Informationen zu einem OT-Incident finden Sie in den zugehörigen Wissensartikeln

Finden Sie Informationen in den zugehörigen Wissensartikeln, die an einen Operational Technology (OT)-Incident-Datensatz für alle vorherigen Lösungen angehängt sind, die möglicherweise anwendbar sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_ot_incident_read

Hinweis:

Sie müssen über die Rolle „sn_ot_incident_read“ und Lesezugriff auf die Knowledge Base verfügen, die die Artikel enthält, die dem Kontext dieses Incidents entsprechen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Industrial Workspace.
2. Öffnen Sie in der Listenansicht unter dem Modul „OT Incident“ eine verfügbare Liste.
3. Wählen Sie den Incident-Datensatz aus, den Sie anzeigen möchten.
4. Klicken Sie im Incident-Datensatz auf die Schaltfläche „Agent Assist“ Schaltfläche „ , um das Agent Assist-Fenster zu öffnen, falls es noch nicht geöffnet ist.
5. Um den vollständigen Wissensartikel anzuzeigen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Weitere Aktionen “ Schaltfläche „Weitere Aktionen“ .
6. Wählen Sie Vollständige Ansicht aus.
7. Wahlweise: Um den Wissensartikel an den geöffneten Incident-Datensatz anzuhängen, wählen Sie im Fenster „Agent Assist“ die Option Anfügen aus.
8. Wahlweise: Um den Wissensartikel zu kennzeichnen, wählen Sie im Fenster „Agent Assist“ die Option Kennzeichnung aus.
9. Wahlweise: Um den Wissensartikel als hilfreich zu markieren, wählen Sie die Schaltfläche „Weitere Aktionen “ Schaltfläche „Weitere Aktionen“ aus und wählen Sie Hilfreich.