’ordre des résultats de recherche dans la base de connaissances est définie sur Pertinence. |
| Afficher le nombre de blocs de connaissances dans les résultats de recherche du bloc de connaissances lors de la création ou de la mise à jour d’un article de la base de connaissances (glide.knowman.add_blocks.search_results | Définissez le nombre de résultats de recherche qui peuvent être affichés lorsqu’un bloc de connaissances est recherché. Par défaut, la valeur minimale est 6 et la valeur maximale est 25. |
| Activer les résultats de recherche instantanée pour la base de connaissances (glide.knowman.search.instant_results) | Cochez cette case pour activer la recherche instantanée des résultats de recherche. La valeur par défaut est définie sur Non. |
| Afficher le nom de la base de connaissances dans les résultats de recherche dans la base de connaissances (glide.knowman.search.show_knowledgebase) | Cochez cette case pour afficher la base de connaissances à laquelle l’article de la base de connaissances appartient. Par exemple, IT. |
| Afficher l’évaluation moyenne à partir des résultats de recherche dans la base de connaissances (glide.knowman.search.show_rating) | Cochez cette case pour afficher la moyenne des évaluations par étoiles pour les articles de la base de connaissances. Cette propriété s’applique aux résultats de recherche des articles de la base de connaissances qui apparaissent sur la page des résultats de recherche du portail de services Gestion des connaissances et des widgets du portail de services tels que les articles proposés de la base de connaissances et les articles les plus consultés de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez Utilisation de la recherche dans le portail de services Gestion des connaissances et Configurer les options d’instance de widget de page d’accueil. |
| Afficher le nombre d’articles dans les résultats de recherche dans la base de connaissances (glide.knowman.search.show_article_number) | Cochez la case pour afficher le numéro d’article de chaque article dans les résultats de la recherche. Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, le numéro d’article et le numéro de version sont affichés pour chaque article dans les résultats de la recherche. |
| Spécifier la langue par défaut pour la recherche d’articles (glide.knowman.search.default_language) | Définissez la propriété sur la langue par défaut pour la recherche d’articles.
Remarque : Si la glide.knowman.enable_multi_language_search propriété est définie sur True, la fonctionnalité de recherche multilingue remplace la fonctionnalité de recherche linguistique par défaut. |
| Activer la recherche multilingue (glide.knowman.enable_multi_language_search) | Définissez la propriété sur Vrai pour activer la recherche de plusieurs langues simultanément.
Remarque : Si cette propriété est définie sur Vrai, elle remplace le paramètre de la glide.knowman.search.default_language propriété. |
| Désactiver la fonctionnalité des blocs de connaissances (glide.knowman.blocks.enable) | Vous permet de désactiver partiellement la fonctionnalité des blocs de connaissances.
Remarque : Si la propriété est définie sur vrai et que le champ Activer les blocs est sélectionné :
Si la propriété est définie sur Faux :
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Propriétés d’affichage de l’article de la base de connaissances
Les propriétés d’affichage d’article vous permettent de contrôler les métadonnées et les options d’évaluation qui apparaissent avec les articles. Ils vous permettent également d’accorder l’accès à des options de commentaires individuelles en fonction du rôle de l’utilisateur.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Afficher les tâches auxquelles un article a récemment été joint (glide.knowman.recent_tasks.display) | Cochez la case pour que la vue d’article inclue une liste de tâches associées à l’article. La liste des tâches associées s’affiche dans le widget Tâches les plus récentes sur la page d’affichage de l’article. Le widget s’affiche uniquement lorsqu’une tâche est jointe à l’article et que cette propriété est définie sur Oui. Les articles de la base de connaissances peuvent être joints à une tâche en cliquant sur le bouton Joindre à la tâche après une recherche à partir d’un formulaire. |
| Nombre de tâches jointes à afficher lors de la visualisation d’un article (glide.knowman.recent_tasks) | Spécifiez le nombre maximal de tâches à répertorier dans la vue d’article. |
| Affichez la section d’évaluation d’un article, qui peut inclure les options d’évaluation oui/non, d’évaluation par étoiles et de marquage (glide.knowman.show_rating_options) | Cochez cette case pour afficher les options d’évaluation des utilisateurs ayant des rôles spécifiques. Décochez cette case pour omettre la section d’évaluation pour tous les utilisateurs, quel que soit leur rôle. Le champ Commentaire est toujours affiché pour tous les utilisateurs. |
| Liste de rôles (séparés par des virgules) qui peuvent afficher la section d’évaluation d’un article. Cette section peut inclure l’évaluation facultative oui/non, l’évaluation par étoiles et l’option de marquage (glide.knowman.show_rating_options.roles) | Saisissez les noms de rôle tels qu’ils apparaissent dans . Si l’option Afficher la section d’évaluation d’article est sélectionnée, les utilisateurs avec les rôles répertoriés ici voient les options d’évaluation oui/non, d’évaluation par étoiles et de marquage, en fonction des paramètres de propriété associés. Assurez-vous d’inclure tous les rôles qui doivent être autorisés à voir l’une de ces options d’évaluation. Des propriétés distinctes vous permettent d’identifier séparément des rôles spécifiques pour chaque option. Tous les rôles dans ces propriétés doivent également être répertoriés ici. |
| Affichez l’option d’évaluation oui/non « Cet article a-t-il été utile ? ». (glide.knowman.show_yn_rating) | Cochez la case pour afficher l’évaluation « Cet article vous a-t-il aidé ? » pour les utilisateurs ayant des rôles définis dans la propriété associée. Cela s’affiche uniquement si la propriété Afficher la section d’évaluation d’article est sélectionnée. |
| Liste de rôles (séparés par des virgules) qui peuvent afficher l’option d’évaluation oui/non « Cet article vous a-t-il aidé ? ». (glide.knowman.show_yn_rating.roles) | Saisissez les noms de rôle tels qu’ils apparaissent dans . Si les propriétés Afficher la section d’évaluationd’article et Afficher « Cet article vous a-t-il aidé ? » sont sélectionnées, les utilisateurs avec les rôles répertoriés ici voient l’évaluation « Cet article a-t-il été utile ? » dans la vue de l’article. Tous les rôles répertoriés ici doivent également être répertoriés dans la liste des rôles qui peuvent voir la propriété de section d’évaluation d’article . |
| Afficher le lien « Créer un incident » (glide.knowman.create_incident_link.display) | Cochez la case Oui pour afficher le lien Créer un incident . |
| URL utilisée pour le lien « Créer un incident » (glide.knowman.create_incident_link) | Entrez l’URL de la page où les utilisateurs peuvent créer un incident uniquement si la propriété Afficher le lien « Créer un incident » est sélectionnée. Pour trouver l’URL, ouvrez la page appropriée, puis cliquez avec le bouton droit sur la barre d’en-tête et choisissez Copier l’URL. Mettez en surbrillance l’URL qui s’affiche et utilisez la fonctionnalité copier-coller du navigateur pour la placer dans ce champ de propriété. |
| Afficher l’option d’évaluation cinq étoiles (glide.knowman.show_star_rating) | Cochez cette case pour afficher l’évaluation cinq étoiles aux utilisateurs dont les rôles sont définis dans la propriété associée. Cela s’affiche uniquement si la propriété Afficher la section d’évaluation d’article est sélectionnée. Cette propriété s’applique à la page d’affichage des articles de la base de connaissances dans le portail de services Gestion des connaissances. Pour plus d'informations, consultez Fonctionnalités de la page d’affichage d’article du portail de services Gestion des connaissances. |
| Liste des rôles (séparés par des virgules) qui peuvent afficher l’option d’évaluation cinq étoiles (glide.knowman.show_star_rating.roles) | Saisissez les noms de rôle tels qu’ils apparaissent dans . Si les propriétés Afficher la section d’évaluation de l’article et Afficher l’option d’évaluation cinq étoiles sont sélectionnées, les utilisateurs avec les rôles répertoriés ici voient l’option d’évaluation cinq étoiles dans la vue d’article. Tous les rôles répertoriés ici doivent également être répertoriés dans la liste des rôles qui peuvent voir la propriété de section d’évaluation d’article . |
| Afficher l’option « Marquer l’article » pour identifier les articles incomplets/imprécis (glide.knowman.show_flag) | Cochez cette case pour afficher l’option Marquer l’article pour les utilisateurs dont les rôles sont définis dans la propriété associée. Cela s’affiche uniquement si la propriété Afficher la section d’évaluation d’article est sélectionnée. |
| Liste de rôles (séparés par des virgules) qui peuvent marquer les articles incomplets/imprécis (glide.knowman.show_flag.roles) | Saisissez les noms de rôle tels qu’ils apparaissent dans . Si les propriétés de l’option Afficher la section d’évaluation d’article et Afficher l’option « Marquer l’article » sont sélectionnées, les utilisateurs avec les rôles répertoriés ici voient l’option Marquer l’article dans la vue d’article. Tous les rôles répertoriés ici doivent également être répertoriés dans la liste des rôles qui peuvent voir la propriété de section d’évaluation d’article . |
| Afficher les commentaires des utilisateurs sur les articles de la base de connaissances (glide.knowman.show_user_feedback) | Sélectionnez une option permettant d’afficher les commentaires de l’utilisateur Lors du chargement de l’article, lorsque l’utilisateur clique sur un lien pour afficher des commentaires ou Jamais pour les utilisateurs ayant des rôles définis dans la propriété associée. |
| Liste de rôles (séparés par des virgules) qui peuvent afficher des commentaires utilisateur sur un article (glide.knowman.show_user_feedback.roles) | Saisissez les noms de rôle tels qu’ils apparaissent dans . Si la propriété Afficher les commentaires de l’utilisateur sur les articles de la base de connaissances est sélectionnée, les utilisateurs avec les rôles répertoriés ici peuvent ajouter et afficher les commentaires des utilisateurs dans la vue d’article. |
| Nombre maximal de commentaires utilisateur affichés dans un article de la base de connaissances (glide.knowman.feedback.display_threshold) | Définissez le nombre maximal de commentaires utilisateur à afficher. Si aucune valeur n’est définie, tous les commentaires sont affichés. Cette propriété ne s’applique pas aux commentaires Flux en direct sur la page d’affichage de l’article. |
| Utiliser Flux en direct pour les commentaires sur la base de connaissances (glide.knowman.use_live_feed) | Définissez la propriété sur Vrai pour utiliser Flux en direct afin de gérer et d’afficher les commentaires sur les articles de la base de connaissances.
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| Détermine le nombre maximal de commentaires d’articles de la base de connaissances que l’utilisateur peut publier par jour (glide.knowman.max_comments_per_user_daily). | Saisissez la valeur pour définir le nombre maximal de commentaires par jour.
Remarque : Si aucune valeur n’est définie, aucune restriction n’est appliquée au nombre de commentaires. |
Propriétés de la page d’accueil Knowledge
Les propriétés de la page d’accueil Knowledge contrôlent le contenu proposé sur la page d’accueil Knowledge.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Afficher ou masquer le nombre d’articles et de questions sur la page d’accueil de la base de connaissances (glide.knowman.show_number_on_homepage) | Sélectionnez cette option pour afficher ou masquer le nombre d’articles et de questions de la base de connaissances sur la page d’accueil de la base de connaissances. |
| Mot clé par défaut pour obtenir des articles épinglés (glide.knowman.default_keyword) | Saisissez un mot clé par défaut pour les articles épinglés. Les articles épinglés avec le mot clé spécifié s’affichent dans la section Contenu proposé de la page d’accueil de la base de connaissances. |
| Afficher ou masquer le nombre d’articles et de questions dans la catégorie et dans les catégories enfants (glide.knowman.show_number_on_categories) | Sélectionnez cette option pour afficher le nombre d’articles et de questions dans chaque catégorie, y compris les sous-catégories, lors du parcours ou de la recherche dans les bases de connaissances. |
| Afficher la page d’accueil de la base de connaissances lorsque l’utilisateur a accès à une seule base de connaissances (glide.knowman.show_home_if_one_kb) | Sélectionnez cette option pour afficher la page d’accueil Knowledge lorsque l’utilisateur actuel a accès à une seule base de connaissances. |
| Titre d’en-tête par défaut de la section des articles épinglés sur les pages d’accueil de la base de connaissances (glide.knowman.default_pinned_section_header_title) | Saisissez un titre pour la section Contenu proposé de la page d’accueil de la base de connaissances. |
Autres propriétés de la base de connaissances
D’autres propriétés de la base de connaissances vous permettent de contrôler les fonctionnalités de gestion des connaissances générales.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Lorsque vous attachez un article à un incident, copiez le contenu dans ce champ (glide.knowman.attach.fields) | Lorsqu’un utilisateur recherche des connaissances dans un formulaire de tâche (par exemple, un incident, un problème ou un changement) et clique sur le bouton Joindre à la tâche pour un article, le système copie le numéro d’article et le contenu dans le champ spécifié dans la colonne Valeur ici. Ce champ est généralement un champ journal tel que Commentaires ou Notes de travail. Utilisez la remontée pas à pas pour copier le contenu de l’article dans les enregistrements connexes. Si aucun champ spécifié n’existe, ce champ est ignoré. Si la propriété n’a pas de valeur, des commentaires sont utilisés. |
| Affiche une page d’affichage d’article en lecture seule lorsque les articles sont visualisés à partir d’une recherche contextuelle ( glide.knowman.contextual_search.show_read_only_article) | Affiche une page d’affichage d’article en lecture seule lorsque les articles de la base de connaissances sont visualisés à partir d’une recherche contextuelle.
Remarque : La glide.knowman.contextual_search.show_read_only_article propriété est activée par défaut. Si la propriété n’est pas disponible, ajoutez-la manuellement et définissez sa valeur sur vrai pour afficher les articles de la base de connaissances en lecture seule accessibles à partir de la recherche contextuelle. Pour plus d’informations, voir Ajouter une propriété système. |
| Logo Gestion des connaissances à afficher en cas de dépassement des ServiceNow cadres (glide.knowman.frameless_logo) | Cliquez sur  de recherche de référence et choisissez un fichier image à afficher sur les ServiceNow pages de la base de connaissances qui sont utilisées en dehors des cadres d’application. Par exemple, l’image du logo sélectionnée ici s’affiche si vous créez un site de système de gestion du contenu qui inclut des pages de connaissances. Vous pouvez également entrer le nom d’une image stockée dans la base de données pour utiliser cette image. Remarque : Cette propriété s’applique uniquement aux pages v2 de Knowledge. Cette propriété n’est pas prise en charge sur les pages v3 de la base de connaissances. |
| Masquer la fonctionnalité « Importation » (accessible via un bouton et le glisser-déplacer) pour tous les utilisateurs (glide.knowman.import.hide_import_functionality) | Sélectionnez Oui pour masquer le bouton Importer des articles . Si vous n’avez pas encore migré vers Knowledge v3 et que vous utilisez la version v2 héritée de Knowledge, vous pouvez configurer la visibilité du bouton Importer des articles pour empêcher les utilisateurs d’importer des articles dans les bases de connaissances. |
| Afficher la case à cocher Publier dans la fenêtre contextuelle d’importation de la base de connaissances (glide.knowman.import.show_publish_checkbox) | Sélectionnez Non pour décocher la case Publier sur le formulaire d’importation de connaissances afin qu’un article ne puisse pas être publié dans le cadre du processus d’importation. La valeur par défaut est oui. |
| Utiliser le workflow de soumission (glide.knowman.submission.workflow) | Cochez la case Oui pour utiliser le workflow de soumission de connaissances au lieu du workflow de connaissances standard. Si cette option est sélectionnée, chaque fois qu’un utilisateur crée des connaissances à partir d’un incident ou d’un problème, le contenu est placé dans un enregistrement de soumission au lieu d’un brouillon d’article. La transformation des soumissions de connaissances en articles suit un workflow spécifique. |
| La sys_id de la base de connaissances lors de la création de la base de connaissances à partir d’enregistrements de tâches (glide.knowman.task_kb) | Saisissez le sys_id de la base de connaissances pour y placer les nouveaux articles de la base de connaissances créés à partir de tâches. |
| Avant d’afficher le texte de l’article dans les résultats de recherche ou la vue d’article, cochez les listes de contrôle d’accès au niveau du champ sur le champ approprié : kb_knowledge.text (article HTML) ou kb_knowledge.wiki (article de texte wiki) (glide.knowman.text.check_can_read) | Cochez cette case si les utilisateurs doivent disposer d’une autorisation basée sur ACL pour afficher les champs de texte de la table de connaissances [kb_knowledge] afin de lire les aperçus d’articles dans les résultats de recherche dans la base de connaissances. |
| Définit le nombre de résultats à prendre en compte lors de la création des filtres de recherche (glide.knowman.search.facet_depth) | Définissez le nombre maximal d’articles de la base de connaissances à prendre en compte à partir des résultats de recherche pour remplir les filtres de recherche.
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| Envoyer une notification aux approbateurs et aux auteurs dans le workflow d’approbation d’article (glide.knowman.enable_approval_notification) | Cochez cette case pour envoyer des notifications d’approbation par e-mail. La propriété est activée par défaut. |
| Autoriser la vérification ou la modification des articles du domaine global par les utilisateurs d’un autre domaine (glide.knowman.allow_edit_global_articles) | Saisissez la valeur vrai pour activer l’extraction et la modification d’articles globaux pour les utilisateurs d’un domaine autre que le domaine global.
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| Lors de l’affichage d’une liste d’articles via le portail de la base de connaissances (en utilisant la page d’interface utilisateur kb_list), supprimez les articles que l’utilisateur ne peut pas afficher avant de créer la liste (glide.knowman.list.filter) | Saisissez la valeur vrai pour activer la suppression des articles que l’utilisateur ne peut pas afficher avant de créer la liste des articles dans le portail de la base de connaissances.
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| Créer une tâche de traduction lorsqu’un article est publié (glide.knowman.translation.enable_translation_task) | Entrez la valeur vrai pour activer la création de tâches de traduction.
Remarque : Lorsque vous activez cette propriété, vous ne pouvez pas modifier la base de connaissances des articles existants. |
| Refuser l’accès à une base de connaissances lorsque la liste des critères d’utilisateur de Autorisation de lecture ou Autorisation de contribution pour la base de connaissances n’est pas spécifiée (glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria) | Entrez la valeur vrai pour refuser l’accès en contribution à une base de connaissances lorsque les critères d’utilisateur Peut contribuer ou Autorisation de lecture ne sont pas définis.
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| Remplacer l’accès avec contribution basé sur les critères d’utilisateur Autorisation de lecture et Lecture impossible au niveau de l’article (glide.knowman.apply_article_read_criteria) | Entrez la valeur vrai pour remplacer l’accès avec contribution à un article de la base de connaissances en fonction des critères d’utilisateur Autorisation de lecture et Lecture impossible au niveau de l’article.
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| Envoyer des notifications par e-mail le premier jour de chaque mois pour les articles expirant au cours du mois suivant (glide.knowman.enable_article_expiry_notification) | Entrez la valeur vrai pour envoyer des notifications par e-mail à une liste de destinataires sur les articles expirant le mois prochain le premier jour de chaque mois. La liste des destinataires dépend du groupe de propriété et des fonctionnalités de gestion des versions d’article. Pour plus d'informations, consultez Abonnements à la base de connaissances.
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| Détermine s’il convient d’appliquer des ACL sur les résultats de la recherche (glide.knowman.search.apply_acls) | Entrez la valeur vrai pour appliquer les ACL de la base de connaissances aux résultats de recherche d’un article de la base de connaissances.
Remarque : Si la glide.knowman.search.apply_acls valeur est définie sur vrai, une base de connaissances sans aucun article présent dans les résultats de recherche peut apparaître dans la facette des champs de connaissances lors du filtrage par base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez Configurer les options d’instance de widget de facette de filtre. |
| Liste séparée par des virgules de tous les domaines des sites en ligne office365, dans lesquels le complément Word Knowledge Management sera disponible (sn_km_word.glide.knowman.word.xframe) | Entrez une liste de tous les domaines parents dans l’application Microsoft Word Online dans laquelle Gestion des connaissances - complément pour Microsoft Word est intégré. Pour plusieurs entrées, séparez les domaines par des virgules.
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| Télécharger le document Word d’origine à partir de la page d’affichage de l’article dans un portail et un espace de travail. L’activation de la propriété peut affecter la pertinence de la recherche de l’article (sn_km_word.glide.knowman.enable_document_download) | Entrez la valeur vrai pour télécharger le document Word d’origine à partir de la page d’affichage de l’article de la base de connaissances dans un portail et un espace de travail.
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| Détermine la durée requise pour capturer les mesures (vues d’article, vues de page du portail et recherches sur le portail). glide.knowman.usage_metrics_duration | Saisissez la valeur dont vous souhaitez modifier la durée pour capturer les mesures d’utilisation de la base de connaissances.
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| Traduire un article de la base de connaissances à partir d’une tâche de traduction (glide.knowman.translation.enable_translation_task) | Saisissez la valeur vrai pour activer la traduction.
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| Langue par défaut pour la recherche dans les articles de la base de connaissances (glide.knowman.search.default_language) | Vous permet de définir une langue par défaut pour la recherche d’articles différente de la langue de connexion.
Voici les deux valeurs de caractère pour définir la langue de recherche par défaut :
Pour activer la recherche de différentes langues simultanément, accédez à et cochez la case. Remarque : Si la glide.knowman.search.default_language propriété système est inactive, vous pouvez effectuer une recherche dans une langue à la fois. Si la propriété est activée, vous pouvez rechercher plusieurs langues simultanément. |
| Fournit un article de remplacement pour un article mis hors service (glide.knowman.enable_article_replacement_on_retire) | Vous permet de fournir un article de remplacement à un article de la base de connaissances mis hors service. Par défaut, la valeur de la propriété est définie sur vrai.
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| Mettre hors service le bloc de connaissances joint à un article (glide.knowman.allow_retire_block) | Saisissez la valeur vrai pour mettre hors service le bloc de connaissances joint à un article.
Remarque : Si vous définissez la propriété système (glide.knowman.allow_retire_block) sur true et si :
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| Détermine la taille de document recommandée (glide.knowman.import.max_document_size) | Vous permet de définir la taille de fichier recommandée (en mégaoctets) lors de l’importation d’un document. Par défaut, cette valeur est définie sur 30.
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Propriétés de gestion des versions d’articles
L’administrateur de la base de connaissances peut définir des propriétés de la base de connaissances qui permettent aux utilisateurs de modifier des champs spécifiques sur des articles publiés sans créer de nouvelles versions.
La fonctionnalité de gestion des versions d’article nécessite le module d’extension Gestion des connaissances Advanced (com.snc.knowledge_advanced). Pour plus d'informations, consultez Activer le module d’extension Gestion des connaissances Advanced et Gestion des versions d’article.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Activer la fonctionnalité de gestion des versions d’article (glide.knowman.versioning.enabled) | Cochez cette case pour activer la fonctionnalité de gestion des versions d’article.
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| Permettre l’apport de modifications mineures à un article publié sans créer de nouvelle version (glide.knowman.versioning.enable_minor_edits) | Cochez la case pour permettre l’apport de modifications mineures aux articles publiés et aux pièces jointes associées sans créer de nouvelle version.
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| Liste de champs séparés par des virgules qui peuvent être modifiés sur les articles publiés sans créer de nouvelle version (glide.knowman.versioning.minor_edit_fields) | Saisissez les champs dans une liste séparée par des virgules qui peut être modifiée sur les articles publiés sans créer de nouvelle version.
Vous pouvez également saisir la valeur de propriété pièces jointes pour ajouter ou supprimer des pièces jointes associées à un article de la base de connaissances sans avoir consulté l’article. |
Propriétés de l’abonnement à la base de connaissances
L’administrateur de la base de connaissances peut définir des propriétés de configuration qui permettent aux utilisateurs de s’abonner aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Activer la fonctionnalité d’abonnement au gestionnaire de clés (glide.knowman.enable_km_subscription) | Cochez cette case pour activer la fonctionnalité d’abonnement à la base de connaissances.
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Liste des rôles (séparés par des virgules) qui peuvent avoir une fonctionnalité d’abonnement (glide.knowman.enable_km_subscription.roles) |
Entrez les rôles dans une liste séparée par des virgules qui peut utiliser la fonctionnalité d’abonnement à la base de connaissances.
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| Liste des états de workflow (séparés par des virgules) qui peuvent avoir une fonctionnalité d’abonnement (glide.knowman.enable_km_subscription.workflow_state) | Entrez les états de workflow pour les articles de la base de connaissances dans une liste séparée par des virgules à laquelle les utilisateurs peuvent s’abonner.
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Propriétés d’indice de qualité de l’article
L’administrateur de la base de connaissances peut définir le score de réussite pour les révisions d’AQI à l’aide de la page des propriétés de la base de connaissances.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Score de réussite pour les révisions d’AQI (glide.knowman.aqi_pass_score) | Définissez la note de passage pour les révisions d’AQI.
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| Liste des états de workflow d’article pour effectuer des révisions d’AQI (glide.knowman.aqi.article_workflow_states) | Saisissez les états du workflow de l’article, dans une liste séparée par des virgules, dans laquelle les utilisateurs peuvent effectuer des révisions d’AQI.
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Propriétés de l’intégration de contenu externe
Les administrateurs peuvent configurer les propriétés pour ajouter des types de contenu autorisés et modifier l’étiquette d’interface utilisateur pour la fonctionnalité d’intégration de contenu externe.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Limite maximale de la taille totale du contenu externe dans Gestion des connaissances (en Go) (sn_km_intg.glide.knowman.external.max_content_size) Remarque : Il s'agit d'un champ en lecture seule. |
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| Taille maximale d’un article externe, y compris ses pièces jointes (en Mo) (sn_km_intg.glide.knowman.external.max_article_size) Remarque : Il s'agit d'un champ en lecture seule. |
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| Liste modifiable, séparée par des virgules, des types de contenu autorisés à traiter à partir du système source (sn_km_intg.glide.knowman.external.allow_content_types) |
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| Liste des types de contenu ne pouvant pas être traités à partir du système source (sn_km_intg.glide.knowman.external.reject_content_types) Remarque : Cette propriété est en lecture seule et a priorité sur les types de contenu autorisés. |
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| Étiquette d’interface utilisateur indiquant des articles externes dans les résultats de la recherche et des pages de vue d’article (sn_km_intg.glide.knowman.external.ui_label_for_external_content) |
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Propriétés exploitables des commentaires de la base de connaissances
L’administrateur de la base de connaissances peut définir des propriétés de configuration qui créeraient des tâches de commentaires activables.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Créez une tâche de commentaire actionnable lorsqu’un article est marqué. (glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_flag) |
Cochez la case pour activer la génération de tâches de commentaires exploitables lorsqu’un article est marqué pour un contenu incorrect ou inapproprié.
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| Créer une tâche de commentaire actionnable lorsqu’un article est marqué comme inutile (glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_helpful) | Cochez cette case pour activer la génération de tâches de commentaires actionnables lorsqu’un article est marqué comme inutile.
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| Créez une tâche de commentaire actionnable lorsqu’un article est évalué à cette valeur ou moins. 0 ou aucune valeur indique que les tâches de commentaires actionnables ne sont pas activées pour un commentaire de type évaluation (glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_rating) | Une tâche de commentaire actionnable est créée lorsqu’un article est évalué à cette valeur ou moins. L’article est noté sur une échelle de 1 à 5.
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| Créer une tâche de commentaire actionnable uniquement lorsque des détails de commentaire sont fournis pour le commentaire négatif (glide.knowman.feedback.enable_explicit_feedback) | Cochez la case pour activer la génération de tâches de commentaires exploitables pour les commentaires négatifs.
Remarque : Définissez la propriété sur Vrai pour désactiver la génération de tâches de commentaires si :
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Propriétés de la propriété du groupe
L’administrateur de la base de connaissances peut définir des propriétés de propriété de groupe qui permettent l’utilisation de groupes de propriété pour les articles de la base de connaissances et décider qui peut modifier et approuver un article de la base de connaissances publié.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Activer le groupe de propriété pour les articles de la base de connaissances (glide.knowman.ownership_group.enabled) | Cochez cette case pour activer l’association de groupes de propriété à des articles de la base de connaissances. Remarque :
Une fois que vous avez défini cette propriété sur vrai, essayez de ne pas la changer en faux. Avant de redéfinir cette propriété sur faux, réaffectez manuellement tous les articles de la base de connaissances associés à un groupe de propriété, fermez toutes les approbations d’articles envoyées aux groupes de propriété et résolvez toutes les tâches de commentaires ouvertes affectées aux groupes de propriété.
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| Conserver l’accès avec contribution pour l’auteur ou le réviseur de l’article de la base de connaissances lié au groupe de propriété (glide.knowman.ownership_group.override) | Cochez cette case pour permettre à l’auteur et au réviseur d’un article de la base de connaissances de conserver l’accès contributif à l’article, même lorsqu’un groupe de propriété est associé à l’article.
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| Autoriser l’approbation de l’article auto-créé en tant que membre du groupe de propriété (glide.knowman.ownership_group.allow_self_approval) | Cochez cette case pour permettre aux membres du groupe de propriété d’approuver la publication des articles auto-créés.
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