Explorer Support EMR

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • En savoir plus sur les fonctionnalités disponibles offertes par Support EMR pour vous aider à créer une expérience transparente pour que vos cliniciens émettent des demandes à partir d’un système de DME externe.

    Vue d'ensemble de Support EMR

    Optimisez le temps des cliniciens dans la prestation des soins aux patients en automatisant et en acheminant les demandes de service EMR des cliniciens aux bonnes équipes. Si une capacité de signalement des problèmes n’est pas disponible dans un système de DME, les cliniciens peuvent ne pas avoir le temps de le signaler, ce qui entraîne des problèmes non signalés ou des retards de résolution. Le fait d’avoir accès à un processus distinct de signalement des problèmes prend du temps aux patients et interrompt les flux de travail de routine.

    Par exemple, un clinicien peut rencontrer un problème informatique ou lié aux soins de santé lors de la consultation d’un dossier de patient. Avec Support EMR, le clinicien peut demander un service directement dans le système EMR, qui crée automatiquement une demande de service dans une ServiceNow instance. Les détails nécessaires, tels que le dossier du patient, sont ajoutés automatiquement et l’agent de service peut résoudre rapidement et efficacement les problèmes détectés par le clinicien.

    L’application Support EMR intègre un système EMR à votre ServiceNow instance pour permettre aux cliniciens de soumettre des demandes de service à partir du système EMR. Un enregistrement équivalent est créé dans votre ServiceNow instance pour chaque demande de service. Un agent de santé peut ensuite examiner et résoudre ces enregistrements à partir de votre ServiceNow instance.

    Remarque :
    L’aptitude de demande de ticket de santé ne peut être satisfaite que pour les types de tickets de santé personnalisés. Pour traiter les tickets de santé, vous devez d’abord créer votre propre type de ticket de santé personnalisé. Pour plus d'informations sur cette opération, consultez Configurer les types de tickets de santé pour l’aide EMR.

    Workflow Support EMR

    Workflow de l’application Aide EMR.

    Dans le workflow de l’aide EMR :
    1. Un administrateur configure l’application Aide EMR pour traiter différents types de problèmes de cliniciens soumis à partir d’un système EMR.
    2. Un clinicien détecte un problème et crée une demande de service directement dans le système EMR à l’aide du portail d’aide EMR.
    3. Un agent de service de bureau d’hôpital reçoit la demande et résout le problème à l’aide d’une ServiceNow instance.

    Support EMR avantages

    L’aide EMR fournit les avantages suivants :

    Tableau 1. Avantages de l’aide EMR

    Avantage

    Fonctionnalité

    Utilisateurs

    Gagnez du temps en soumettant des demandes à votre instance ServiceNow directement à partir d’un système EMR.

    Créez des demandes dans votre système EMR

    Clinicien

    Profitez d’une visibilité améliorée en suivant les enregistrements basés sur des tâches tels que les tickets, les incidents ou les commandes de travaux.

    Modèle de données Support EMR

    Agent Service Desk

    Fournissez une assistance en matière de chiffrement pour sécuriser les informations sensibles.

    Options de chiffrement dans Support EMR

    Administrateur

    Transmettez automatiquement les informations d’instance aux agents du centre de services hospitaliers.

    Résoudre les demandes d’aide EMR

    Agent Service Desk

    Ce qu'il faut explorer ensuite

    Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Support EMR, consultez :