Modèle de données des demandes de réparation

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Le cadre des demandes de réparation permet au concessionnaire de présenter une demande de remboursement pour la réparation de l’équipement ou du produit qui fait l’objet d’un contrat de garantie.

    Lorsqu’un client s’adresse au concessionnaire avec un problème d’équipement ou de produit, le concessionnaire diagnostique le problème et le résout. Le concessionnaire peut soumettre la demande de remboursement aux fabricants en fonction des scénarios suivants.
    • Demande de réparation, couverte par la garantie
    • Rappel des produits ou pièces défectueux
      Remarque :
      Les contrats de bonne volonté et de service peuvent être personnalisés en fonction des besoins du client.

    Le portail de réparation permet au concessionnaire de soumettre les demandes de réparation aux fabricants ou aux agents OEM. Les agents OEM peuvent approuver, rejeter, approuver partiellement ou renvoyer le ticket de réclamation.

    Le diagramme suivant montre les entités et leurs relations au sein de l’application de demandes de réparation.

    Figure 1. Modèle de données de demande de réparation
    Décoratif