サービスエクスチェンジ for Providers のワークフロースタジオを使用したリモートタスクの作成

プロバイダーは、 ワークフロースタジオを使用して顧客のリモートタスクをプロアクティブに作成します。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > フローデザイナー.
2. フローデザイナーランディングページのメインヘッダーで、 新規 > フロー.
3. [フロープロパティ] ウィンドウで、次のフィールドに入力します。

   表 : 1. フロープロパティのフィールド

   フィールド	アクション
   フロー名	フローの名前を入力してください
   説明	フローの説明
   アプリケーション	グローバル
   ドメイン	グローバル
   保護	なし
   実行方法	システムユーザー

4. [トリガー] セクションで [トリガーを追加] を選択します。
5. [トリガー] セクションで、次のフィールドに入力し、[ 完了] をクリックします。

   表 : 2. トリガーセクションフィールド

   フィールド	値
   トリガー	作成済みまたは更新済み。
   テーブル	コンシューマー用に作成するテーブル名。たとえば、ケース [sn_customerservice_case] などです。
   条件	フィルターの詳細。たとえば、 アカウント は consumer-name です。
   トリガーを実行	更新ごと

   注:

   [詳細オプション] フィールドの値は変更しないでください。
6. [アクション] セクションで [アクション、フローロジック、またはサブフローを追加] を選択します。
7. クリック アクション > サービスエクスチェンジ プロバイダー向け > コンシューマーのリモートタスクを作成します.
8. 次のフィールドに入力します。

   フィールド	値
   アクション	コンシューマーのリモートタスクを作成します
   タスクレコード [Task]	トリガー - 作成または更新されたレコード - レコード
   リモートタスク定義レコード	リストからリモートタスク定義を選択します。

9. [ 完了] を選択し、[ 保存] をクリックします。

タスクの結果

リモートタスクは (プロバイダー) ServiceNow インスタンスで作成され、コンシューマーの ServiceNow インスタンスで同期されます。