注文管理向け Now Assistでの注文の要約スキルのカスタマイズ

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：5分

    • 発注エージェントと履行エージェントが CSM/FSM 構成可能ワークスペースとビジネスポータルで生成 AI スキルを使用できるように、 注文管理向け Now Assist アプリケーションを構成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > Now Assist アドミン > Now Assist スキル.
    2. カスタマーワークフローグループで、SOM の下の注文管理向け Now Assistのスキルを表示します。
    3. カスタマイズ用に注文の要約スキルをコピーします。
      1. アクティブなスキルのコピーを作成するには、[ 注文の要約 (注文のキャプチャ)] または [注文の要約 (受注処理)] のいずれかを選択します。
        注:
        スキルごとに一度にアクティブにできるスキルのバージョンは 1 つだけです。スキルのコピーを作成してアクティブ化すると、以前にアクティブ化されたバージョンのスキルは非アクティブ化されます。
      2. スキルの [その他のアクション] アイコン を選択し、[ コピーを作成] を選択してカスタマイズできるコピーを作成します。

        作成したコピーは [すべて] セクションに一覧表示されます。

      3. コピーしたスキルで、[ スキルをアクティブ化] を選択して開いて変更します。
        ガイド付きセットアップに従って、カスタマイズするスキルの一般的な詳細、注文入力の表示、プロンプト出力のカスタマイズ、可用性の定義、アクセスの定義、表示の選択、およびレビューとアクティブ化を行います。
    4. [一般的な詳細] ステップで、フィールドに入力します。
      1. スキルの名前と説明を入力します。
      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
      注:
      [スキル] フィールドの詳細は読み取り専用です。
    5. スキルのさまざまな入力テンプレート (製品注文キャプチャまたはサービス注文キャプチャ) のベース入力テーブルフィールドと関連リストを構成します。
      注:
      [ ベーステーブルを選択] フィールドは準備完了専用です。

      各スキルは、応答を生成するためのすべての Now LLM サービス のコンテキストを提供する説明を含むベース入力テーブルと入力フィールドに依存しています。

      ベースシステムとして提供される関連テーブルのみを入力データの一部として選択します。

      1. [+ 新しいベース入力フィールド] を選択し、各入力テンプレート (製品注文キャプチャまたはサービス注文キャプチャ) のベース入力テーブルフィールドを構成します。

        必要に応じて、複数のベース入力フィールドを追加します。

        次の表に、ベース入力テーブルのフィールドと説明を示します。

        表 : 1. ベース入力フィールド
        フィールド 説明
        ベース入力フィールド

        このスキルが応答で使用する値を持つベース入力テーブルのフィールド。

        たとえば、 番号です。
        フィールドの説明

        ベース入力フィールド値の説明。

        たとえば、 注文番号などです。
      2. 入力テンプレートごとに、条件ビルダーを使用してデータをフィルタリングし、ルール条件を設定します。

        この入力テンプレートを使用するタイミングを決定するルール条件。デフォルトでは、レコードのステータスによって、すべての Now LLM サービス が使用する入力テンプレートが決まります。

        [ 新しい条件セット ] を選択し、追加のパラメーターを設定することで、条件をさらに構築できます。

      3. 必要に応じて、各入力テンプレートの [新しいデータソース ] を選択して、追加の入力データソースを構成します。

        関連テーブルなどの入力データソースを追加すると、関連リスト内のすべての Now LLM サービス により多くのコンテキストが提供されます。

        これらの追加データソースにルール条件を追加することもできます。

        関連するテーブルフィールドの選択は、対応するプロンプトヘッダーの品質に直接影響します。
      4. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    6. プロンプト出力をカスタマイズします。

      表示されるデフォルトのプロンプトを確認してテストします。プロンプトは固定されており、このステップ内で直接、または Now Assist アドミン 画面からカスタマイズすることはできません。

      プロンプトをカスタマイズまたは作成するには、Now Assist スキルキットで [プロンプトを編集] を選択します。スキルのプロンプト構成を管理できる Now Assist スキルキットにリダイレクトされます。詳細については、「 Now Assist スキルキット」を参照してください。

      1. 入力テンプレート (製品注文キャプチャまたはサービス注文キャプチャ) ごとに、[出力のテスト] セクションでレコードを選択し、[ テストを実行] を選択してプロンプト応答の出力形式をテストします。
      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    7. [可用性を定義] セクションを使用して、ユーザーがスキルをどのように利用できるかを定義します。
      1. ユーザーがスキルを利用できるように構成するか、スキルが利用可能になる前に満たす必要がある条件を選択します。
        [スキルの可用性をカスタマイズ] を選択すると、条件ビルダーが表示され、さらにデータをフィルターできます。

        [ 新しい条件セット ] を選択して、必要に応じて追加の条件を設定します。

      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    8. [アクセスを定義] セクションで、スキルにアクセスできるユーザーを指定します。

      特定のロールを選択することで、スキルを使用できるユーザーを制御できます。選択したロールは、[ 表示の選択 ] ステップでも使用できます。

      デフォルトロールとカスタムロール:
      • 変更が加えられていない場合、デフォルトのロール sn_ind_tmt_orm.order_agent が [ユーザーアクセス - アクセス制御リスト (ACL)] に自動的に表示されます。
      • ロール を選択し、[ スキル へのロール制限 ] フィールドでユーザーがアクセスできるデータとリソース (テーブルなど) を定義することで、スキルが呼び出されたときにロール制限を適用します。
        注:
        [ アクセスの定義 ] ステップでロールを追加する場合は、[ 表示を選択 ] フィールドでそのロールを手動で選択してアクティブにする必要があります。
    9. 注文管理の注文のサマリーを表示するように [ 製品内デスクトップ ] フィールドを構成します。
      1. [製品内デスクトップ] フィールドを選択して、フォームとワークスペースにNow Assistスキルを表示します。
        製品内に表示されるスキルについて、矢印を選択してスキルを使用できるロールを特定します。
      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    10. スキルをレビューしてアクティブ化します。
      選択内容を確認し、[アクティブ化] を選択してスキルのカスタマイズを完了します。
      注文サマリーを生成するには、[注文の サマリーを作成 ] を選択します。