Definieren Sie eine Prioritätssuchregel für Incidents

Definieren Sie die Auswirkung und Dringlichkeit eines Operational Technology Incident, um seine Priorität zu berechnen. Sie können dann die Prioritätsberechnung verwenden, um Ihre Arbeit zu priorisieren und die Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs) in Ihrer Organisation zu verbessern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: ot_incident_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Industrial Workspace-Administrator > Incident-Management für operative Technologie > Regeln für Suchvorgänge mit Priorität.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular „Prioritätssuchregel“.

   Feld	Beschreibung
   Auswirkung	Maß für die Auswirkung eines Incident auf Geschäftsprozesse.
   Dringlichkeit	Messen Sie, wie lange die Lösung verzögert werden kann, bis ein Incident erhebliche geschäftliche Auswirkungen hat.
   Priorität	Option, die auf der Auswirkung und Dringlichkeit basiert. Die Priorität gibt an, wie schnell der OT-Ingenieur die Aufgabe angehen soll.
   Anwendung	Umfang der Regeln. Der Anwendungsbereich legt fest, ob die Regeln für alle Anwendungen oder für bereichsbezogene Anwendungen verfügbar sind.
   Aktiv	Über diese Option lässt sich festlegen, ob die Regel aktiv ist oder nicht.
   Reihenfolge	Die Reihenfolge, in der die Regeln in der Nachschlageliste für Prioritäten angezeigt werden. Dieses Feld gibt an, welche Regel zuerst ausgeführt werden soll.

   Hinweis:

   Die Priorität wird gemäß den Beispieldatensuchregeln in der folgenden Tabelle berechnet.

   Tabelle : 2. Regeln für Datensuche mit Priorität

   Auswirkung	Dringlichkeit	Priorität
   1 – Hoch	1 – Hoch	1 - Kritisch
   1 – Hoch	2 – Mittel	2 – Hoch
   1 – Hoch	3 – Niedrig	3 – Mittel
   2 – Mittel	1 – Hoch	2 – Hoch
   2 – Mittel	2 – Mittel	3 – Mittel
   2 – Mittel	3 – Niedrig	4 – Niedrig
   3 – Niedrig	1 – Hoch	3 – Mittel
   3 – Niedrig	2 – Mittel	4 – Niedrig
   3 – Niedrig	3 – Niedrig	5 - In Planung

   Standardmäßig ist das Feld Priorität schreibgeschützt und muss durch Auswahl der Werte für Auswirkung und Dringlichkeit festgelegt werden. Um zu ändern, wie die Priorität berechnet wird, können Sie entweder die Prioritätssuchregeln ändern oder die UI-Richtlinie Priorität wird durch Datensuche verwaltet – als schreibgeschützt festgelegt deaktivieren und ihre eigene Geschäftslogik erstellen.

4. Wählen Sie Absenden.