Incident-Management für operative Technologie

Incident-Management für operative Technologie ermöglicht es Ingenieuren, Probleme mit OT-Geräten (Operational Technology) und Produktionsprozessen schnell zu lösen.

Incident-Management für operative Technologie Mit können Sie OT-Incidents getrennt von IT-Incidents verwalten. OT-Incidents treten auf, wenn der von einem OT-Gerät in einem OT-Netzwerk bereitgestellte Service unterbrochen wird. Manchmal ist das OT-Gerät möglicherweise nicht bekannt, wenn der Incident zum ersten Mal erstellt wird. Wenn das OT-Gerät unbekannt ist, kann ein Incident für eine Anlagenmodell-Entität ausgelöst werden, in der das Problem aufgetreten ist.

Der OT-Incident-Manager ist für die Verwaltung des Standardlebenszyklus von Incidents von der Erstellung bis zum Abschluss verantwortlich. Der OT Incident Management-Prozess hat viele Status, und jeder ist wichtig für den Erfolg des Prozesses und die Qualität des bereitgestellten Service. Die verschiedenen Status sind im folgenden Diagramm dargestellt.

Abbildung : 1. Incident-Management für operative Technologie Prozessstatus

Die Incident-Status lauten wie folgt.

Status	Beschreibung
Neu	Incident wird protokolliert, wurde aber noch nicht untersucht.
In Bearbeitung	Incident wurde zugewiesen und wird untersucht.
Angehalten	Die Verantwortung für den Incident wird vorübergehend zu einer anderen Entität verschoben, um weitere Informationen, Nachweise oder eine Lösung bereitzustellen. Wenn Sie die Option Warten auswählen, wird die Liste der Gründe angezeigt. Wenn der Grund für Warten Auf Anrufer wartendlautet, ist der Abschnitt „ Zusätzliche Anmerkungen “ erforderlich. Hinweis: Wenn der Anrufer den Incident aktualisiert, wird das Feld Grund für Warten gelöscht, und der Status des Incident wird in In Bearbeitunggeändert. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Benutzer gesendet, dessen Name im Feld Zugewiesen an aufgeführt ist, sowie an die Benutzer in der Beobachtungsliste. Sie können einen Incident mehrmals in die Warteschleife stellen, bevor Sie ihn schließen.
Gelöst	Für den Incident wird eine akzeptable Lösung bereitgestellt, um sicherzustellen, dass er nicht erneut auftritt.
Geschlossen	Incident als Geschlossen markiert wird, nachdem er sich für eine bestimmte Dauer im Status Gelöst befunden hat und bestätigt wurde, dass der Incident zufriedenstellend gelöst wurde.
Storniert	Der Incident wurde überprüft, aber es wurde festgestellt, dass es sich um einen doppelten Incident, einen unnötigen Incident oder überhaupt keinen Incident handelt.