Pre-Visit Management - Scénario de workflow

Utilisez l’application pour rationaliser les activités préalables à la visite pour une demande de procédure, y compris les Pre-Visit Management tâches, les approbations, les autorisations préalables et la planification des patients.

Important :

À partir de la version Yokohama, la gestion des pré-visites est en cours de préparation pour une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge.

Pour en savoir plus, consultez l’article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.

Scénario : Un médecin prescrit la procédure de coloscopie pour un patient à partir d’un système de DME. Lorsqu’un ticket de demande de procédure est créé dans l’instance, le Pre-Visit Management workflow lance un playbook configuré pour les ServiceNow tickets de demande de procédure. Le cas est attribué à John Jason du groupe des services aux patients.

Le graphique suivant montre comment l’application Pre-Visit Management est utilisée pour gérer la demande de procédure de coloscopie pour un patient, comme indiqué dans le scénario.

Figure 1. Utilisation de l’application Pre-Visit Management pour gérer une demande de procédure

Le flux de travail suivant explique comment les différents utilisateurs utilisent l’application Pre-Visit Management pour la procédure de coloscopie :

1. John utilise le Espace de travail pour afficher le ticket de demande de procédure.
2. Dans le Espace de travail, John peut afficher des informations complètes sur le patient à partir de l’onglet Informations sur le patient .

   John valide les détails du patient, y compris l’assurance au dossier, les coordonnées et les antécédents médicaux.

3. John sélectionne ensuite l’onglet Playbook pour afficher toutes les informations nécessaires au ticket.

   La mise en page d’un playbook permet aux représentants du service aux patients de se concentrer sur les étapes dont ils sont responsables, tout en offrant une visibilité totale sur le cycle de vie du processus de bout en bout.

4. Comme indiqué dans le playbook, John termine d’abord l’examen de la commande en effectuant les tâches suivantes :
   1. Examine les détails de la commande et obtient une justification supplémentaire du médecin.
   2. Marque la révision comme terminée.
5. Le Pre-Visit Management workflow affecte automatiquement des tâches au patient et envoie une notification par e-mail sur les éléments à faire au patient.
6. Le patient se connecte au portail des patients et voit les tâches en attente.
7. Dans le portail patient, le patient effectue les tâches suivantes :
   1. Ouvre le consentement à la confidentialité, l’examine et le signe.
   2. Examine et confirme les informations d’assurance.
8. Comme indiqué dans le playbook, John travaille ensuite avec la compagnie d’assurance et obtient l’approbation de la pré-autorisation pour le patient en effectuant les tâches suivantes :
   1. Crée une demande de pré-autorisation pour la procédure.
   2. Examine et confirme la pré-autorisation reçue de la compagnie d’assurance.
9. Le Pre-Visit Management workflow déclenche une autre tâche pour planifier la procédure et l’affecte à Ben Jackson du groupe de planification de procédures.
10. Ben prend ensuite rendez-vous pour le patient en effectuant les tâches suivantes :
    1. Coordonne avec le patient et le médecin pour planifier l’intervention.
    2. Sélectionne l’onglet Rendez-vous dans le Espace de travail et réserve un rendez-vous pour le patient.
11. Une notification par e-mail est générée et envoyée au patient avec les détails du rendez-vous.
12. Le ticket de demande de procédure est défini sur Terminé.
13. Trois jours avant la procédure, le Pre-Visit Management flux de travail attribue automatiquement une tâche au patient pour examiner et signer le consentement à la procédure et envoie une notification par e-mail au patient.
14. Le patient se connecte au portail des patients, examine et soumet le consentement à la procédure en ligne.