リモートタスク
プロバイダーがリモートタスクを使用して、インシデント、ケース、サービス要求などの複数のコンシューマータスクを解決して実行する方法について説明します。コンシューマーは、解決のためにインシデントを複数のプロバイダーにアサインすることもできます。
リモートタスクを使用すると、タスクのデータを個別のインスタンスにアサインして同期できるため、コンシューマーからのサービス要求を迅速に実行できます。コンシューマー要求の例を次に示します。
- コンシューマーがサービスで抱えている問題についてのヘルプを要求します。
- コンシューマーが購入したサービスのサービス変更を要求します。
- コンシューマーの問題をサポートできるように、既存のタスクのアサインを要求します。
リモートタスクの仕組み
プロバイダーは、コンシューマーがリモートタスクの作成に使用できるリモートタスク定義を最初に作成して公開する必要があります。マッピングとフィールドデータルールを調整したり、単に定義をアクティブ化したりできるコンシューマーに、これらの定義のエンタイトルメントを付与します。コンシューマーは、定義にトリガーを適用するか、アクティブな定義に基づいてプロバイダーであるリモートタスクを手動で作成できます。
詳細については、「プロバイダー向け サービスエクスチェンジ でのリモートタスク定義の作成」を参照してください。
リモートタスク機能には、 ServiceNow AI Platformのタスクテーブルの拡張であるリモートタスクテーブルが含まれています。リモートタスクを使用すると、複数の ServiceNow インスタンス間でワークフローの双方向リンクを有効にすることができます。
注:
添付ファイルやタスクなどのデータが サービスエクスチェンジを介して別のインスタンスと共有されると、そのインスタンスのデータの一部になります。 サービスエクスチェンジ リモートインスタンスのデータは削除されません。必要に応じて、受信インスタンスが削除を処理する必要があります。
たとえば、コンシューマーインスタンスのインシデントは、ケースとしてプロバイダーのインスタンスにアサインする必要があります。各インスタンスのリモートタスクレコードにより、ケースとインシデントの間でタスクのデータの双方向フローが促進されます。