Visão geral do Facilities Service Management

A aplicação Gestão de serviços de instalações permite que os usuários solicitem mudanças na operação e na manutenção de suas instalações. A equipe das instalações pode rastrear essas solicitações e fazer as mudanças necessárias.

A aplicação Gestão de serviços de instalações oferece os seguintes benefícios:

• Indica o local de uma solicitação de instalação para que a equipe de instalações saiba exatamente onde os usuários encontraram o problema.
• Identifica itens de configuração (ICs) para cada solicitação de instalação para que você saiba quais itens em sua infraestrutura também foram afetados.
• Permite que qualquer usuário no sistema exiba todas as solicitações de instalações em aberto. Os usuários podem ver os problemas de instalações que já foram relatados antes de enviarem uma nova solicitação.

• Ativar Gestão de serviços de instalações
  O plug-in Gestão de serviços de instalações (com.snc.facilities_service_automation) agora está obsoleto e não é mais compatível ou disponível para nova ativação.
• Ativar Gerenciamento de movimentação das Instalações
  Os plug-ins (com.snc.facilities_service_automation) e (com.snc.facilities_service_automation.move) agora estão obsoletos e não são mais compatíveis ou disponíveis para nova ativação.
• Ativar Workbench de visualização de instalações
  Os plug-ins (com.snc.facilities_service_automation) e (com.snc.facilities_service_automation.fvw) agora estão obsoletos e não são mais compatíveis ou disponíveis para nova ativação.
• Processo de gestão de serviços de instalações
  O administrador de instalações cria o campus e configura a aplicação com fluxo de trabalho, atribuição de agente e outras considerações. Os funcionários fazem instalações e movem solicitações que são rastreadas para locais específicos em qualquer lugar do campus.
• Separação de domínios e Gestão de serviços de instalações
  O Domain Separation é compatível com Gestão de serviços de instalações. A separação de domínio permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode então controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
• Gestão de espaço
  O conceito de espaço faz parte da aplicação Gestão de serviços de instalações. O espaço fornece uma definição em todos os níveis com a mesma unidade de medida e apresenta métricas que estão prontamente disponíveis para análise. Essas métricas incluem porcentagem de ocupação, espaço total disponível e assim por diante.
• Gestão de movimentação de instalações
  Funcionários e gerentes podem solicitar movimentações de usuário único. Membros da equipe de instalações podem usar a ferramenta de movimentação empresarial para planejar e executar grandes cenários de movimentação que envolvem várias pessoas, ativos/ICs e departamentos.
• Mapas de instalações interativos
  Os mapas interativos das instalações, incluindo o Workbench e a planta baixa, fornecem uma hierarquia no nível do campus, melhorando o acompanhamento de solicitações das instalações e a gestão de espaço. Os tomadores de decisão em sua organização podem rastrear, gerenciar e analisar espaços em suporte às necessidades organizacionais e os usuários podem encontrar outros usuários e ativos.