Gestion des versions d’article

Utilisez la fonctionnalité Gestion des connaissances sur la gestion des versions d’article pour créer et gérer plusieurs versions d’un article de la base de connaissances.

Les contributeurs de la base de connaissances peuvent créer une nouvelle version d’un article de la base de connaissances à partir d’une version publiée existante. Cette version existante peut être soit la version la plus récente publiée, soit une version plus ancienne et obsolète. Tous les changements sont stockés dans la nouvelle version de l’article et les informations de l’article existant restent les mêmes.

Si vous importez des articles de la base de connaissances publiés à partir d’une ServiceNow instance qui ne prend pas en charge la gestion des versions d’article, vous devez exécuter le script correctif Initialiser les versions sur les articles pour activer la validation et la modification des articles.

Avec la fonctionnalité de gestion des versions d’article, un utilisateur de la base de connaissances peut :

• Consultez un article publié et créez une autre version.
  Remarque :

  Seuls un auteur (qui extrait un article pour révision), un propriétaire de la base de connaissances et un utilisateur disposant knowledge_admin rôle peuvent modifier un article à l’état de brouillon.
• Sélectionnez une version précédemment publiée (obsolète) d’un article et actualisez-la.
• Rappelez un article en cours de révision ou dont la publication est prévue.
• Mettez hors service la dernière version publiée d’un article.

Remarque :

Seuls un auteur (qui extrait un article pour révision), un propriétaire de la base de connaissances et un utilisateur disposant knowledge_admin rôle peuvent modifier un article à l’état de brouillon.

Il existe deux types de révisions d’articles : majeures et mineures. Les révisions mineures comprennent les mises à jour d’un article qui n’a pas encore été publié. Les révisions majeures comprennent les mises à jour d’un article qui a été publié et qui est disponible pour les clients. Pour suivre les différentes révisions, la fonction de gestion des versions d’article introduit la numérotation des versions. Pour plus d'informations, voir Numéros de version des articles de la base de connaissances

Avec la fonctionnalité de gestion des versions d’article, le numéro de l’article de la base de connaissances inclut également le numéro de version. Toutes les références à des articles de la base de connaissances utilisent ce format numérique. Par exemple, KB0010003 v2.0. Pour accéder à toutes les versions de l’article de la base de connaissances, accédez à Tout > Connaissances > Articles > Tout et ouvrir l’article avec plusieurs versions. Dans la liste connexe, vous pouvez accéder à toutes les versions.

Figure 1. Contrôle de gestion des versions

Informations sur l'activation

La fonctionnalité de gestion des versions d’article nécessite l’activation du module d’extension Gestion des connaissances Advanced (com.snc.knowledge_advanced) et la glide.knowman.versioning.enabled propriété sur true (valeur par défaut). Pour plus d'informations, consultez Activer le module d’extension Gestion des connaissances Advanced et Propriétés de gestion des versions d’articles.

Concepts associés

• Utiliser la gestion des versions d’article

Information associée

• Knowledge Management FAQ