Die Anwendung Wissensmanagement ermöglicht die gemeinsame Nutzung von Informationen in Knowledge Bases. Diese Knowledge Bases enthalten Artikel, die Benutzer mit Informationen wie Selbsthilfe, Fehlerbehebung und Aufgabenlösung versorgen.
Mit der Anwendung Incident-Management für operative Technologie können Hersteller OT-Geräte-Incidents vom Zeitpunkt der Eröffnung bis zum Abschluss verwalten.
Bei der Integration mit Knowledge Management für operative Technologieermöglicht die IT Service Management-Anwendung von ServiceNow Ingenieuren die schnelle Lösung von Problemen mit OT-Geräten und Produktionsprozessen.