障害管理データモデル

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 顧客またはサービスの注文の履行中に発生する処理の問題を管理および修正します。障害管理を使用すると、注文処理の例外を特定し、フォールアウトレコードを作成して、根底にある処理の問題を調査して解決できます。障害管理を使用すると、顧客またはサービスの注文を完了するまで続行できます。

    フォールアウト管理データモデルは、タスク [task] テーブルを拡張します。次の表に、注文のフォールアウト処理に適用される属性を示します。

    表 : 1. 順序フォールアウトテーブル属性
    フィールド 説明
    番号 システムによってアサインされた一意のフォールアウト番号。プレフィックス FO から始まり、最大 7 桁の長さです。
    アサイン先 フォールアウトレコードの操作を担当するアサインされたユーザーの識別子。
    作成者 フォールアウトレコードを作成したフォールアウトアドミンの識別子。
    作成日 フォールアウトレコードが作成された日時を含むタイムスタンプ。
    状況
    フォールアウトレコードの現在の処理ステータスを示すインジケーター。特に指定がない限り、フォールアウトマネージャーまたはエージェントは、処理サイクル内の現在存在する場所に応じて、フォールアウトレコードに適切なステータスを手動でアサインします。
    オープン
    新規で、現在作業するユーザーにアサインされていないフォールアウトレコード。
    進行中
    アサインされ、現在作業中のフォールアウトレコード。
    保留
    保留中のフォールアウトレコード。ホールドを解除するまで、それ以上のフォールアウト処理は実行できません。
    情報を待機中
    保留中で、処理を続行する前に詳細情報を待機しているフォールアウトレコード。
    解決済み
    解決策はあるが、正式にクローズしていないフォールアウト問題。
    完了してクローズ
    完了してクローズされたフォールアウトレコード。
    キャンセル
    フルフィルメントマネージャーがキャンセルしたフォールアウトレコード。それ以上の履行処理は実行できません。
    発信元 フォールアウトレコードが関連付けられている元の注文タスクレコードの識別子。
    アクティビティ
    フォールアウトレコードに対して行われた処理アクティビティとフィールド値の変更のリスト。アクティビティストリームで展開、折りたたみ、またはフィルタリングするには:
    • 投稿タイプ、フィールドの変更、またはフラグ付きアイテムでフィルタリングするには、 アクティビティストリームフィルターアイコンを選択します。
    • 検索アイコンを選択して、アクティビティストリームで必要な情報を検索します。
    • アクティビティを古い順にソートするには、 降順ソートアイコンを選択します。反対のアクション 、昇順ソートアイコンを選択します。
    添付ファイル フォールアウトレコードの添付ファイル。[ 参照] を選択して、ファイルを添付ファイルとして追加します。