Activer le module d’extension Gestion des connaissances Advanced

Activez le module d’extension Advanced (com.snc.knowledge_advanced) pour activer les Gestion des connaissances fonctionnalités avancées pour Gestion des connaissances.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le module d’extension Gestion des connaissances Advanced inclut le code de fonctionnalité et les données de démonstration.

Le Gestion des connaissances module d’extension Programme d’installation avancé (com.snc.knowledge_advanced.installer) permet d’activer le module d’extension Gestion des connaissances Avancé.

À partir de la Xanadu version, le module d’extension Gestion des connaissances Advanced est automatiquement activé pour les nouveaux clients.

Remarque :

Le Gestion des connaissances module d’extension Avancé n’est pas automatiquement activé avec l’application Gestion des connaissances v3.

Le Gestion des connaissances module d’extension Programme d’installation avancé effectue deux étapes de validation avant l’activation.

• Détermine s’il existe des bases de connaissances v2 actives Gestion des connaissances .
• Détermine s’il existe un index de base de données unique dans le champ Numéro . Si une contrainte unique a été ajoutée au champ Nombre , l’activation du module d’extension échoue. Résolvez ce problème en suivant les instructions de L’installation du module d’extension Gestion des connaissances avancée échoue si un index unique existe déjà dans l’article numéro [KB0634959] de la base de connaissances Now Support.

Remarque :

À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances.

Le Gestion des connaissances module d’extension Avancé active les fonctionnalités suivantes :

• Gestion des versions d’article
• Abonnements aux articles
• Indice de qualité de l’article
• Modèles des articles
• Groupes de propriété
• Dans la création d’un article de contexte
• Gestion de la traduction

Les données de démonstration sont incluses dans le module d’extension Gestion des connaissances Advanced. Si l’étape de validation effectuée par le module d’extension Programme d’installation de Gestion des connaissances avancée se termine correctement, le module d’extension Gestion des connaissances avancée est activé automatiquement. Toutefois, les données de démonstration ne sont pas incluses dans cette activation. Pour charger les données de démonstration, accédez à la page du module d’extension Gestion des connaissances avancée, sélectionnez le lien connexe Charger uniquement les données de démonstration, puis sélectionnez OK.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
2. Trouvez le module d'extension à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

   Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

3. Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.
   Remarque :

   Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.

   Un message s'affiche une fois l'installation terminée. Pour plus d’informations sur les composants installés avec un module d’extension, voir Recherche des composants installés avec une application.